Встречались ли вам в жизни люди, которые постоянно жалуются? Что бы не происходило они найдут повод поворчать… Какой эффект они на вас производили: эти люди вызывали жалось, неприязнь или желание помочь? Эти люди были сильными духом или уже наполовину сломленными? И как вы думаете, какую роль в жизнь «жалобщика» играют его верные слушатели и советчики: помощника в решении проблемы или того, кто эту проблему поддерживает?
В силу профессии ко мне часто приходят люди и жалуются. По мере работы с жалобами я поняла, что бывают жалобы конструктивные, когда человек озвучивает проблему и хочет получить помощь, найти выход. А есть жалобы постоянные, когда что бы вы ни делали человек, в моем случае клиент/пациент, все время играет в да…, но… И это, НО, бесконечное, трудное, тягучие, сложно поддающееся коррекции.
Как же не жаловаться, если жизнь подкидывает все больше испытаний? Конечно иногда очень хочется выговориться, получить поддержку, сочувствие, понимание.
Но давайте разберемся, что происходит с человеком, который постоянно жалуется.
Вот, например, частые поводы для жалоб – «на работе меня не принимают, со мной не разговаривают, отвергают» и так на все лады круглые сутки напролет. Подходящие уши находятся среди близких, знакомых, коллег, мужа, детей. (И поверьте, их, слушателей, это выматывает ужасно). Если нет подходящих ушей, которым все это выливается на голову, жалоба и стенание крутится в голове, невысказанными словами, незаконченным диалогом, вдруг подходящей фразой.
Что же происходит? Человек находится со своей бедой все 24 часа в сутки. Никакой передышки.
И вроде бы пожаловался и легче стало, поделился своими отрицательными эмоциями с другими людьми и полегчало. Но ведь нет же…, проблема как была, так и остается, только мыслей и тревог становиться все больше и больше. И вот уже и до невроза рукой подать.
И теперь уже не только сама проблема – отношения в коллективе становятся проблемой, но и отношения с мужем, родными, которые устали от постоянных стенаний, становятся напряженными, часто конфликтными. И вместо одной проблемы – целый воз проблем и маленькая тележка. Кроме этого постоянное (круглосуточное) напоминание о проблеме на работе приводит не к снижению напряженности, а к ее эскалации. Человек сам себя убеждает в том, что ситуация огромна как слон и неприступна как скала.
Таким образом, человек погружается в ситуацию постоянного стресса и кроме всего прочего приобретает роль жертвы. Ведь жалуется тот, кого обижают, кто не может справиться сам, кто является жертвой (обстоятельств, ситуаций, людей). Таким образом страдает самооценка.
Вместе с позитивным посланием родных, о том, что его услышали, дали совет, он важен и нужен жалобщик получает и дополнительное послание, чаще неосознанное – ты слабый, сам не справишься.
А что же происходит с людьми, которым жалуются. Они часто чувствуют вину, что не могут помочь, злость, что не могут помочь, усталость и напряжение, опять же потому, что не могут помочь. И часто вместо того, чтобы остановиться и не жалеть, делают это с еще большим рвением. И таким образом, круг замыкается.
Если вы заметили, что решение ваших проблем буксует, а вы обсуждаете ее всегда и везде. Сделайте паузу. Попробуйте две недели ни с кем не обсуждать проблемный момент. Если уж совсем невтерпеж, договоритесь с мужем, подругой, что они вас выслушают, но не более 30 минут в день и молча. Выговаривайтесь, но не целый день, а ровно 30 минут. Если попросить о том, чтобы вас просто послушали не получается (а часто не получается из-за рвения дать совет слушающей стороной) просто возьмите лист бумаги и напишите все ваши стенания, все ваши беды.
И понаблюдайте, насколько эффективно и быстро начнут решаться ваши проблемы.
Что касается людей, которым адресованы жалобы. Перестаньте на две недели давать советы, открыто жалеть. СЛУШАЙТЕ!!!, но ничего не говорите. Если вас «пытают» и просят дать совет, как-то отреагировать, учитесь задавать вопросы…
Удачи вам! И меньше жалоб, больше дела J
!
