Развитие навыков коммуникации у воспитанников детского дома

14453Развитие навыков коммуникации у воспитанников детского дома
Развитие навыков коммуникации у воспитанников детского дома

Министерство образования и науки Хабаровского края

Краевое государственное казенное учреждение

«Организация, осуществляющая обучение, для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей Детский дом № 34»

 

 

 

ПРОГРАММА

по развитию навыков общей коммуникации и делового общения

у воспитанников и выпускников детских домов

«Я слышу вас – вы слышите меня»

 

Программа разработана специалистами

психологической службы КГКУ Детский дом № 34

г. Комсомольска-на-Амуре

педагогом-психологом

Тришиной Оксаной Владимировной

и педагогом-психологом

Кривомазовым Павлом Тимофеевичем.

 

 

г. Комсомольск-на-Амуре

 2018 г.

Актуальность программы

         Проблема последствий психологической депривации у воспитанников детских домов остается достаточно острой. Нарушение привязанности у детей, воспитание в условиях интернатных учреждений, нередкое общение воспитанников детских домов в асоциальных кругах – все это приводит к тому, что у них значительно отстают в развитии навыки общения и, прежде всего, делового общения. 

      Подростки, воспитывающиеся в детских домах, и выпускники детских домов отличаются социальной незрелостью, инфантильностью. Это отражается на их коммуникативных навыках: подростки и юноши плохо ориентируются в характере общения с различными людьми, при различных обстоятельствах, им часто свойственно панибратское отношение к собеседникам, принятое в асоциальных кругах, без учета возраста и социального положения собеседника. Это, в свою очередь, приводит к тому, что окружающие начинают воспринимать «детдомовцев» как неприятных в общении людей, общение с которыми хочется прекратить, отказать им в их просьбе. Следствием подобных взаимодействий является то, что «детдомовцы» начинают действовать нагло и агрессивно, чтобы хоть как-то, в силу своих возможностей, достучаться до людей.

       Осознавание подобных проблем приводит к необходимости специального обучения воспитанников и выпускников детских домов навыкам социального взаимодействия и делового общения. Наша программа является попыткой систематического подхода в обучении и развитии коммуникативных навыков у воспитанников и выпускников детских домов. Ее реализация планируется на подростках детского дома (возраст от 15 лет и старше), а также на выпускниках детских домов, проживающих в комнате кризисного проживания в детском доме, с которыми заключен договор о постинтернатном сопровождении. Планируемые сроки реализации программы январь-декабрь 2018 года.

Этапы реализации программы

  1. I. Диагностический этап (входящая и итоговая диагностика) направлен на определение уровня развития коммуникативных навыков у участников программы и факторов, влияющих на них (EQ, уровень тревожности, самооценка, способность к саморегуляции, статус в референтной группе, внутренние установки по поводу общения).
  2. II. Этап, направленный на развитие и коррекцию эмоциональной сферы участников программы с целью снятия эмоционального напряжения, возникающего у них при общении в различных ситуациях, и повышение уровня контроля над собственными эмоциями и поведением:
  3. Обучение навыкам релаксации (диафрагмальное дыхание, прогрессирующая мышечная релаксация по Джекобсону);
  4. Развитие эмоционального интеллекта за счет тренировки способности к распознаванию своих и чужих эмоций с помощью методов арт-терапии: маскотерапия, фототерапия, боди-арт;
  5. Десенсибилизация страхов и неприятных переживаний, связанных с общением, с применением методик эмоционально-образной терапии.

III. Этап, направленный на развитие коммуникативных навыков в сфере дружеского и делового общения (применение тренинговых технологий).

  1. IV. Этап практического закрепления полученных знаний и навыков (технологии социальных квестов).

№ пп.

Запланированные занятия

Количество занятий

1.

Диагностика

2

2.

Тренинги по обучению навыкам релаксации

2

3.

Тренинги по развитию EQ

4

4.

Занятия по десенсибилизации негативных переживаний, связанных с общением

3

5.

Тренинги по развитию навыков общей коммуникации

2

6.

Тренинги и беседы по развитию навыков делового общения

3

7.

Социальные квесты

1

Итого:

17

 

Срок   реализации программы четыре месяца с периодичностью занятий один раз в неделю.

 

Этап I. Диагностический этап

            В процессе диагностики необходимо определить актуальный уровень развития навыков коммуникации  у участников тренинга и факторов, которые значимо влияют на качество коммуникаций у них, а затем сравнить эти показатели по результатам прохождения программы.

            Для оценки уровня развития коммуникативных навыков у участников программы нами выбран тест «Оценка коммуникативных умений», взятый нами из книги «Психологические тесты»/Под редакцией А.А. Карелина: в 2 томах – Москва, 2001 год, том 2, страницы 50 -53. С текстом теста можно ознакомиться в приложении № 1 к данной программе.

            Как указывают авторы книг по вопросу общения между людьми, его качеству, развитию коммуникативных навыков показывает, что существенное влияние на качество коммуникаций оказывает личностные особенности участников взаимодействия: умение понимать свои и чужие чувства и эмоции, эмоциональная устойчивость, застенчивость, самоконтроль, самоуверенность, самооценка, социальный статус партнеров по общению, уровень тревожности, присущий каждому из партнеров, внутренние установки и убеждения по поводу общения («Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов/Под ред. А. П. Садохина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 352 с.). Соответственно, определение уровня развития и проявленности данных факторов у человека, крайне важная задача для прогноза качества его общения с другими людьми.

            Умение понимать свои и чужие эмоции, адекватно реагировать на них является значимым фактором в развитии навыков коммуникации и установлении позитивного общения с окружающими. Для определения данного умения в рамках диагностического этапа программы нами выбраны две методики: тест эмоционального интеллекта Люсина Д. В. и методика «Эмоциональные лица» Семаго Н. Я..

            Для прогнозирования уровня развития навыков общения у человека необходимо знать следующие его характеристики: эмоциональная устойчивость, застенчивость, самоконтроль, самоуверенность. Данные характеристики можно определить, используя тест Кэттэлла в подростковом варианте.

            Немаловажными показателями для прогноза качества общения будут являться самооценка человека и его статус в референтной для него группе. Для диагностики данных показателей мы использовали тест цветовых отношений Эткинда (ЦТО).

            Еще одним важным фактором, определяющим качество общения индивида, будут те установки и ожидания, которые он испытывает по поводу общения с людьми в целом. Для выявления данных установок можно использовать тест РАТ в обработке Собчик Л. Н.

            И еще один момент, на который, безусловно, надо обратить внимание, связан с уровнем тревожности, характерным для индивида, так как тревожность может значительно повлиять на качество и результативность общения. Для прояснения этого качества  мы используем тест Спилбергера.

            Тексты данных методик можно ознакомиться в приложении № 1.

 

Этап II. Развитие эмоциональных характеристик человека,

влияющих на качество его общения.  Техники релаксации.

 

Занятие № 1. Тренинг «В моем дыхании - моё спокойствие»

            Цель: ознакомить участников тренинга с техникой диафрагмального дыхания.

            Задачи: научить участников тренинга применять технику диафрагмального дыхания в стрессовой ситуации для нормализации своего эмоционального состояния.

            Условия проведения тренинга:

- комната психологической разгрузки с мягким покрытием на полу, с мягким, приглушенным светом;

- записи спокойной, релаксационной музыки, аппаратура для ее воспроизведения;

- стол;

- игра «Падающие башни»;

- две мягкие кисточки для акварели;

- 6 свечей;

- стулья для ведущего и участников;

- время проведения тренинга – 1 час;

- количество участников – 6 человек.

            Беседа о значении правильного дыхания (5 минут).

            Дыхание – это то действие, та работа, которую наш организм осуществляет постоянно. При этом мы настолько привыкли к нашему дыханию, что обычно не замечаем его. Мы начинаем замечать наше дыхание только тогда, когда оно приносит нам неприятные ощущения: когда мы задыхаемся, когда дышим часто. А случается это тогда, когда мы взволнованы, напуганы, встревожены, устали. Но существует и обратная зависимость: как только мы начинаем дышать медленно, глубоко, спокойно – мы успокаиваемся, негативные ощущения и эмоции оставляют нас. 

            Упражнения, ориентированные на глубокое дыхание, – важная составляющая всех видов расслабляющих процедур. Они представляют собой один из простейших и наиболее эффективных методов, способствующих релаксации. Оно особенно облегчает жизнь людям, склонным в стрессовых ситуациях к панике, быстрой утомляемости, гипервентиляции, головным болям, мышечному напряжению, тревоге и апатии. Эти расстройства часто являются результатом недостаточного насыщения организма кислородом и накопления в нем шлаков. Независимо от причины или конкретной природы расстройства глубокое дыхание является исключительно оправданной стратегией для быстрого снижения стресса различных уровней.

         Грудное, или торакальное, дыхание являет собой поверхностный дыхательный паттерн (стиль), свойственный большинству взрослых людей. Этот тип дыхания зачастую бывает ускоренным по темпу, неритмичным, связанным с чувством тревоги и эмоциональной лабильностью. Поверхностное дыхание не способствует преодолению стрессовых ситуаций и в равной степени может усугублять приступы паники, тревогу, головные боли и утомляемость.

         Естественно для овладения техникой глубокого (диафрагмального) дыхания будет требоваться тренировка, как и для любого другого навыка, которым мы не владели раньше.

Упражнение «Диафрагмальное дыхание» (25 минут).

         Дышать, по возможности, лучше носом. Выберите удобное положение и закройте глаза. Положите одну руку на грудь, а другую на живот. Вначале попробуйте дышать, как обычно, сосредоточиваясь на том, как поднимаются и опускаются грудная клетка и живот. Хорошо ли согласована их работа? Чувствуете ли вы в них скованность или ригидность? Нет ли напряжения в горле, груди и животе? Выполняя это упражнение в первый раз, сфокусируйтесь на вдохе, чтобы рука, лежащая на животе, смогла первой ощутить его, после чего поднимутся ваши грудная клетка и плечи. В первый раз это упражнение может показаться несколько неестественным, но с практикой оно станет более привычным.

  • Выполняется сидя или стоя, в удобной для вас позе.
  • Сделайте медленный вдох через нос.
  • Вдыхая, заполните воздухом нижние отделы легких. Ваша диафрагма будет заставлять живот выпячиваться, чтобы освободить место для воздуха, и рука, лежащая на животе, будет подниматься. Продолжайте вдыхать и ощутите, как расширяется средняя часть легких по мере того, как нижние ребра и грудная клетка слегка расправляются впереди, чтобы вместить в себя воздух. Наконец, ощутите расширение верхних отделов легких, в то время как поднимается ваша грудная клетка, поднимаются плечи, и вы чувствуете, как поднимается ваша рука, лежащая под ключицей. Слегка втяните живот, чтобы помочь легким. Этот медленный глубокий вдох можно выполнить за несколько секунд как одно плавное, непрерывное вдыхание.
  • Теперь на несколько секунд задержите дыхание.
  • Постепенно выдыхая через рот, слегка втяните живот и медленно поджимайте его по мере опустошения легких. Выдохнув полностью, расслабьте живот и грудную клетку, затем плечи.
  • В конце фазы вдоха слегка поднимите плечи и ключицы так, чтобы легкие можно было вновь до самых верхушек наполнить воздухом.

         Продолжайте дышать очень глубоко и очень медленно, заполняя легкие снизу доверху, так как было описано выше. Позвольте плечам подняться и задержите вдох на несколько секунд, после чего медленно выдохните через рот. Дайте животу и грудной клетке расслабиться, избавьтесь от напряжения в плечах. Не пытайтесь выполнить это сразу в совершенстве. Попробуйте один раз, чтобы познакомиться с ощущениями, снова попытайтесь еще раз. В идеальном случае, если одна ваша рука лежит на животе, а другая – на верхней части грудной клетки, вы обнаружите, как на вдохе первой поднимается рука, лежащая на животе, а следом та, что покоится на груди. Проделайте это упражнение несколько раз, пока не научитесь с легкостью нагнетать воздух в нижние отделы легких на вдохе. Упражнение будет легче выполнять на счет: вдох на 3 счета, задержка дыхания на 1 счет, выдох на 7 счетов, задержка дыхания на 1 счет и опять вдох.

         Первые десять циклов упражнения выполняются под счет и инструкцию психолога с постоянным контролем каждого из участников тренинга. Затем участникам предлагается сесть в кресло, зажечь перед собой свечу и дышать так, чтобы выдыхаемая струя воздуха задевала пламя свечи, но не тушила его. В это время в помещении для тренинга проигрывается успокаивающая музыка.

 

Игра «Башни спокойствия» (30 минут).

         Для закрепления техники диафрагмального дыхания и для демонстрации его эффективности участникам тренинга предлагается поиграть в игру «Падающие башни», в которой игроки разбираю башню, построенную из деревянных брусков, делая это по очереди и стараясь ее не разрушить. Проигрывает тот игрок, после хода которого башня падает.

         В целях тренинга условия игры усложняются: игрока, который вытягивает блок, разрешается щекотать кисточками по лицу, с целью отвлечь и рассмешить его. Игрок может успокаиваться, используя технику диафрагмального дыхания. Пока игрок дышит, его никто не беспокоит. В конце игры игроки высказываются о том, как им помогла релаксация.

            Домашнее задание.

         Любая привычка и любой навык должны быть закреплены многократной тренировкой и повторением. Идеальной целью для тренировки будет осуществление трех глубоких, медленных циклов дыхания 5 – 6 раз в день. Чтобы не забыть об упражнении, можно отвести для него определенное время в течение дня (например, непосредственно перед едой, перед каждым занятием, после пробуждения утром, перед сном) или особые ситуации (например, при посадке в машину, перед включением телевизора). Глубокое дыхание является фундаментальным упражнением, которое вы можете использовать для регуляции своих эмоциональных и физиологических реакций в стрессовых ситуациях.

 

Занятие № 2. Тренинг «Моё тело – источник моего спокойствия»

            Цель: ознакомить участников тренинга с техникой прогрессивной мышечной релаксации по Джекобсону.

            Задачи: научить участников тренинга применять технику прогрессивной мышечной релаксации по Джекобсону в стрессовой ситуации для нормализации своего эмоционального состояния.

            Условия проведения тренинга:

- комната психологической разгрузки с мягким покрытием на полу, с мягким, приглушенным светом;

- записи спокойной, релаксационной музыки, аппаратура для ее воспроизведения;

- стол;

- игра «Падающие башни»;

- стулья для ведущего и участников;

- время проведения тренинга – 1 час 20 минут;

- количество участников – 6 человек.

 

            Беседа об особенностях и значимости мышечной релаксации (5 минут).           

         В качестве основной релаксирующей техники мы практикуем тренинг прогрессирующей мышечной релаксации, поскольку ему свойственны некоторые особенности, делающие его особенно эффективным в достижении расслабления. Во-первых, легко самостоятельно обучиться расслабляющей процедуре, чего не скажешь о многих других формах релаксации. Но самой главной особенностью упражнений на прогрессирующую мышечную релаксацию является то, что эти упражнения физиологически вызывают расслабление мышц. В тренинге прогрессирующей мышечной релаксации вы будете последовательно вызывать напряжение и расслабление различных групп мышц. Многим людям, страдающим от напряжения и тревоги, поначалу трудно осознать, что их мышцы напряжены. Это упражнение гарантирует, что мышцы станут более расслабленными, а его заключительная часть направлена на осознание изменения уровня мышечного напряжения, вызванного напряжением и расслаблением. Конечная цель тренинга релаксации состоит в том, чтобы:

 − дополнить дыхательные упражнения состоянием глубокого расслабления, вызванным упражнениями на прогрессирующую мышечную релаксацию;

 – сфокусировать внимание на различных ощущениях, вызванных напряжением и расслаблением мышц, таким образом, чтобы в повседневной жизни вы лучше сознавали повышение уровня мышечного напряжения.

         Повышение уровня мышечного напряжения станет для вас подсказкой, или сигналом, приглашающим сделать три глубоких вздоха, наполняя легкие снизу доверху, и, выдыхая, избавиться от напряжения в плечах и других мышцах. Смысл заключается в том, чтобы создать эффективный, удобный механизм, позволяющий вам расслабиться при первом желании и необходимости.

            Одной из самых важных вещей, которую нужно усвоить в отношении тренинга прогрессирующей релаксации, является пристальное внимание к сигналам, которые подает ваше тело, и необходимость приступить к релаксирующим упражнениям до того, как уровень возбуждения станет избыточным. Чтобы приобрести большую чувствительность, важно чутко улавливать начальную стадию и степень выраженности напряжения и релаксации. Представленные здесь упражнения тренируют навык отмечать повышение уровня мышечного напряжения с тем, чтобы в повседневной жизни вовремя сделать шаг назад и расслабиться. Выполняя упражнения на релаксацию, сочетайте глубокое дыхание со словом «расслабиться» или «успокоиться», «спокойно»  и ощущением расслабленности. В конечном счете, если это сочетание будет практиковаться достаточно часто, то сопутствующее слово (например, «расслабиться») будет вызывать ощущение расслабленности без каких-либо дополнительных упражнений, кроме глубокого дыхания. Релаксирующие упражнения полезны в любой ситуации, когда вы испытываете стресс или тревогу. Физически расслабившись, вы можете лучше использовать свой ум, направив его на преодоление стресса или тревоги. Релаксирующие упражнения и глубокое дыхание – два самых важных и эффективных механизма снижения стресса, о чем вам следует помнить при выполнении релаксирующих упражнений.

  • Никогда не напрягайте мышцы до ощущения боли. Вам нужно достичь явного мышечного напряжения, не переступая болевого порога. Если перед началом упражнения в той или иной группе мышц ощущается боль, например, в шее, спине, лицевые боли, то будьте особенно осторожны. Напрягайте эти мышцы очень бережно, следите за ощущениями и продолжайте лишь в том случае, если последовательное напряжение и расслабление будут облегчать боль. Если боль от напряжения усиливается, остановитесь. Перейдите к другой группе мышц. Расслабленность, которую вы создадите в других мышцах, в конце концов, распространится и на группу хронически напряженных мышц.
  • Всегда максимально усиливайте разницу между напряжением и расслаблением. Когда вы расслабляетесь, делайте это целиком и сразу.
  • По ходу упражнений обращайте внимание на контраст между ощущениями напряжения и расслабления. Если вы обнаружили, что во время упражнения ваши мысли где-то далеко, сконцентрируйте внимание на мышцах.
  • Не засыпайте во время упражнения. Вам нужно научиться расслабляться в любой момент вашей повседневной деятельности.

Упражнение на релаксацию (25 минут).

          Вначале устройтесь как можно удобнее и закройте глаза. Начните с нескольких глубоких естественных вдохов. Примените технику глубокого дыхания, рассмотренную на предыдущем занятии. Сфокусируйтесь на своем дыхании. Скажите себе, что дыхание и расслабление – единственные вещи, о которых вам нужно думать именно сейчас. Очистите свое сознание. Все прочее, о чем вы беспокоитесь или должны были сделать сегодня, может подождать, пока вы не закончите. Пусть это время будет вашим. Разрешите себе уделить время расслаблению и приятному переживанию чувства расслабленности, которое вы вызовете.

         а) Первая группа мышц, над которой вы будете работать – это мышцы кистей и предплечий. Сожмите кулаки, расположив большие пальцы сверху. Одновременно выверните руки, чтобы создать напряжение в предплечьях. Отметьте напряжение в кистях и предплечьях. Теперь расслабьте сразу все – и кисти, и предплечья. Дайте напряжению уйти. Отметьте разницу между чувством расслабленности в руках, которое вы испытываете сейчас, и ощущением напряжения, которое вы вызвали несколькими секундами     раньше.   Сфокусируйтесь      на    этом   различии.    Глубоко    вздохните.     Если вы обнаружите, что начинаете испытывать беспокойство, просто вернитесь к релаксирующему упражнению, сосредоточившись на дыхании.

            б) Затем следуют плечевые мышцы, расположенные в верхней части рук. Вдавите локти в спинку стула так, чтобы ощутить напряжение в этих мышцах. Не вдавливайте их до боли, старайтесь вызвать только напряжение. Сфокусируйтесь на напряжении в верхних мышцах рук. Теперь резко расслабьте их, избавившись от напряжения. Отметьте разницу между ощущением расслабленности, которое вы испытываете сейчас, и ощущением напряжения, которое вы чувствовали чуть раньше. Сфокусируйтесь на этом различии. Глубоко вздохните. Ощутите, насколько расслабленными стали сейчас ваши руки и кисти.

            в) Следующей группой будут мышцы лица. Это область, в которой накапливается огромное напряжение, вызванное стрессом. Мышцы лица можно разделить на три группы. Лучше начать с области лба. Держа глаза закрытыми, как можно выше поднимите брови. Ощутите полосу напряжения, охватывающую лобную область. Сосредоточьтесь на этом напряжении – напряжении, которое может вызываться стрессом. Теперь быстро расслабьте брови. Отметьте разницу между напряжения, которое вы вызвали несколькими секундами раньше. Сфокусируйтесь на этом различии.

         г) Сейчас займемся областью глаз и носа. Не избегайте этого упражнения, никто вас не увидит. Крепко зажмурьте глаза, одновременно наморщивая и подтягивая к ним нос. Сфокусируйтесь на напряжении вокруг глаз, носа и в щеках. Прочувствуйте это напряжение. Теперь разом расслабьте лицо. Отметьте разницу между ощущением расслабленности в этой области, которое вы испытываете теперь, и чувством напряжения, которое вы только что вызвали. Сфокусируйтесь на этом различии.

         д) Давайте теперь обратимся к третьей области – рту. Сжав челюсти, постарайтесь опустить уголки рта, чтобы получить перевернутую клоунскую улыбку. Сфокусируйтесь на возникшем ощущении. Теперь разом расслабьте лицо. Отметьте разницу между чувством расслабленности, которое ощущается в лице теперь, и ощущением напряжения, которое вы чувствовали несколько секунд назад. Сфокусируйтесь на этом различии. Несколько раз глубоко вздохните, чувствуя, как с каждым выдохом уходит напряжение в области рта, до тех пор, пока мышцы не расслабятся полностью.

         е) Теперь вам предстоит поработать над областью шеи и плеч. В этой зоне концентрируется излишек напряжения, обусловленного стрессом. Опустите подбородок на уровень адамова яблока так, чтобы он почти касался груди. Прочувствуйте напряжение, которое вы вызываете в шее, сфокусируйтесь на этом напряжении. Теперь резко расслабьте шею, освободите ее. Отметьте разницу между ощущением расслабленности, которое вы испытываете сейчас, и чувством напряжения, которое вы вызвали несколькими секундами раньше. Сфокусируйтесь на этом различии. Вздохните очень глубоко и очень медленно и с каждым выдохом избавляйтесь от напряжения в плечах. Когда все напряжение уйдет, дайте плечам опуститься. Если вам неудобно напрягать шею описанным методом, попробуйте другой. Неважно, как вы создаете напряжение. Если вы в состоянии почувствовать разницу между напряжением и релаксацией, то вы выполняете упражнение правильно. Создать напряжение в этой области можно другим способом, осторожно запрокинув голову, как если бы вы упирались ею в загривок. Экспериментируйте, пока не найдете оптимальный для себя способ вызывать напряжение в задней части шеи. Помните, что никогда не следует доводить напряжение до болевого ощущения.

         ж) Следующей зоной является срединная часть туловища. Глубоко вдохнув, отведите плечи назад, пытаясь свести лопатки, и одновременно прогнитесь. Вы почувствуете напряжение в области живота и груди, вызванное задержкой дыхания, а также напряжение в верхней и нижней части спины, которое вызвано сведением лопаток и прогибом спины. Оставаясь в этом положении, отметьте, каким ощущается напряжение. Затем медленно выдохните, давая напряжению вытечь из вас по мере релаксации. Отметьте разницу между ощущением релаксации и чувством напряжения, которое вы вызвали в этой области всего несколько секунд назад. Дыша очень медленно и глубоко, отметьте и запомните разницу между этими двумя ощущениями. Сфокусируйтесь на этой разнице.

         з) Две последние группы относятся к мышцам ног. Сначала поднимите ноги перед собой, как будто хотите убрать их со стула (если вы упражняетесь лежа, поднимите ноги под углом примерно в 45°). Теперь, не меняя положение ног, вытяните пальцы по направлению к полу. Почувствуйте напряжение, которое возникло в ногах от пальцев до бедер. Сфокусируйтесь на этом напряжении. Теперь расслабьте ноги и дайте им мягко упасть на пол. Ощутите расслабленность в ногах. Отметьте и запомните, на что похоже это чувство.

          и) Наконец, поднимите ноги снова и удерживайте их перед собой. На этот раз тяните стопу на себя так, чтобы пальцы смотрели в потолок. Ощутите напряжение, которое появилось в ногах от пальцев до бедер. Теперь расслабьте ноги и дайте им мягко упасть на пол. Отметьте разницу между чувством расслабленности, которое вы испытываете в ногах теперь, и чувством напряжения, которое вы ощущали всего несколько секунд назад. Сфокусируйтесь на этом различии. Дышите очень глубоко и очень медленно, дайте ощущению релаксации пропитать мышцы ваших ног и распространиться на мускулы всего тела.

          Таков полный комплекс напряжения/расслабления девяти мышечных групп. В течение нескольких секунд продолжайте держать глаза закрытыми и сфокусируйтесь на ощущениях в мышцах. Мысленно ощупайте свои мышцы, проверьте, не остались ли какие-то из них напряженными. Если вы заметите какое-либо напряжение, сосредоточьтесь на этой зоне, приказывая мышцам расслабиться и раскрепоститься, и дайте напряжению уйти. Вы можете решить еще раз: напрячь и расслабить те мышцы, которые расслабились не так, как другие, когда вы выполняли упражнение в первый раз. Двух раз достаточно. Не стремитесь к тому, чтобы все мышцы расслабились одинаково. Мышцы, которые особенно трудно расслабить, в конце концов, будут задействованы, когда релаксация других мышц приобретет тотальный характер. Когда вы окинете свои мышцы внутренним взором и сфокусируете внимание на ощущении расслабленности во всем теле, откройте глаза и продолжайте отмечать телесные ощущения по мере того, как будете вновь осваиваться в помещении.

          Сводный перечень мышечных групп:

  • Кисти и предплечья – сжать кулаки, положив большие пальцы сверху.
  • Верхние мышцы рук – вдавить локти в спинку стула или кровать.
  • Лоб – поднять брови.
  • Глаза, нос, щеки – зажмурить глаза, наморщить нос.
  • Рот, подбородок, шея – осторожно сжать зубы в задней части ротовой полости, сделать перевернутую клоунскую улыбку, опустив книзу уголки губ.
  • Шея и плечи – вдавить подбородок в область адамова яблока.
  • Срединная часть туловища – медленно, глубоко вдохнуть, наполняя легкие снизу доверху, отвести лопатки и прогнуть спину.
  • Ноги – поднять ноги, пальцы смотрят в пол.
  • Ноги – поднять ноги, пальцы смотрят в потолок.

            Игра «Башни спокойствия» (50 минут).

          Для закрепления техники прогрессирующей мышечной релаксации и для демонстрации его эффективности участникам тренинга предлагается поиграть в игру «Падающие башни», в которой игроки разбираю башню, построенную из деревянных брусков, делая это по очереди и стараясь ее не разрушить. Проигрывает тот игрок, после хода которого, башня падает.

          В целях тренинга условия игры усложняются: перед началом игры игроков просят 20 отжиманий и 20 приседаний. После чего начинается игра. После первого падения башни игрокам предлагается высказаться по поводу того, что им мешало результативно играть (ожидаемый ответ – напряжение в мышцах). После этого им дается 15 минут на то, чтобы с помощью изученной техники прогрессирующей мышечной релаксации расслабить свои мышцы так, чтобы они не мешали своим напряжением в игре. Затем игра продолжается еще 20 минут. В конце игроки опять высказываются о том, как им помогла релаксация.

            Домашнее задание.

          Идеальной целью для практики прогрессирующей мышечной релаксации будут 3 – 4 упражнения в неделю по 20 минут. Упражняясь регулярно, через 3 – 4 недели вы продвинетесь в процедуре релаксации и сможете перейти к сокращенным вариантам, для которых легче найти время. Сокращенные варианты предполагают сочетание мышечных групп – например, напряжение сразу рук и ног, так что от девяти групп мышц вы переходите к семи, потом – пяти, пока не будете в состоянии три раза глубоко вздохнуть, сказать себе слово «расслабиться» и достичь очень хорошего уровня релаксации.

 

Тренинги на развитие эмоционального интеллекта

Занятие № 1. Тренинг «Маска моего настроения»

         Цель: развитие навыков рефлексии у участников тренинга для лучшего понимания и осознавания собственных эмоций и чувств.

         Задачи: добиться от участников тренинга распознавания собственных эмоций, тренировка умения описывать их, анализировать.

         Условия проведения тренинга:

- комната психологической разгрузки с зеркалом на стене;

- записи спокойной, релаксационной музыки, аппаратура для ее воспроизведения;

- стол;

- 12 листов бумаги формата А4;

- стулья для ведущего и участников;

- 7 ножниц;

- 7 коробок пластилина;

- время проведения тренинга – 1 час 30 минут;

- количество участников – 6 человек.

         Разминка (5 минут).

         В качестве разминки применяется техника диафрагмального дыхания, выполняемая под спокойную музыку.

         Аппликация маски «Моё настроение» (30 минут).

         Ведущий рассказывает участникам тренинга о том, что человеческое настроение можно не только увидеть на лице, описать словами, но его также можно изобразить средствами изобразительного искусства. Он предлагает каждому участнику создать маску своего настроения, используя для этого бумагу, ножницы и пластилин.

         Каждый участник садится за стол так, чтобы видеть свое отражение в зеркале. Ведущий показывает, как вырезать из бумаги заготовку маски, а затем предлагает разукрасить ее пластилином так, чтобы она отражала настроение своего хозяина.

         Упражнение выполняется под спокойную музыку. В конце, когда все маски готовы, участники подписывают свое настроение на обратной стороне своей маски, так, чтобы другие участники не видели надписи.

         Беседа «Маска, вам слово» (30 минут).

         Мало изобразить свое настроение, нужно уметь о нем рассказать. Каждому участнику предоставляется по 5 минут, чтобы они рассказали о своей маске, о том настроении, которое они изобразили на ней, о том, с чем связано данное настроение. Но перед началом рассказа участники должны попытаться отгадать, какое настроение изобразил хозяин маски.

         Упражнение «Прогрессирующая мышечная релаксация» (20 минут).

Домашнее задание.

         На дом участникам дается задание в течение недели, каждый день рисовать по одной маске своего настроения. К следующему занятию у каждого участника должно накопиться 7 масок настроения.

 

 

Занятие № 2. Тренинг «Маска, ты меня знаешь»

         Цель: развитие навыков рефлексии  и эмпатии у участников тренинга для лучшего понимания и осознавания собственных эмоций и чувств, а также эмоций и чувств другого человека.

         Задачи: добиться от участников тренинга распознавания собственных эмоций, эмоций другого человека, тренировка умения описывать их, анализировать.

         Условия проведения тренинга:

- комната психологической разгрузки с зеркалом на стене;

- записи спокойной, релаксационной музыки, аппаратура для ее воспроизведения;

- стол;

- 12 листов бумаги формата А4;

- стулья для ведущего и участников;

- 7 ножниц;

- 7 коробок пластилина;

- время проведения тренинга – 1 час 50 минут;

- количество участников – 6 человек.

Разминка (5 минут).

         В качестве разминки применяется техника диафрагмального дыхания, выполняемая под спокойную музыку.

Работа с домашним заданием (30 минут).

         Участники показывают свои маски настроения, которые они нарисовали за неделю, и кратко рассказывают о своем настроении на прошедшей неделе.

Аппликация маски «Настроение друга» (30 минут).

         Ведущий рассказывает участникам тренинга о том, что человеческое настроение можно не только увидеть на лице, описать словами, но его также можно изобразить средствами изобразительного искусства. Также говорит о том, что для хорошего общения человеку важно понимать не только свое настроение, но и настроение других людей. Он предлагает участникам выбрать себе пару и каждому участнику создать маску своего напарника, используя для этого бумагу, ножницы и пластилин.

         Маски лепятся так, чтобы партнеры их не видели. Ведущий показывает, как вырезать из бумаги заготовку маски, а затем предлагает разукрасить ее пластилином так, чтобы она отражала настроение вашего партнера.

         Упражнение выполняется под спокойную музыку. В конце, когда все маски готовы, участники подписывают имя человека, для которого они делали маску, и его настроение на обратной стороне маски, так, чтобы другие участники не видели надписи.

Игра «Найди свою маску» (15 минут).

         Участники пытаются найти свою маску. Делая свой выбор, они, прежде чем перевернуть маску и проверить его, должны объяснить причину своего выбора. Игра продолжается до тех пор, пока каждый из участников не найдет свою маску.

Беседа «Разговор с маской» (10 минут).

         Теперь партнеры, лепившие маску друг другу, садятся по парам и объясняют, почему они видят партнера именно таким, с таким настроением. Тот, выслушав партнера, может указать  на то, с чем он не согласен, а затем  высказать ему свою благодарность, за подмеченные особенности.

Упражнение «Прогрессирующая мышечная релаксация» (20 минут).

 

Занятие № 3. Тренинг «Я верю тебе, маска»

         Цель: развитие навыков рефлексии  и эмпатии у участников тренинга для лучшего понимания и осознавания собственных эмоций и чувств, а также эмоций и чувств другого человека; расширение доверительных связей и контактов между участниками тренинга; снижение тревожности при близких контактах.

         Задачи: добиться от участников тренинга распознавания собственных эмоций, эмоций другого человека, тренировка умения описывать их, анализировать; научиться доверять другим людям при общении.

         Условия проведения тренинга:

- комната психологической разгрузки с зеркалом на стене;

- записи спокойной, релаксационной музыки, аппаратура для ее воспроизведения;

- стол;

- стулья для ведущего и участников;

- 4 коробки фломастеров боди-арт;

- время проведения тренинга – 1 час 30 минут;

- количество участников – 6 человек.

Разминка (5 минут).

         В качестве разминки применяется техника диафрагмального дыхания, выполняемая под спокойную музыку.

Боди-арт  «Маска на лице» (30 минут).

         Ведущий рассказывает участникам тренинга о том, что человеческое настроение можно не только увидеть на лице, описать словами, но его также можно изобразить средствами изобразительного искусства.

         Но иногда человеку бывает трудно признать свое настроение, свое истинное лицо. Человеку бывает трудно и больно согласиться с тем, каким его видят другие люди. Рисование маски в технике боди-арт помогает справиться с подобными проблемами.

         Ведущий  разбивает участников на пары и просит напарников нарисовать друг другу маску на лице.

         Упражнение выполняется под спокойную музыку.

Разговор с маской (35 минут).

         После того как все маски нарисованы, участники разворачиваются лицом к зеркалу и каждый изучает свою маску. После этого каждому участнику дается слова. Участник рассказывает: чем нравится ему маска; что может вызывать у него недовольство; предполагает, какая эмоция изображена у него на маске; почему его напарник видит его именно таким. После этого его напарник объясняет, почему он изобразил человека на маске именно так. Каждый благодарит своего напарника за творчество.

Упражнение «Прогрессирующая мышечная релаксация» (20 минут).

 

Занятие № 4. Тренинг «Мы отражение друг друга»

         Цель: развитие навыков рефлексии  и эмпатии у участников тренинга для лучшего понимания и осознавания собственных эмоций и чувств, а также эмоций и чувств другого человека; расширение доверительных связей и контактов между участниками тренинга; снижение тревожности при близких контактах.

         Задачи: добиться от участников тренинга распознавания собственных эмоций, эмоций другого человека, тренировка умения описывать их, анализировать; научиться доверять другим людям при общении.

         Условия проведения тренинга:

- комната психологической разгрузки с зеркалом на стене;

- записи спокойной, релаксационной музыки, аппаратура для ее воспроизведения;

- стол;

- стулья для ведущего и участников;

- фотокамера, компьютер, принтер для распечатки фотографий, фотобумага;

- 7 ножниц;

- 12 листов бумаги формата А4;

- время проведения тренинга – 2 часа;

- количество участников – 6 человек.

Разминка (5 минут).

         В качестве разминки применяется техника диафрагмального дыхания, выполняемая под спокойную музыку.

Фотосессия (30 минут).

         Участники проводят фотосессию, на которой каждого фотографируют с целью запечатлеть на фото все основные эмоции, которые способен изобразить человек. После фотосессии каждая фотография участника распечатывается в 6 экземплярах. Таким образом, к концу фотосессии у каждого участника на руках будет набор фотографий из 45 штук с изображениями эмоциональных состояний всех участников группы. Всего на группу, таким образом, понадобиться 270 фотографий. Фотосессия проходит под спокойную музыку.

Маска в стиле коллаж (30 минут).

         Ведущий рассказывает участникам о том, что в жизни мы часто отражаем эмоции других людей, как-бы примеряя на себя их лица-маски. Для того, чтобы прочувствовать на себе, как это работает, ведущий предлагает участникам создать свою маску настроения из кусочков фотографий, которые достались каждому после фотосессии.

         Также как и на предыдущих тренингах, участники вырезают из бумаги себе маску и обклеивают ее кусочками фотографий (улыбки, глаз, нос и т. д.).

Разговор с маской (30 минут).

         После того как маски всех участников готовы, каждый по очереди представляет свою маску, рассказывая, какое у нее настроение, и почему именно этими кусочками фото настроение отображено на маске. В конце рассказа каждый участник благодарит людей, чьими фото он воспользовался.

Упражнение «Прогрессирующая мышечная релаксация» (20 минут).

 

 

 

 

 

 

Терапевтические встречи, направленные на десенсибилизацию страха общения.

Встреча № 1

            Цель данных встреч заключается в снижение страха общения, который может существовать у участников программы и мешать устанавливать им и сохранять позитивные контакты.

            Основной задачей данных встреч будет обучение участников навыкам контроля и саморегуляции собственного эмоционального состояния.

            Условия проведения встречи:

- комната психологической разгрузки;

- записи спокойной, релаксационной музыки, аппаратура для ее воспроизведения;

- стол;

- стулья для ведущего и участников;

- 7 пачек фломастеров;

- 12 листов бумаги формата А4;

- время проведения тренинга – 5 часов, проводится только в воскресенье, никаких других дел на этот день не планируется;

- количество участников – 6 человек.

Разминка (5 минут).

         В качестве разминки применяется техника диафрагмального дыхания, выполняемая под спокойную музыку.

            Анализ теста РАТ (30 минут).

            На первой встрече психолог рассказывает участникам встречи о своих выводах по тесту РАТ, о том, какие ситуации общения наиболее трудны для каждого из них.

            Рассказ участников о наиболее тяжелой и пугающей ситуации общения (30 минут).

            Каждый из участников встречи по очереди вспоминает какой-нибудь случай общения, который доставил ему достаточно сильные негативные переживания и повторения которого он не хотел бы. По ходу рассказа участники анализируют, что именно в ситуации доставило ему столько неприятных переживаний, какие чувства и эмоции при этом он переживал и испытывал, какие ощущения в теле он заметил.

            «Работа» со страхами методами эмоционально-образной терапии (1 час 30 минут).

            После того как все участники поделились своими воспоминаниями и чувствами, им предлагается разделиться по парам и рассесться  друг напротив друга. Дальше вся работа будет происходить в парах. Первый номер в паре работает с закрытыми глазами, а второй номер в паре выслушивает его и задает ему вопросы.

    Участникам, которые работают с закрытыми глазами, предлагается представить свои пугающие чувства и эмоции из рассказанного случая общения в виде какого-нибудь образа. Это может быть что угодно: человек, предмет, зверь, пятно, клякса…После того как все участники подадут знак своему напарнику, что все представили свой страх, напарники просит ответить их на вопросы:

- как выглядит твой страх?

- какого он размера?

- из чего он сделан?

- на что или на кого он похож?

- теплый он или холодный?

- что он делает?

- оцени свой страх по 10 бальной шкале?

Затем участники, работающие с закрытыми глазами должны мысленно вступить в диалог со своим страхом, спросив у него (отвечать надо будет в слух для своего напарника):

- чего страх хочет?

- зачем он пугает и мешает?

- можно ли с ним договориться, чтобы он не вредил?

- как можно его преобразовать во что-нибудь полезное?

В конце участники с закрытыми глазами пытаются преобразовать образ своего страха в своем воображении во что-нибудь полезное, не пугающее, не вредящее, а после этого опять отвечают на вопросы:

- как сейчас выглядит то, что осталось от твоего страха?

- какого оно размера?

- из чего оно сделано?

- на что или на кого оно похоже?

- теплое оно или холодное?

- что оно делает?

- какая от него польза?

- оцени теперь свой страх по 10 бальной шкале?

         После этого участники в парах меняются ролями, алгоритм работы повторяется.

         В конце упражнения каждый рассказывает о своих впечатлениях и переживаниях, оценивает, насколько уменьшился его страх.

      Перерыв на чаепитие (30 минут).

Визуализация работы со страхом (30 минут).

         После перерыва участники встречи работают индивидуально, визуализируя свой страх в рисунках. Каждому предлагается нарисовать свой первоначальный страх (тот образ, который ему представлялся), с этого рисунка снимается копия, а затем рисунок нужно изменить так, чтобы образ страха на рисунке превратился во что-нибудь красивое и понятное, возможно полезное. Уничтожать страх – рвать рисунок, черкать на нем, ни в коем случае нельзя! Страх можно только преобразовать.

Упражнение «Прогрессирующая мышечная релаксация» (20 минут).

«Якорение» ресурсных состояний при работе со страхом (30 минут).

         После того как у участников будут готовы два рисунка: копия первоначального рисунка страха и рисунок преобразованного страха, им предлагается поработать с ними.

    Каждый кладет перед собой рисунок первоначального страха.Встает на него ногами.Закрывает глаза и прислушивается к тем ощущениям, которые возникают у него в теле, когда он «стоит» в своем страхе;Затем участники «выходят» из своего страха, открывают глаза и возвращаются в реальность.После этого им надо будет «встать» в свой преобразованный и побежденный страх и опять прислушаться к своим ощущениям и переживаниям.Опять «выйти» в реальность.

         Так делается несколько раз (5-10 повторений). Затем повторения продолжаются, но перед тем как «входить» в побежденный страх, участник должен сделать условный знак, который бы означал для него победу над страхом: знак пальцами «ОК», поднятый к верху большой палец руки, движение руки в локте «ЙС» и что угодно другое. Упражнение повторяется с использованием данного знака еще 20-30 раз.

Рефлексия занятия (30 минут).

         Каждый участник рассказывает о своих ощущениях по поводу работы со своим страхом общения, делает вывод о том, насколько ему удалось уменьшить свой страх на данный момент, предполагает, как в жизни, при каких обстоятельствах он сможет использовать свой тайный знак-движение победы над страхом.

 

Встреча №2

         Условия проведения встречи:

- комната психологической разгрузки;

- записи спокойной, релаксационной музыки, аппаратура для ее воспроизведения;

- стол;

- стулья для ведущего и участников;

- 7 ручек;

- 12 листов бумаги формата А4;

- время проведения тренинга – 2 часа 35 минут;

- количество участников – 6 человек.

Разминка (5 минут).

         В качестве разминки применяется техника диафрагмального дыхания, выполняемая под спокойную музыку.

Письменный диалог с неприятным человеком (30 минут).

         Участникам встречи предлагается написать диалог с неприятным собеседником или в неприятной ситуации. Можно вспомнить и записать диалог, происходивший реально в жизни участников.

Рассказ о «неприятном» диалоге (30 минут).

         Участники встречи по очереди рассказывают о записанном ими диалоге, анализируют, что именно в ситуации доставило им неприятные переживания, какие чувства и эмоции при этом они переживали и испытывали, какие ощущения в теле они заметили.

Упражнение «Прогрессирующая мышечная релаксация» (20 минут).

Использование «якоря» в работе с «неприятным» диалогом (5 минут).

         Участникам предлагается вспомнить и применить те «секретные» движения победы над страхом, которые они разработали для себя на прошлом занятии, чтобы снизить сейчас неприятные переживания по поводу записанного ими диалога.

 

Исправление «неприятного» диалога (30 минут).

         Участникам предлагается еще раз погрузиться в ситуацию «неприятного» диалога с тем, чтобы изменить его за счет изменения своего внутреннего состояния – «Как бы вы поступили в той ситуации сейчас, когда с помощью изученных вами техник вы способны снизить и контролировать свой страх? Опишите новую историю, новый диалог».

Рассказ-рефлексия о преобразованном «неприятном» диалоге (30 минут).

         Участники по очереди высказываются о том, как им удалось исправить «неприятный» диалог, какие новые чувства и ощущения появились у них после этого, как новые техники работы со страхами, которыми они овладели на занятиях, помогли им в этом.

Домашнее задание (5 минут).

         Чтобы хорошо закрепить навык работы с новыми техниками борьбы со страхами в жизни, их необходимо применять. Поэтому участникам на дом дается задание записывать в дневник ситуации общения, которые могут у них возникнуть за неделю, в которых они могли испытывать неприятные ощущения, страх, и в которых они совладали с ними, используя выученные техники. За неделю необходимо сделать 3-4 записи.

 

Встреча № 3

          Условия проведения встречи:

- комната психологической разгрузки;

- записи спокойной, релаксационной музыки, аппаратура для ее воспроизведения;

- видео отрывки из фильмов с проблемными ситуациями общения, схожими с ситуациями участников встречи;

- компьютер и видеопроектор для просмотра роликов;

- стол;

- время проведения тренинга – 2 часа;

- количество участников – 6 человек.

Разминка (5 минут).

         В качестве разминки применяется техника диафрагмального дыхания, выполняемая под спокойную музыку.

Просмотр видеороликов с ситуациями «пугающего» общения (30 минут).

Проигрывание ситуаций общения в парах (30 минут).

         Участники встречи разбиваются по парам и проигрывают ситуацию общения, выбрав ее из любого просмотренного ролика (условие – ситуация должна «цеплять» участников). По ходу проигрывания ситуации участникам предлагается использовать личные «якоря» - «секретные» движения, побеждающие страх, чтобы снизить интенсивность неприятных эмоций и переживаний.

Рефлексия (30 минут).

         Участники по очереди высказываются о том, как им удалось исправить «неприятный» диалог, какие новые чувства и ощущения появились у них после этого, как новые техники работы со страхами, которыми они овладели на занятиях, помогли им в этом.

Упражнение «Прогрессирующая мышечная релаксация» (20 минут).

 

Этап III. Развитие коммуникативных навыков

Занятие № 1. Тренинги по развитию навыков коммуникации

Тренинг «Слушатель»

         Цель тренинга: Развитие у подростков навыков общения и позитивного взаимодействия, эмпатии и эмоционального интеллекта.

         Задачи: ознакомление и отработка с подростками навыков активного слушания.

         Ход тренинга:

  1. Беседа с участниками тренинга о значении общения в жизни людей, о желании человека быть выслушанным.

         На этом этапе ход беседы задаёт тренер, мотивируя подростков активно высказываться на заданную тему, путём обсуждения значимых для группы тем общения.

         Примерный конспект беседы:

         Сегодня мы с вами поговорим об известном для всех  понятии, об общении. Что такое общение? Здесь психолог выслушивает ответы подростков. Для чего оно необходимо? Что на эти вопросы отвечает психология? Общение – это вид человеческой деятельности, которая направлена на удовлетворение определённых потребностей человека: потребности в эмоциональном обмене, в обмене информацией, потребности в поддержании связей с другими людьми, потребности в изменении поведения другого человека, достижения общих целей с другими людьми, выработку этих общих целей. Таким образом, как мы видим из определения, общение это деятельность, в которой участвуют, как минимум, два человека, эта та деятельность, которая позволяет человеку быть частью общества, чувствовать свою связь с другими людьми.

         Человеческое общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым условием жизни людей, без которого невозможно полноценное формирование как отдельных качеств  человека, к примеру, интеллекта, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовывать общественную деятельность и обогатить её новыми связями и отношениями между людьми.

         Человек с момента рождения общается с другими людьми, но порой люди, отличающиеся высокими достижениями в изучении явлений материального мира, оказываются беспомощными в области межличностных отношений. Здесь подростков просят привести примеры из жизни по поводу наблюдаемых ими талантов общаться у разных людей, не исключая,  при этом и взаимодействующих с ними воспитателей. Поэтому человек должен изучать правила взаимодействия с людьми, чтобы стать социально полноправным членом общества. Другими словами, общение будет эффективно лишь тогда, когда люди, взаимодействующие друг с другом, компетентны в данной ситуации.

         В самом общем плане для продуктивного общения человек должен уметь разбираться в своих собственных качествах, знать и понимать свои слабые и сильные стороны, но кроме этого, он должен уметь ещё и понимать, чувствовать своего партнёра по общению.

         Таким образом, формирование у человека навыков общения является актуальной проблемой, особенно для молодых людей, которые только начинают активно расширять круг своего общения, активно вливаясь в окружающую их социальную среду, решение которой имеет важное значение как для каждого конкретного человека, так и для общества в целом.

Ознакомление участников тренинга с понятием «активное слушания».

 Правила «активного слушания» (отдельно представлены на бланке в приложении № 2):

         Успешность беседы во многом зависит не только от умения говорить, но и умения слушать. Когда мы внимательно и заинтересованно кого-то слушаем, то самопроизвольно поворачиваемся лицом к говорящему или немного наклоняемся в его сторону, устанавливаем с ним контакт глазами и др. Умение слушать «всем телом» помогает вам лучше понять собеседника, показывает собеседнику заинтересованность в нём. При этом умение слушать подразумевает определённый алгоритм, который можно произвольно воспроизводить.

  • Смотрите на собеседника

         Как уже было сказано ранее, зрительный контакт глазами является важным элементом общения. Если вы смотрите в глаза собеседнику, тем самым вы показываете, что вам важно и интересно то, о чём говорит собеседник. Если вы рассматриваете собеседника «с ног до головы», тем самым вы сообщаете ему, что для вас важен в первую очередь сам собеседник, а то, что он говорит – вторично. Если в то время, как собеседник что-то говорит, вы рассматриваете предметы в комнате, тем самым вы сообщаете, что вам не важен ни собеседник, ни то, что он говорит, по крайней мере, в этот момент.

  • Реагируйте

         Главный элемент активного слушания – умение дать человеку понять, что вы его внимательно слушаете. Это можно сделать, сопровождая речь собеседника киванием головы, произнесением сопровождающих слов типа «да», «понимаю вас…» и т.п. Важно реагировать на слова собеседника, но не следует переусердствовать. Гротескное реагирование, «попугайничение»,   может вызвать напряжение и разрушить контакт.

  • Не заканчивайте предложение вместо другого человека

         Иногда у вас может появляться желание «помочь» говорящему и закончить за него начатую им фразу. Даже если вы уверены в том, что правильно понимаете, о чём хочет сказать человек, не следует стараться продемонстрировать это таким образом. Дайте человеку возможность самому понять, и оформит мысль.

  • Задавайте вопросы на понимание

         Если вы чего-то не поняли, спрашивайте. Обращение к говорящему за уточнением, стремление получить дополнительную информацию, прояснить позицию собеседника – один из показателей активного слушания. Если вы поняли то, о чём хочет сказать человек, но он затрудняется выразить свою мысль, помогите ему вопросом. При этом помните, что каждый вопрос содержит в себе ограниченное количество возможных ответов на него. Ваш вопрос определяет те ответы, которые вы получите. Поэтому важно уметь задать правильный вопрос в нужный момент.

  • Перефразируйте

         Перефразирование означает попытку уточнить смысл высказывания собеседника посредством повторения говорящему его же сообщения, но своими словами. Кроме проверки правильности понимания, перефразирование даёт возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают.

  • Замечайте чувства

         Фразы «Я понимаю ваше состояние…», «Я понимаю, что вам нелегко говорить об этом» и т.п. – показывают собеседнику, что его состояние понимают, ему сопереживают. При этом акцент делается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражении чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния.

         Каждое правило «активного слушания» обсуждается участниками группы и отрабатывается в парах на небольших примерах.

 

 

  • Упражнение «Активное Слушание»

         Цель: отработать приёмы активного слушания.

         Время: 45 минут.

         Участники сидят в кругу.

 

         Инструкция:

         «Сейчас мы будем выполнять упражнение, в ходе которого нам понадобятся  правила хорошего слушания. Специально для вас я распечатал их на листе. Возьмите их, пожалуйста»

         «Упражнение вы будете выполнять в парах. Выберите себе в пару того из членов вашей группы, которого вы пока знаете меньше других, но хотели бы узнать получше».

         Тренер ждёт, пока все участники группы разобьются по парам.

         «Распределите между собой роли: сейчас один из вас будет «слушателем», другой – «говорящим»».

         «Задание будет состоять из нескольких этапов. Каждый этап рассчитан на определённое время, но вам не надо следить за временем. Я сам буду говорить, что надо делать и когда надо завершить выполнение задания. Сначала правилами хорошего слушания пользуется «слушатель». «Говорящий» может пока отложить их в сторону».

         «И так, «говорящий» в течение 5 минут рассказывает «слушателю» о своих трудностях, проблемах в общении. Особое внимание при этом он обращает на те свои качества, которые порождают эти трудности. «Слушатель» соблюдает правила хорошего слушания и тем самым помогает «говорящему» рассказывать о себе».

         Через 5 минут тренер останавливает беседу.

         «Сейчас у «говорящего» 1 минута, в течение которой ему надо будет сказать «слушателю», что в поведении последнего помогало ему открыто высказываться, рассказывать о себе, а что затрудняло этот рассказ. Отнеситесь, пожалуйста, к этому заданию очень серьёзно, потому что именно от вас ваш собеседник может узнать, что в его поведении побуждает других людей высказываться открыто, говорить о себе, а что затрудняет такой рассказ, а знать это каждому важно».

         После того как минута прошла, тренер даёт следующее задание:

         «Теперь «говорящий» в течение 5 минут будет рассказывать «слушателю» о своих сильных сторонах в общении, о том, что ему помогает устанавливать контакты, строить взаимоотношения с людьми. «Слушатель», не забывая соблюдать правила хорошего слушания, должен учесть всю ту информацию, которую он получил от «говорящего» в течение предыдущей минуты».

         Через 5 минут тренер останавливает беседу и предлагает перейти к следующему шагу.

         «Слушатель» за 5 минут должен повторить «говорящему», что он понял из двух его рассказов о себе, то есть о трудностях и проблемах в общении и его сильных сторонах в общении. На протяжении этих 5 минут «говорящий» всё время молчит и только движениями головы показывает, согласен он или нет с тем, что говорит «слушатель». Если он делает отрицательное движение головой в знак того, что его неправильно поняли, то «слушатель» должен поправляться до тех пор, пока не получит подтверждения правильности своих слов. После того как «слушатель» скажет всё, что он запомнил из двух рассказов «говорящего», последний может сказать, что было пропущено или искажено».

        Во второй части упражнения участники пары меняются ролями. Все четыре шага упражнения повторяются.

         В ходе обсуждения упражнения можно задать группе такие вопросы:

         «Как вам удавалось выполнять предложенные правила, какие правила было легче выполнять, какие сложнее?».

         «О чём вам было легче говорить – о своих трудностях и проблемах в общении или сильных сторонах?».

         «Какое впечатление произвела на вас та часть упражнения, когда вы были «говорящим», какое влияние на вас оказывали различные действия «слушателя», как они вами воспринимались?».

 

Занятие № 2. Тренинг «Уверенное поведение в общении»

(тренинг взят из книги «Тренинг жизненных навыков для подростков с трудностями социальной адаптации» / Под науч. ред. А. Ф. Шадуры — СПб.: Издательство «Речь», 2005. — 176 с.)

        Цель: развитие навыков уверенного, неагрессивного поведения в общении.        

        Время: 2 часа 30 минут.

Разминка «Поздороваться, как...».

          Участники стоят в двух кругах лицом друг к другу. В паре выполняется задание, затем по команде тренера внешний круг сдвигается на одного участника вправо. Задания: здороваться из разных ролей, например, как хорошие знакомые; большие начальники; люди, которые сердятся друг на друга; очень стеснительные люди; при первой встрече — очень уверенные в себе люди; хорошие друзья...

 

 

Упражнение-дискуссия «Холодный суп».

         Это упражнение проводится после краткой теоретической части, во время которой тренер объясняет значение терминов «уверенный ответ», «неуверенный ответ», «агрессивный ответ». Участники располагаются в виде подковы. На полу треугольником растягивается шнур, по его углам располагаются карточки со словами «уверенный», «неуверенный», «агрессивный»: линии, соединяющие различные виды поведения, являются континуумом, на нем располагаются переходные формы поведения: от неуверенного к уверенному и т. д. Тренер предлагает для обсуждения следующую ситуацию: «Вы пригласили хорошего человека, который вам дорог и перед которым вы бы не хотели «ударить в грязь лицом», в хорошее кафе. И вы, и ваш друг заказали первое блюдо. Вскоре вам приносят его. Вы пробуете суп и убеждаетесь, что он совершенно холодный — и у вас, и у вашего гостя. Вы — хозяин ситуации. Как вы поступите?» Каждый участник получает карточку, на которой написана возможная реакция на создавшееся положение. Участникам предлагается расположить доставшиеся им карточки в пространстве треугольника (на линиях или на самих карточках) и обосновать свое решение. Группа задает каждому участнику вопросы и обсуждает его выбор. Если участник хочет, он может передвинуть свою карточку.

         Для упражнения необходимы карточки с описанием ситуации. Их лучше сделать из плотной бумаги.

Спросите официанта: «Этот суп подается холодным?»

 

Отставьте тарелку в сторону

 

Встаньте и покиньте заведение

 

Громко, так, чтобы это услышали и официант, и другие посетители, произнесите: «Это последний раз, когда я сюда кого-то привожу!»

 

Скажите официанту: «Суп отвратителен.  Унесите его и немедленно подайте нам что-нибудь более съедобное»

 

Спросите официанта: «Милейший, а что случилось с вашей электроплитой?»

 

Сделайте вид, что все в порядке, и ешьте суп

 

Скажите официанту: «Этот суп холодный. Пожалуйста, замените его»

 

Скажите официанту, что вы хотели бы вычесть стоимость супа из счета

 

Спросите у вашего гостя, не желает ли он пожаловаться

 

Когда официант придет убирать тарелки, скажите: «Извините меня, но я боюсь, что мы не смогли доесть суп. На вкус он неплох, но он был не очень теплым - совершенно холодным, я имею в виду!»

 

 

         Во время общего обсуждения анализируются способы уверенного поведения и примеры из собственной жизни, когда участники смогли использовать данный вариант.

Упражнение «Интервью».

         Инструкция: «Сейчас каждый из вас получит карточку, на которой написан вопрос. Вы должны будете задать этот вопрос минимум четырем участникам и запомнить их ответ. При этом необходимо сначала поздороваться с человеком, установить с ним доброжелательные отношения, получить ответ на вопрос, содержащийся на карточке, затем поблагодарить человека и попрощаться с ним».

         Прежде чем участники начнут выполнять инструкцию, тренер может обсудить с участниками разные особенности взаимодействия: как лучше поздороваться, какие слова помогут установить контакт, как задавать вопрос, как расставаться.

          Затем участники выполняют упражнение. При обсуждении участники говорят о том, какие ответы они получили и, главное, чье поведение в процессе интервью им понравилось больше всего.

         Возможные вопросы:

  • Вам снились когда-нибудь дикие животные? Какие?
  • Вы видели когда-нибудь радугу зимой? Где?
  • Вы любили в детстве купаться в ванне с игрушками? С какими?
  • Вы когда-нибудь хотели забраться на Спасскую башню Кремля? Зачем?

         Здесь стоит отметить, что вопросы не должны быть слишком шутливыми, поскольку упражнение в подростковой аудитории может быстро превратиться в «балаган». Но и чересчур серьезные вопросы сделают упражнение скучным, а значит — малополезным.

         В заключение тренер предлагает участникам разделиться на две подгруппы и составить два списка-памятки: «Черты поведения уверенного человека» и «Черты поведения неуверенного человека».

 

Занятие № 3. Лекция «Правила деловой беседы»

(материал М. Н. Демченкова «Коммуникация в социокультурной сфере. Курс лекций», Минск, издательство «Современные знания», 2009 год)

         Цель: ознакомление участников программы с формами деловой беседы  и ее правилами.

         Время: 90 минут.

         Инструменты: памятки для слушателей.

         Деловое общение – это процесс взаимосвязи, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата. Оно отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, требующие решения.

         Деловое общение реализуется в различных формах. Среди них особое место занимают беседы. К ним можно отнести и разъяснение своих требований, и спор по какому-то вопросу, и попытку добиться  согласия со стороны делового партнера. Важнейшими функциями беседы являются: совместный поиск и разработка рабочих идей; контроль за ходом уже начатых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности.

         Традиционно беседа включает три этапа:

  • начало и установление контакта;
  • передача информации;
  • подведение итогов.

         Максимальную трудность представляет начало беседы. Некоторые люди допускают ошибку, игнорируя этот этап. По мнению специалистов, сразу перейти к сути, значит сделать первый шаг к своему поражению. Начальный этап беседы они сравнивают с настройкой музыкального инструмента перед концертом. В это время надо выработать корректное отношение к собеседнику, создать благоприятную атмосферу, привлечь внимание к теме разговора, пробудить интерес.

         Для начала беседы психологи рекомендуют использовать следующие темы:

♦ новость;

♦ собеседник и все, что с ним связано;

♦ общие интересы.

         Практика выработала несколько безотказных способов начала деловой беседы.

         Одним из них является метод снятия напряжения. Если партнер обладает чувством юмора, лучше всего использовать шутку.

         Другим способом является метод «зацепки». В этом случае следует рассказать о каком-то событии или личном впечатлении, имеющем прямое или косвенное отношение к предмету предстоящего разговора.

         Третьим способом считается метод прямого подхода, когда инициатор встречи, кратко сообщает вызвавшие ее причины, а затем быстро переходит к основной теме. Этот прием подходит для кратковременных и не очень важных деловых контактов.

         Не рекомендуется начинать с извинений или конфронтационных вопросов, которые заставят собеседника занять оборонительную позицию.

         Этап передачи информации состоит из следующих стадий:

♦ обозначение проблемы;

♦ собственно передача информации;

♦ закрепление информации.

         Убеждающее воздействие на деловых партнеров и собеседников достигается с помощью аргументации. Это логико-коммуникативный процесс, направленный на обоснование позиции одного человека с целью последующего ее понимания и принятия другим человеком.

         В структуру аргументации входят тезис, аргументы и демонстрация.

          Тезис – это формулировка собственной позиции (мнения или предложения).

         Аргументы – это доводы, положения, доказательства, которые приводят, чтобы обосновать свою точку зрения. Аргументы отвечают на вопрос, почему следует верить во что-то или делать что-то.

         Демонстрация – это связь тезиса и аргумента.

         С помощью аргументов можно полностью или частично изменить позицию и мнение своего собеседника. Для достижения успеха в деловой беседе следует придерживаться некоторых правил:

* оперировать простыми, ясными и точными терминами;

* говорить правду (не использовать информацию до тех пор, пока она не будет проверена);

* выбирать темп речи и способы аргументирования с учетом особенностей характера, темперамента и привычек собеседника;

* воздерживаться от личных выпадов, если собеседник с аргументами не согласится;

* избегать формулировок, затрудняющих восприятие сказанного.

         Существует несколько критериев оценки аргументов. Хорошие аргументы:

  • основываются на фактах;
  • имеют непосредственное отношение к делу;
  • актуальны (своевременны и интересны) для оппонентов.

         В деловом межличностном общении используются следующие методы аргументирования:

♦ Фундаментальный. Его суть в прямом обращении к собеседнику, чтобы ознакомить его с фактами, являющимися основой доказательств. Существенную роль здесь играют статистические данные и другая цифровая информация.

♦ Метод противоречия. По своей сущности он является оборонительным и основывается на выявлении противоречий в рассуждениях собеседника.

♦ Метод сравнения очень эффективен, если эти сравнения подобраны удачно. Они придают речи исключительную яркость и имеют большую силу внушения.

♦ Метод «да,…но…» лучше всего использовать, когда собеседник относится к теме разговора с некоторым предубеждением. Он позволяет рассмотреть несколько разных вариантов решения проблемы.

         Если в ходе беседы приходится применять критику, то в ходе ее надо четко обозначить предмет критики, наладить контакт и обсудить возможные последствия.

        В такой беседе вместо прямой критики можно сослаться на положительный опыт других людей, добиваясь, чтобы человек самостоятельно сделал выводы.

         Негативные эмоции в ходе беседы с критическими замечаниями возникают как защитная реакция. Вместо того чтобы самому объяснять причины плохих результатов или конфликтных ситуаций, опытный собеседник спросит, что человек думает об этом. Изложение причин обстоятельств, вызвавших критику, станет одновременно признанием вины. Защитная реакция ослабнет. С этого момента беседа может стать более конструктивной. Согласившись с версией, высказанной собеседником, вы вызовете у него доверие.

         Смягчая неприятные переживания, негативные результаты вы можете сравнить с успехами вашего собеседника. В некоторых случаях критику можно совместить с самокритикой.

         Выяснив причины возникновения тревожной ситуации, вы можете расспросить собеседника о его предложениях по исправлению положения, высказать свои предложения или просьбу. Очень эффективна совместная выработка плана дальнейших действий.

         На всех этапах беседы ее результат зависит от умения собеседников задавать вопросы. Тот, кто задает вопросы, получает значительно больше информации, чем тот, кто на них отвечает.

         Хорошо поставленный вопрос – это тот, на который участник деловой беседы может и желает ответить или над которым он хочет подумать.

         Правильной постановкой вопроса можно достичь следующих целей:

  • заинтересовать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтобы он сам предоставил нужную информацию;
  • активизировать партнера и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более результативно при деловом общении;
  • направить процесс передачи информации в русло, соответствующее собственным планам и интересам;
  • перехватить и удержать инициативу.

         Постановка вопросов требует тщательной подготовки. Следует помнить, что многие люди неохотно отвечают на прямые вопросы, так как боятся передать неправильную информацию, продемонстрировать недостаточное знание предмета, показать, что испытывают трудности в изложении. Поэтому нужно нейтрализовать их опасения.

         В ходе деловой беседы могут быть поставлены вопросы следующих видов:

Наводящие. Их формулируют так, чтобы подсказать ожидаемый ответ.

Альтернативные. Отвечая на них, собеседник должен выбрать один из двух взаимоисключающих вариантов. В формулировке таких вопросов обычно используют союз «или». Например: «Вы «за» или «против» введения нового графика?»

Закрытые. Подходят для завершения разговора. Они требуют короткого однозначного ответа. Например: «Так Вы согласны с принятым решением

Открытые вопросы задают, когда рассчитывают на точные и подробные ответы. Они дают почувствовать партнеру, что, что его мнение имеет значение. Например: «Почему Вы думаете, что увеличение свободного пространства в нашем магазине будет способствовать увеличению прибыли?»

Риторические вопросы включают в монологическую речь, чтобы вызвать у партнера необходимую реакцию (акцентировать внимание, заручиться поддержкой, указать на нерешенные проблемы).

Переломные вопросы задают, когда возникает потребность переключиться на другую проблему или преодолеть сопротивление партнера.

Вопросы для обдумывания вынуждают собеседника более тщательно анализировать и комментировать то, что было сказано. Они создают атмосферу взаимопонимания, помогают подвести промежуточные или окончательные итоги.

         Для успешного диалога надо формулировать вопросы так, чтобы они были понятны собеседнику и хорошо запоминались.

         Деловое общение не может строиться на монологах. Участники встреч должны говорить и слушать по очереди. С теми, кто умеет слушать, люди охотно идут на контакт, делятся своими идеями и мыслями.

         Нежелание и неумение слушать может вызвать взаимное непонимание, спровоцировать конфликт, завести в тупик деловые переговоры.

        Наиболее простым является нерефлексивное слушание, которое включает заинтересованное молчание, минимальную словесную реакцию или невербальные жесты поддержки. Нерефлексивное слушание особенно ценно, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы, проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе.

         Рефлексивное (активное) слушание – это обратная связь с говорящим для проверки степени понимания услышанного. В этом случае слушающий более активно использует словесную форму. Основными видами рефлексивных ответов являются выяснение, перефразирование и резюмирование. Так, в целях повышения эффективности коммуникации собеседника можно прервать словами: «Не могли бы вы пояснить это примером?»; «Что вы имеете в виду?»; «Может, вы сформулируете это по-другому?».

         Чтобы стать компетентным слушателем, человек должен овладеть разнообразными стилями слушания и умело использовать их в соответствующих обстоятельствах.

         Известно, что люди лучше всего запоминают начало и конец разговора. Подводя итоги встречи, ее инициатор должен еще раз кратко перечислить основные пункты обсуждения и сформулировать достигнутые результаты. Если продолжение делового общения желательно, конец должен быть насыщен положительными эмоциями, даже если основная часть имела отрицательную эмоциональную окраску. Поэтому завершить общение лучше комплиментом. Это делается по определенным правилам:

  • комплимент должен отражать только реальные положительные качества собеседника;
  • отражаемое положительное качество должно иметь небольшое преувеличение;
  • комплимент должен фиксировать более высокий уровень положительного качества, чем собственное мнение адресата об этом качестве;
  • наиболее эффективным становится комплимент на фоне антикомплимента себе.

          Слова прощания должны сопровождаться приветливой улыбкой. После них, даже если один из собеседников вспомнил что-то важное, не следует возвращаться к законченному разговору. Его партнер уже вышел из коммуникации. В этом случае для продолжения беседы лучше позвонить, договориться о дополнительной встрече или выбрать еще какую-нибудь форму коммуникации.

          Состоявшуюся беседу полезно проанализировать, чтобы своевременно оценить свои действия, исследовать упущенные возможности, представить иные варианты ведения разговора. Если цель не была достигнута, к этому надо отнестись спокойно. Неудачи полезны тем, что позволяют учиться другому образу действий.

           Таким образом, деловое общение всегда направлено на достижение определенного результата. Понимание особенностей поведения партнера и его психического состояния позволяет правильно прогнозировать дальнейшие действия.

           Ведущей формой коммуникации в профессиональной деятельности является деловая беседа. Она должна состоять из трех основных этапов (установление контакта, передача информации, подведение итогов) и проходить в форме диалога. Задавая вопросы, можно получить от партнера необходимую информацию, лучше узнать и понять его, сделать взаимоотношения более искренними и доверительными, а также узнать позицию собеседника и обнаружить его слабые стороны. Кроме того, с помощью вопросов происходит активизация собеседника. Ему предоставляется возможность самоутвердиться.

 

ПАМЯТКА   «ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ»

  • Беседу лучше начать с уместной шутки или с общих несложных тем, новостей;
  • В начале беседы кратко изложите причины, по которой она должна состоятся;
  • Не стоит начинать беседу с извинений, обвинений или тем, неприятных для вашего собеседника;
  • В основной части беседы четко и кратко расскажите о своей точке зрения, приведите аргументы в ее правильности, продемонстрируйте их истинность;
  • Если вам по ходу необходимо критиковать своего собеседника, то начните это, сначала указав на его достоинства и предыдущие успехи; критикуйте действие человека, а не его личность – критика не должна переходить в оскорбления; критикуя, предлагайте способы решения проблемы;
  • Желаете получить информацию – задавайте вопросы своему собеседнику;
  • Желаете, чтобы с вами было приятно общаться, - умейте слушать, быть внимательным к человеку;
  • Завершая беседу, постарайтесь сделать комплимент своему собеседнику.

         Лекция завершается деловой игрой, в которой участники делятся по тройкам: два собеседника и наблюдатель, и проводят в них беседы на заданные темы, меняясь по очереди ролями. Темы бесед:

- устройство на работу;

- заказ справки в какой-либо инстанции;

- договор о снятии квартиры.

 

 

 

 

Занятие № 4. Лекция «Деловая беседа по телефону»

(материал М. Н. Демченкова «Коммуникация в социокультурной сфере. Курс лекций», Минск, издательство «Современные знания», 2009 год)

         Цель: ознакомление участников программы с правилами общения по телефону.

         Время: 90 минут.

         Инструменты: памятки для слушателей.

         Современное деловое общение нельзя представить без телефонной связи. Это самый простой способ быстрого установления контакта. Умение осуществлять телефонную коммуникацию влияет как на личный авторитет человека, специалиста, так и на имидж организации, которую они представляют. Американские специалисты в области делового общения утверждают, что одной из причин тяжелого финансового положения многих организаций является невоспитанность их сотрудников, которая особенно отчетливо проявляется при разговоре по телефону. Поэтому в преуспевающих компаниях новые сотрудники обязаны посещать краткосрочные курсы по овладению оргтехникой, где особое внимание уделяется беседам по телефону.

         В профессиональной сфере по телефону звонят претенденты на вакантную должность, деловые партнеры, клиенты и журналисты. Эти разговоры отнимают много времени. Поэтому требуется умение вести короткую беседу и быстро перестраиваться, реагируя на статус, психологические особенности и настроение адресата.

         Выбирая время для беседы по телефону, следует учитывать распорядок дня партнера и режим работы организации. Если предстоит продолжительный разговор, надо спросить, располагает ли собеседник необходимым временем. При отрицательном ответе необходимо поинтересоваться, можно ли перезвонить и когда удобнее это сделать. Для междугородных звонков надо учитывать разницу во времени.

         Перед каждым телефонным разговором надо обдумать:

  • имеется ли в нем острая потребность;
  • обязательно ли знать ответ партнера;
  • нельзя ли встретиться с ним лично.

         Готовясь к разговору, следует составить план, который поможет сократить время общения, избежать продолжительных пауз, выстроить вопросы и предложения в логической последовательности, не упустив ничего существенного. Очень важно четко сформулировать цель; выбрать вопросы для обсуждения; определить, какую информацию следует передать или запросить, какие документы могут потребоваться. Во время разговора обычно возникает необходимость записать часть информации. Для этого надо заранее подготовить ручку и бумагу.

         Следствием плохой подготовки бывают оговорки, недостаток информации, неправильное прогнозирование реакции партнера и, в конечном счете, неудовлетворительный результат.

         Схема общения по телефону включает:

♦ приветствие;

♦ представление;

♦ осведомление о наличии времени у собеседника;

♦ краткое изложение сути проблемы;

 ♦ вопросы и ответы на них;

♦ завершение разговора.

         Особенностью телефонного разговора является то, что работает только аудиальный канал приема информации. Следовательно, особое значение имеют акустические средства передачи невербальной информации.

         После приветствия надо назвать себя. Если по служебному телефону звонят незнакомому человеку, сообщают фамилию, имя, отчество, должность и учреждение, которое представляют. Представиться должен и тот, кто отвечает.

         Говорить надо лаконично, сконцентрировав основную информацию в одном или двух предложениях, не вдаваясь без необходимости в излишние подробности. Следует избегать скороговорки, не кричать и не шептать. Хорошая дикция особенно важна при международных контактах.

          Психологи утверждают, что голос человека, разговаривающего по телефону меняется, если он улыбается. Собеседник улавливает доброжелательность. Коммуникация становится более эффективной.

          Поскольку человек, к которому обращаются по телефону, не может видеть собеседника, решающую роль играет интонация. Именно она создает первое впечатление, которое потом сложно исправить.

         Позвонивший должен быть внимательным к вопросам собеседника. Отвечать на них следует четко и правдиво. Если рассматриваемая проблема вне его компетенции, надо позвать того, кто может ее решить.

         Клиента, который звонит, чтобы высказать жалобу или предъявить претензию, надо попросить представиться. Его следует выслушать, не перебивая, и сообщить, в какие сроки будут выяснены все обстоятельства, а также, когда он может перезвонить для окончательного ответа.

         Заканчивает телефонный разговор его инициатор. Предпочтение в этом отдается также старшему по должности, возрасту и женщине.

         Подводя итог, надо обобщить сказанное, вслух повторить то, что было решено по поводу дальнейших шагов, договориться о способе, дате и времени следующего контакта. Заключительными фразами могут быть благодарность за звонок, пожелание успехов.

         Чтобы повысить эффективность деловых телефонных разговоров, следует соблюдать следующие рекомендации:

♦ заранее подготовить документы, которые могут понадобиться во время разговора;

♦ позитивно настроиться и позаботиться о том, чтобы у партнера сразу появилось хорошее настроение;

♦ говорить спокойно, без раздражения;

♦ выделять особо значимые слова;

♦ избегая монотонности, менять темп разговора;

♦ использовать паузы для структурирования речи и увеличения степени ее понятности;

♦ повторять информацию, которую необходимо запомнить (например, дату и место встречи, о которой договорились по телефону);

♦ не выдвигать резких возражений;

♦ внимательно слушать собеседника, периодически вставляя «да», «конечно», «я понимаю».

♦ получив отказ, попрощаться в дружелюбной форме.

        Чего не следует делать, когда звонит телефон:

* долго не поднимать трубку;

* одновременно вести разговор с двумя собеседниками;

* задавать вопрос, если заранее известен ответ;

* спрашивать: «Могу ли я вам помочь?» или «Что Вам нужно?»;

* говорить: «Здесь никого нет. Перезвоните» или «Нам это не интересно».

         Таким образом, если необходимо быстро сообщить или получить необходимые сведения, выяснить мнение, добиться согласия или сообщить об изменении ситуации, следует использовать телефонный разговор. Для этого нужно выбрать время, удобное для собеседника.

         Важнейшее требование культуры телефонного общения – лаконичность. Больше всего данное правило относится к общению с руководителями, в деятельности которых телефонные разговоры играют важную роль. Вторым важнейшим требованием является вежливый тон. Телефонный разговор должен вызывать положительные эмоции и побуждать к позитивным действиям.

 

ПАМЯТКА  «Правила общения по телефону»

        Чтобы повысить эффективность деловых телефонных разговоров, следует соблюдать следующие рекомендации:

♦ заранее подготовить документы, которые могут понадобиться во время разговора;

♦ позитивно настроиться и позаботиться о том, чтобы у партнера сразу появилось хорошее настроение;

♦ говорить спокойно, без раздражения;

♦ выделять особо значимые слова;

♦ избегая монотонности, менять темп разговора;

♦ использовать паузы для структурирования речи и увеличения степени ее понятности;

♦ повторять информацию, которую необходимо запомнить (например, дату и место встречи, о которой договорились по телефону);

♦ не выдвигать резких возражений;

♦ внимательно слушать собеседника, периодически вставляя «да», «конечно», «я понимаю».

♦ получив отказ, попрощаться в дружелюбной форме.

         Чего не следует делать, когда звонит телефон:

* долго не поднимать трубку;

* одновременно вести разговор с двумя собеседниками;

* задавать вопрос, если заранее известен ответ;

* спрашивать: «Могу ли я вам помочь?» или «Что Вам нужно?»;

* говорить: «Здесь никого нет. Перезвоните» или «Нам это не интересно».

          Лекция завершается деловой игрой, в которой участники делятся на группы по четыре человека: два собеседника и два наблюдателя, и проводят в них беседы по телефону на заданные темы, меняясь по очереди ролями. Темы бесед:

- устройство на работу;

- заказ справки в какой-либо инстанции;

- договор о снятии квартиры.

 

Занятие № 5. Тренинг делового общения «Восточный базар»

(материал с сайта Trenerskaya.ru)

         Цель: потренировать навыки делового общения, выявить и проанализировать различные стратегии достижения цели в деловом общении.

         Время: 45 мин.

         Количество участников: любое.

 

         Инструкция:

         «Какие ассоциации возникают у вас при упоминании такого словосочетания как «восточный рынок»? (крики, торг, запах еды и пряностей, буйство красок, воришки, бойкая торговля).

         Замечательно!

         Вот через пару минут мы с вами и устроим такой восточный рынок. Но предварительно надо подготовиться».

        Каждый участник получает восемь небольших листочков (стикеров). На каждом из листочков разборчиво напишите свое имя и каждую записку сложите текстом внутрь несколько раз, чтобы не было видно вашего имени. Подготовленные записки участники складывают на стол (лучше поместить в красочную коробку). Перемешиваем горку записок.

         «Теперь мы с вами отправимся на восточный рынок. Каждый по очереди подходите к горке и вытягивайте 8 бумажек. В течение следующих 5 минут вам придется уговорами, спорами, обменом найти и вернуть себе все восемь листочков с вашим именем. Первые два покупателя, которым удастся быстрее всех приобрести дорогой товар, подойдут к тренеру и будут считаться победителями».

        Очень полезно бывает провести видеосъемку «базара», чтобы потом участники увидели со стороны свои и чужие стратегии поведения в данном упражнении.

         Обсуждение: 

         вопрос к победителям: — Что вам позволило так быстро справиться с заданием?

         Вопрос ко всем участникам: — Какую тактику вы использовали во время торга? (возможные тактики: активный поиск, ожидание, активный обмен, пытались обвести партнеров вокруг пальца, пытались выйти сразу на всю аудиторию и др.)

         — Какие выводы, если переносить все сказанное на то, как люди в жизни пытаются достигнуть желаемого, своей цели, можно сделать?

 

          Беседа "21 способ получить свое"

          В игре вы использовали те способы достижения цели, которые пришли вам в голову. А сейчас я расскажу вам о способах вести переговоры, об особенностях их применения, а вы подумайте, какие из них в этой игре вам помогли бы больше всего.

  • Под пистолетом. 2. Позиционная атака. 3. Плохой парень - хороший парень. 4. Ложка меда в бочку дегтя 5. Крайность. 6. Уступишь в цене - заработаешь морально. 7. Салями 8. А что скажут люди? 9. Что вы можете? 10. Привлечение негативного момента 11. От простого - к сложному. 12. Мягко стелет... 13. Зеркальная игра. 14. Датский аукцион. 15. Завуалированная угроза. 16. Больше четкости! 17. Вдовы и сироты. 18. Черный день или войдите в наше положение. 19. Положительный прогноз. 20. «Да, но...» 21. «Сделать по-знакомству».

          И так, рассмотрим каждую тактику подробнее.

  • Под пистолетом. Основное условие для применения этой тактики - значительный перевес сил. Сила может быть финансовая, политическая, административная, физическая или любая другая, способная заставить другую сторону отказаться от выбора и следовать «рекомендациям». Ведущая сторона выдвигает свои первые предложения одновременно с условием, что она не будет обсуждать ничего более до тех пор, пока не услышит нужный ответ. Эта тактика нередко используется монополиями в отношении небольших компаний. Для нее обычно выбирается коммуникативный стиль ультимативного типа, когда другую сторону, письменно - если речь идет о пакете требований или устно, уведомляют о своей позиции. Выбор ответной тактики в таком случае затруднен, так как силовое давление не предполагает обсуждения, ответ имеет простую форму и его требуется дать в установленные сроки. Самое важное в таком случае, не попасться на блеф и заручиться уверенностью, что уступки будут сделаны действительно сильному противнику. Это может быть единственной пользой, которую в подобной ситуации можно извлечь. Поэтому главным результатом переговоров для атакуемого будет получение как можно более продолжительного срока для ответа, чтобы успеть за это время получить как можно больше информации о реальном положении нападающего.
  • Позиционная атака. И эта тактика предполагает наличие сил, которые не меньше чем у противника, и времени для ее применения. Коммуникативный стиль представителя на переговорах более интерактивный, но при этом носит как бы вынужденный характер: «Мне не доставляет удовольствия быть здесь и при подобных обстоятельствах, но меня уполномочили попробовать переговорить с вами еще раз для достижения согласия. У меня есть несколько предложений, которые, я надеюсь, вы рассмотрите достаточно внимательно. Если же вы останетесь неблагоразумным, то мне доставит удовольствие прибегнуть к другим мерам, на которые я также уполномочен». Это основное содержание переговоров необходимо выражать компактно, стараясь подметить реакцию другой стороны. Такие переговоры лучше организовывать в форме встречи представителей и так, чтобы она проходила на своей территории. Это переговоры равных, но между встречами следует вести активный поиск всего, что может усилить собственную позицию или ослабить позицию контрагента. Такие переговоры похожи на тот своеобразный момент армрестлинга, когда противники больше присматриваются друг к другу и выясняют кто на что способен, чтобы уловив момент, нажать как следует.
  • Плохой парень - хороший парень. Будь на моем месте другой (N . N .) он давно бы уже действовал по-другому. Если позволяет время, то на следующей переговорной сессии появляется «другой» представитель, который начинает эмоционально давить и отказываться от всего, что вроде бы уже было обусловлено. Все как бы ломается, но тут его сменяет «хороший», который заявляет, что благодаря позиции фирмы, его личному позитивному настрою и симпатии, с «плохим», возможно, больше не придется иметь дело. «Хороший парень» и «плохой парень» - классическая пара многих переговоров и традиционный пример руководств по организационной практике. Психологически, человек, попавший в подобную ситуацию, начинает невольно поддаваться чувству солидарности с «хорошим», а это уже может вызвать сильную неуправляемую психологическую реакцию. В результате избыточная доверчивость, желание приоткрыть карты, стремление сделать уступку. Конечно, следует избегать переговоров, в которых необходимо противостоять двум контрагентам и стараться, по возможности, иметь по крайне мере равенство в количестве участников с каждой стороны.
  • Ложка меда в бочку дегтя. Эта тактика «играет» на нервах другой стороны и строится на том, что первое предложение или даже первая переговорная сессия преднамеренно построена на чудовищных условиях. Очевидно, что в деловой практике эту тактику надо применять с осторожностью, так как слишком резкое предложение может отпугнуть другую сторону. Разница в силе не обязательно имеет важное значение. Можно, например, начинать встречу с всеобъемлющего и беспрекословного: «Нет». Главное, чтобы не возникло ощущение, что это делает переговоры бессмысленными. Такая тактика может быть успешно применена в тех случаях, когда стороны уже связаны, например, на переговорах хозяев и работников, когда вторые сильно заинтересованы в том, чтобы производство продолжало существовать при любых обстоятельствах. Коммуникативная стратегия такой тактики предполагает, что стороны обменяются требованиями и условиями и в то же время исход подобных переговоров как бы предрешен. Ответным ходом может быть предложение выйти за рамки «ситуации» и начать с нулевого варианта.
  • Крайность. Предложение в качестве начальной позиции крайне выгодные условия для себя или крайне невыгодные для контрагента. Такое начало лучше делать в высшей степени дружелюбно, чтобы не вызвать негативную реакцию другой стороны. Непременным условием является заинтересованность другой стороны и способность понимать вашу тактику, то есть воспринимать ее не агрессивно и даже «игриво». Психологический смысл этой тактики кроется в том, что если отсчет начинается от более высокой (низкой) отметки интервала переговоров, то результат переговоров будет более выгодным для того, кто делает первый ход. Как правило, такая тактика срабатывает в случае высокой заинтересованности другой стороны в том, чтобы сделка состоялась. Другими важными условиями могут быть время - если оно ограничено у другой стороны, то достаточно естественно, что она будет вынуждена закончить переговоры как можно раньше, и отсутствие опыта ведения торговли в ответ на такую тактику. Лучший ответный ход - это невозмутимое «зеркальное» предложение условий со своей стороны.
  • Уступишь в цене - заработаешь морально. С таким предложением хорошо обращаться к тому, кто лично или корпоративно заинтересован в славе или общественном мнении. Если представитель другой стороны или ее руководство тщеславны, то эта тактика может привести к успеху. Крупные компании могут использовать эту тактик в отношении мелких: предлагайте им низкую ставку, соглашайтесь с тем, что он низка, но настаивайте на том, что выгода будет в том, что они получат возможность использовать сам факт деловых отношений с крупной компанией для своей пользы: «Уже то, что ВЫ начали вести дела с такими компаниями как МЫ, означает, что ваши дела пошил в гору и ради этого можно поступиться примитивной денежной выгодой». Большое значение имеет для подобной тактики знание потребностей другой стороны. Контрмеры, которые можно применить в случае подобного начала переговоров - благожелательная неуступчивость и возвращение любого отступления об идеальной выгоде к финансовым проблемам и нуждам, которые заставляют дорожить каждой копейкой.
  • Салями. Эта тактику описывают почти все, кто пишет о переговорах, конфликтах и способах их решения, возможно все дело тут в запоминающемся вкусе и запахе. Сырокопченую колбасу удобно есть тогда, когда она нарезана тонкими ломтиками, а попытка откусить большой кусок может привести к тому, что зубы завязнут - если не сломаются. То есть, от каждого требования, которое трудно раскусить за один раз, можно отрезать тонкие кусочки и такими действиями привести дело к выгодному для себя результату. Иногда, в свою очередь, приходится идти на уступки. Лучше всего это сделать методом поэтапного удовлетворения другой стороны. На каждом этапе нужно делать небольшие уступки, от каждой их которых контрагент получит удовольствие равное тому, которое он получил бы от одномоментного пакетного предложения этих уступок «куском». Бороться с такой тактикой не стоит, если нет ограничений по времени. Достаточно лишь контролировать ситуацию и не давать взамен больше, чем того стоят «ломтики» другой стороны. Коммуникативная стратегия таких переговоров в высшей степени опирается на взаимодействие.
  • А что скажут люди? Бытует мнение, что по-настоящему предприимчивые люди могут сохранять невозмутимое своекорыстное отношение к делу в любой ситуации. Однако к сердцу каждого человека имеется ключик - нужно лишь подобрать подходящую тактику воздействия. Особенно важно общественное мнение для компаний и фирм, которые стараются завоевывать «человеческое лицо» в глазах потребителя. Если позиция другой стороны не устраивает, то для давления на можно привлекать аргументы авторитета - влиятельных лиц, общественности, религиозной этики и т.д. Мнение общественности можно привлечь на свою сторону и подчеркнуть «правильность» своей позиции, а можно повернуть против другой стороны.
  • Что вы можете? Запрос о полномочиях или объявление собственных полномочий представитель может использовать для управления состоянием дел на переговорах в широком диапазоне. Эта тактика позволяет отказаться от уже принятых решений: «Представитель согласился с вашими предложениями, но не был уполномочен принимать решение». Она может действовать и в обратном направлении, когда вопрос о полномочиях другой стороны превращается в средство затягивания времени или служит для того, чтобы убрать неудобного противника. Именно поэтому следует напомнить, что опытный представитель оговаривает полномочия контрагента при первой встрече и старается ограничить его в применении этой тактики.
  • Привлечение негативного момента. Как раз сейчас вы не можете выполнить одно из условий в силу того, что другая сторона делает Х (или не делает X). Если есть условие, которое другую сторону задевает больше всего, то именно его нужно использовать. Пока другая сторона не изменит ситуацию, переговоры должны развиваться только по вашему плану. На этом следует настаивать, стараясь обвинять во всех проволочках другую сторону. Использование негативного момента может иметь и более широкую интерпретацию, когда вам известно о наличии проблем в стане противника. Эти проблемы надо использовать в тактических шагах с выгодой для себя.
  • От простого - к сложному. Для повышения цены следует раскрывать как можно больше составляющих частей товара или своих предложений и за каждую назначать отдельную цену. Особенно эффективной эта тактика бывает в тех случаях, когда речь идет о расходных или изнашивающихся компонентах. Обратная тактика служит для снижения цены - если вам предлагают комплект письменных принадлежностей или пакет предложений, то нужно говорить о цене всего комплекта. К этой тактике часто прибегаю коммивояжеры: «Швейцарский нож, чудо-отвертка и фонарик для подсветки замочных скважин -по отдельности по 20 каждый предмет, а вместе - отдам за 40.» Реальная же цена такого набора не более 15. Она удобна и в большом бизнесе, однако требует времени.
  • Мягко стелет... Чем более неуступчивым приходится быть контрагенту, тем более мягко, вежливо и, казалось бы, нерешительно он это делает. Излюбленная тактика европейских политиков. Требует от представителя большой силы воли и запаса речевых формул и аргументов: «Нам так жаль, что мы вынуждены...», «Без вас мы не сможем, конечно же, ничего, но...». Цель этой тактики - смягчить эффект от горькой пилюли, которую приходится преподносить другой стороне. Может применяться также для того, чтобы вывести из равновесия представителя другой стороны. Лучшее противоядие - тактика зеркальной игры.
  • Зеркальная игра. Если вам предлагают что-то по завышенной цене - всегда можно сделать встречное: «Возьмите у меня за ту же цену!». Эта тактика весьма эффективна тогда, когда нужно противостоять напору другой стороны и дать понять истинный смысл требований. Из самого названия следует, то она применяется в тех случаях, когда силы сторон приблизительно равны. В этой тактике есть и более глубокий психологический смысл. Когда человек замечает, что ему кто-то подражает, он начинает испытывать ощущение собственной значимости. Если представитель способен разыгрывать «зеркальные» акты на психологическом уровне, незаметно поражая жестам, интонациям, ходу мыслей - он может легко направлять переговоры в нужное ему направление.
  • Датский аукцион. Эта тактика предполагает осторожное увеличение полезности предложений в зависимости от поведения контрагента. При каждом положительном знаке от представителя другой стороны, к уже выдвинутым условиям добавляется еще одно. Другими словами, ваши предложения и требования растут вслед за позитивным продвижением дела. Такая тактика требует терпения и времени, так как другая уже через несколько шагов может ее раскрыть. Самое главное при такой тактике - задать верный интервал продвижения требований и всяческих подчеркивать их незначительность.
  • Завуалированная угроза. Нагнетайте эмоции, чтобы вывести контрагента из равновесия и спровоцировать его на необдуманные шаги. Угроза может быть и экономического и политического плана: можно пугать тем, что товар уйдет или подорожает, можно угрожать связями с конкурентами и пересмотром всей системы деловых связей. В этой тактике всегда есть риск потерять контроль за ситуацией. Ее хорошо применять тогда, когда другая сторона нуждается в вас или находится в затруднительном положении. Этой тактике лучше не противопоставлять точно такую же, так как это может перевести переговоры в конфликтную стадию.
  • Больше четкости! Организация переговоров таким образом, чтобы контрагент был вынужден давать односложные простые ответы «Да» или «Нет» на каждый ваш ход. Тогда его можно загнать в угол построением аргументов. Эту тактику полезно применять тогда, когда другая сторона тянет время и оно играет в ее пользу. Если представитель другой стороны употребляет слишком пространные высказывания и в его словах часто встречаются: «возможно и наверно», то нужно перейти к четким вопросам. Умение задавать такие вопросы требует навыка, так как они не должны выглядеть грубо или прямолинейно.
  • Вдовы и сироты. Монотонно выклянчивать уступки у другой стороны - большое искусство, которое требует недюжинных актерских способностей. Тактика попрошаек из метро, которую с успехом применяют владельцы небольших фирм при получении кредитных льгот у своих финансовых патронов. Хорошо срабатывает тогда, когда представитель другой стороны испытывает потребность в повышении самооценки и обострении ощущений от собственного статуса. Некоторые люди психологически подходят для этой тактики: здесь играет роль и внешность и одежда и манера говорить. Противостоять этой тактике легко с точки зрения экономической, но требует высокой психологической устойчивости.
  • Черный день или войдите в наше положение. Привлечение красочных описаний всех бед и временных негативных обстоятельств, которые именно сегодня обрушились и только поэтому следует взывать к уступкам и пониманию. Тактика похожая на предыдущую, однако здесь главное - найти ту беду, которая дойдет до «сердца» представителей другой стороны. Также обладает скрытым психологическим потенциалом, так как влияет на самооценку представителя другой стороны.
  • Положительный прогноз. Тактика публичного объявления о положительном исходе переговоров еще до того, как они закончились. Эта тактика чаще применяется в переговорах достаточно высокого уровня, когда задействованы средства массовой информации. Однако объявление положительного исхода может исходить из уст авторитетного человека и в кулуарной беседе. Тактика положительного прогноза может применяться и в риторическом смысле, когда объявление положительного прогноза служит оправданием для агрессивного давления на другую сторону в переговорах. Широко применяется на политических выборах партиями стоящими у власти.
  • «Да, но...» Тактика увязывания множества деталей и обстоятельств в один узел, развязать который можно только уступками. Требует времени и глубокой детализации предмета переговоров. Представитель должен обладать высокой компетентностью в применении аргументативных схем и выбирать такие, которые будут понятны другой стороне. Бесполезно приводить доводы, на которые можно ответить: «Это ваши проблемы».
  • «Сделать по-знакомству». Тактика, которая частенько применяется в современных российских условиях. Для любого реалистичного делового человека совершенно очевидно, что личные интересы превыше всего. Тем не менее многие полагают, что могут рассчитывать на уступки, снисхождение или помощь в том случае, если они будут иметь рекомендации, личные заверения в дружеском расположении. Тактик, которые охватывают целостные ситуации деловых переговоров, существует немало. Использование этих приемов позволяет зарабатывать положительные очки подобно боксеру в равной схватке. Порой практически незаметные для нетренированного глаза приемы позволяют добиться желаемой победы.

         Повторение игры «Восточный базар».

          И так, вы сейчас познакомились с техниками переговоров. И мы повторим нашу игру, но теперь вы попробуете применить новые техники.

         На столе лежат карточки с названием техник. Каждый из участников может подойти и взять три из них, с техниками, которые он считает для себя наиболее результативными. Именно эти техники и нужно будет применять во время игры.

         В конце игры также будут определены победители. А также будут выявлены наиболее эффективные техники переговоров, которые вы сможете применять в жизни.

 

Этап IV. Социальные квесты, деловые игры

         Целью данного этапа будет закрепление на практике, в реальных жизненных условиях, навыков общения, полученных на предыдущих этапах.

Квест «Получи справку»

         Задание: Получи справку о возможности получения квартиры (устройства на работу).

         Участники: слушатели программы в сопровождении экспертов, оценивающих выполнение задания.

         Система оценок: задания квеста оцениваются по отдельным критериям, используемым на каждом этапе квеста; победитель выявляется по сумме всех оценок.

Этап 1.

         Сбор информации о том, в каких организациях можно получить подобную справку.

         Оценивается время, затраченное на первый этап; количество возможных вариантов, куда можно обратиться за справкой; эффективность подобранных вариантов; самостоятельность (обращался или нет за помощью, пользовался ли интернетом) при поиске вариантов.

Этап 2.

          Работа с организациями по получению справок.

           Оценивается количество посещенных организаций; результативность обращений; качество делового общения (оценку дает эксперт, сопровождающий участника); результативность этапа (справка получена или нет). Дополнительно оцениваются телефонные переговоры.

Этап 3.

          Подведение итогов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №1

            Тест «Оценка коммуникативных умений».

Понятие "коммуникативные умения" включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т.д. Для проверки этих качеств предлагаем следующие тесты.

 ВАРИАНТ I.

            Инструкция: "Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком - будь то Ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник".

Варианты ситуаций:

  • Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть, • что сказать, но нет возможности вставить слово.
  • Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.
  • Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.
  • Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.
  • Собеседник постоянно суетится, карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.
  • Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство недовольства и тревоги.
  • Собеседник отвлекает меня вопросами и комментариями.
  • Что бы я ни сказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
  • Собеседник всегда старается опровергнуть меня.
  • Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.
  • Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.
  • Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
  • Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
  • Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла и т.д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
  • Собеседник делает выводы за меня.
  • Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
  • Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
  • Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это меня беспокоит.
  • Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.
  • Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
  • Когда я говорю о серьезном, а собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
  • Собеседник часто глядит на часы во время разговора.
  • Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.
  • Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.
  • Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: " Вы тоже так думаете?" или "Вы с этим не согласны?"

        Обработка и интерпретация результатов.

        Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у Вас досаду и раздражение.

        70%-100% - Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

        40%-70% - Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

        10%-40% - Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее.

       0%-10% - Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. ^ Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

       ВАРИАНТ II.

 Инструкция: "На 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются":

       "почти всегда" - 2 балла;

       "в большинстве случаев" - 4 балла;

       "иногда" - 6 баллов;

       "редко" - 8 баллов;

       "почти никогда" - 10 баллов,

             Список вопросов:

  • Стараетесь ли Вы "свернуть" беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны Вам?
  • Раздражают ли Вас манеры Вашего партнера по общению?
  • Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать Вас на резкость или грубость?
  • Избегаете ли Вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым Вам человеком.
  • Имеете ли Вы привычку перебивать говорящего?
  • Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
  • Меняете ли Вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто Ваш собеседник?
  • Меняете ли Вы тему разговора, если он коснулся неприятной для Вас темы?
  • Поправляете ли Вы человека, если в его речи встречаются

       неправильно произнесенные слова, название, вульгаризмы?

  • Бывает ли у Вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к собеседнику?

       Обработка и интерпретация результатов.

       Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель "выше среднего уровня". Обычно средний балл слушателей 55.

           

 

 

 

 

 

 

Тест эмоционального интеллекта Люсина Д. В.

            Описание методики.

Тест (опросник) эмоционального интеллекта Люсина - психодиагностическая методика, основанная на самоотчёте, предназначенная дл измерения эмоционального интеллекта (EQ) в соответствии с теоретическими представлениями автора.

Теоретические основы.

В основу опросника положена трактовка ЭИ как способности к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими. Способность к пониманию эмоций означает, что человек:

  • может распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;
  • может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение;
  • понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.

Способность к управлению эмоциями означает, что человек:

  • может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции;
  • может контролировать внешнее выражение эмоций;
  • может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

И способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями может быть направлена как на собственные эмоции, так на эмоции других людей. Следовательно, можно говорить о внутриличностном и межличностном ЭИ. Эти два варианта предполагают актуализацию разных когнитивных процессов и навыков, однако, предположительно, должны быть связаны друг с другом. Таким образом, в структуре ЭИ априорно выделяется два «измерения», пересечение которых даёт четыре вида ЭИ:

 

Межличностный эмоциональный интеллект

Внутриличностный эмоциональный интеллект

Понимание эмоций

Понимание чужих эмоций

Понимание своих эмоций

Управление эмоциями

Управление чужими эмоциями

Управление своими эмоциями

 

Для создания опросника ЭмИн были разработаны утверждения на каждый вид ЭИ. Предварительные версии опросника проводились на нескольких сотнях испытуемых. Серия факторно-аналитических процедур показала, что более или менее устойчиво выделяется пять факторов, в целом соответствующих предложенной структуре.

Валидизация

В исследовании с использованием опросника ЭмИн приняли участие 745 испытуемых, 166 (22 %) мужского пола и 579 (78 %) женского пола. Возраст испытуемых – от 16 до 67 лет (среднее значение 28,1, стандартное отклонение 11,6). 52 % испытуемых были в возрасте до 23 лет, в связи с чем некоторые виды психометрического анализа проводились отдельно по возрастным группам. Выборка состояла из 25 старшеклассников из Москвы, 374 студентов вузов Москвы и Великого Новгорода, обучавшихся по различным специальностям, и 346 специалистов различного профиля из Москвы и Усть-Илимска.

Внутренняя согласованность основных шкал составила от 0,75 до 0,79, что является достаточно высокими показателями для опросников. Внутренняя согласованность субшкал несколько ниже (в районе 0,7), но и ее можно признать удовлетворительной, за исключением субшкалы ВЭ (0,57).

Был проведен анализ половых различий по шкалам опросника. Ни по одной из шкал и субшкал не было обнаружено значимых различий между дисперсией у мужчин и женщин. Что касается средних, то у мужчин оказались выше значения по всем шкалам, причем эти различия высоко значимы для шкал «Внутриличностный эмоциональный интеллект» и «Управление эмоциями», и находятся на границе традиционно принятого уровня значимости 0,05 для шкал «Межличностный эмоциональный интеллект» и «Понимание эмоций». Эти результаты интересны тем, что они противоречат общепринятой точке зрения (часто подтверждаемой эмпирически), что женщины обладают более высоким эмоциональным интеллектом. Возможное объяснение состоит в том, что в рамках самоотчета испытуемые мужского пола демонстрируют большую уверенность в своей компетентности и более высокую самоэффективность. Обращает на себя внимание, что наибольшие различия наблюдаются по тем шкалам, где преимущество мужчин соответствует гендерным стереотипам, например, представлениям о том, что мужчины лучше контролируют эмоциональную экспрессию и вообще собственные эмоции.

Также была проанализирована связь шкал опросника ЭмИн с возрастом. Испытуемые были разделены на три возрастные группы: от 16 до 25 лет (431 испытуемый), от 26 до 45 лет (221 испытуемый) и от 46 до 67 лет (93 испытуемых). Дисперсионный анализ показал, что есть значимые различия только по шкале «Внутриличностный эмоциональный интеллект» – в старшей возрастной группах среднее значение выше (44,7), чем в младшей (42,6). В целом можно сделать вывод, что возраст испытуемых существенно не влияет на результаты опросника, и поэтому можно проводить статистический анализ и выводить тестовые нормы без учета этой переменной.

 

Внутренняя структура.

В окончательном виде опросник ЭмИн состоит из 46 утверждений, по отношению к которым испытуемый должен выразить степень своего согласия, используя четырёхбалльную шкалу (совсем не согласен, скорее не согласен, скорее согласен, полностью согласен). Эти утверждения объединяются в пять субшкал, которые, в свою очередь, объединяются в четыре шкалы более общего порядка:

 

МЭИ Межличностный эмоциональный интеллект

ВЭИ Внутриличностный эмоциональный интеллект

ПЭ Понимание эмоций

МП Понимание чужих эмоций

ВП Понимание своих эмоций

УЭУправление эмоциями

МУ Управление чужими эмоциями

ВУ Управление своими эмоциями; ВЭ контроль экспрессии

  • Шкала МЭИ (межличностный ЭИ). Способность к пониманию эмоций других людей и управлению ими.
  • Шкала ВЭИ (внутриличностный ЭИ). Способность к пониманию собственных эмоций и управлению ими.
  • Шкала ПЭ (понимание эмоций). Способность к пониманию своих и чужих эмоций.
  • Шкала УЭ (управление эмоциями). Способность к управлению своими и чужими эмоциями.
  • Субшкала МП (понимание чужих эмоций). Способность понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций (мимика, жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно; чуткость к внутренним состояниям других людей.
  • Субшкала МУ (управление чужими эмоциями). Способность вызывать у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных эмоций. Возможно, склонность к манипулированию людьми.
  • Субшкала ВП (понимание своих эмоций). Способность к осознанию своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин, способность к вербальному описанию.
  • Субшкала ВУ (управление своими эмоциями). Способность и потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желательные эмоции и держать под контролем нежелательные.
  • Субшкала ВЭ (контроль экспрессии). Способность контролировать внешние проявления своих эмоций

Интерпретация.

Сырые баллы.

Утверждениям приписывается значение в баллах, равное числовому значению ответа в бланке ответов. Часть пунктов интерпретируются в обратных значениях:

Вариант ответа

В прямых значениях

В обратных значениях

совсем не согласен

0 баллов

3 балла

скорее не согласен

1 балл

2 балла

скорее согласен

2 балла

1 балл

полностью согласен

3 балла

0 баллов

 

 

Шкала

Прямые утверждения

Обратные утверждения

Понимание чужих эмоций

1, 3, 11, 13, 20, 27, 29, 32, 34

38, 42, 46

Управление чужими эмоциями

9, 15, 17, 24, 36

2, 5, 30, 40, 44

Понимание своих эмоций

7, 14, 26

8, 18, 22, 31, 35, 41, 45

Управление своими эмоциями

4, 25, 28, 37

12, 33, 43

Контроль экспрессии

19, 21, 23

6, 10, 16, 39

Межличностный эмоциональный интеллект

1, 3, 9, 11, 13, 15, 17, 20, 24, 27, 29, 32, 34, 36

2, 5, 30, 38, 40, 42, 44, 46

Внутриличностный эмоциональный интеллект

4, 7, 14, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 37

6, 8, 10, 12, 16, 18, 22, 31, 33, 35, 39, 41, 43, 45

Понимание эмоций

1, 3, 7, 11, 13, 14, 20, 26, 27, 29, 32, 34

8, 18, 22, 31, 35, 38, 41, 42, 45, 46

Управление эмоциями

4, 9, 15, 17, 19, 21, 23, 24, 25, 28, 36, 37

2, 5, 6, 10, 12, 16, 30, 33, 39, 40, 43, 44

Общий уровень эмоционального интеллекта

1, 3, 4, 7, 9, 11, 13, 14, 15, 17, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 32, 34, 36, 37

2, 5, 6, 8, 10, 12, 16, 18, 22, 30, 31, 33, 35, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46

 

Стенайны

Стенайны

Сырые баллы по шкалам

МЭИ

ВЭИ

ПЭ

УЭ

1

31 и меньше

28 и меньше

31 и меньше

29 и меньше

2

32–34

29–32

32–34

30–32

3

35–37

33–36

35–37

33–36

4

38–40

37–40

38–40

37–40

5

41–44

41–44

41–44

41–44

6

45–47

45–48

45–47

45–47

7

48–51

49–53

48–51

48–51

8

52–55

54–57

52–56

52–56

9

56 и больше

58 и больше

57 и больше

57 и больше

 

Опросник измеряет эмоциональный интеллект (ЭИ), который трактуется как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими. В структуре ЭИ выделяется межличностный ЭИ (МЭИ) - понимание эмоций других людей и управление ими, внутриличностный ЭИ (ВЭИ) - понимание собственных эмоций и управление ими, способность к пониманию своих и чужих эмоций (ПЭ), способность к управлению своими и чужими эмоциями (УЭ) . Опросник ЭмИн даёт баллы по двум субшкалам, измеряющим различные аспекты МЭИ, и по трём субшкалам, измеряющим различные аспекты ВЭИ. Значения по шкалам МЭИ и ВЭИ получаются путём простого суммирования соответствующих субшкал, то есть 


МЭИ = МП + МУ 
ВЭИ = ВП + ВУ + ВЭ

Другой способ суммирования субшкал даёт ещё две шкалы – ПЭ и УЭ.

ПЭ = МП + ВП
УЭ = МУ + ВУ + ВЭ


Можно также использовать интегральный показатель общего эмоционального интеллекта ОЭИ.

ОЭИ = МП + МУ + ВП + ВУ + ВЭ


Следует иметь в виду, однако, что интерпретация отдельных шкал более информативна, т.к. они относительно независимы (корреляция между МЭИ и ВЭИ составляет 0, 447, корреляция между ПЭ и УЭ составляет 0, 529)


Межличностный ЭИ

Шкала МП. Понимание чужих эмоций. Способность понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций (мимика, жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно; чуткость к внутренним состояниям других людей.
Шкала МУ. Управление чужими эмоциями. Способность вызывать у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных эмоций. Возможно, склонность к манипулированию людьми.


Внутриличностный ЭИ

Шкала ВП. Понимание своих эмоций. Способность к осознанию своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин, способность к вербальному описанию.
Шкала ВУ. Управление своими эмоциями. Способность и потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желательные эмоции и держать под контролем нежелательные. 
Шкала ВЭ. Контроль экспрессии. Способность контролировать внешние проявления своих эмоций.

Нормы
Приводимые ниже нормы выведены по 479 испытуемым. Принцип их построения: очень низкие значения соответствуют 10% самых низких баллов, низкие значения попадают в диапазон от 11% до 30%, средние значения - от 31 до 70%, высокие значения - от 71 до 90%, очень высокие значения - от 91 до 100%.

Шкала

Очень низкое значение

Низкое значение

Среднее значение

Высокое значение

Очень высокое значение

МП

0-19                         

20-22                 

23-26                 

27-30                  

31 и выше

МУ

0-14                         

 15-17                 

18-21                 

22-24                  

25 и выше

ВП

0-13                          

14-16                 

17-21                 

22-25                  

26 и выше

ВУ

0-9                           

10-12                  

13-15                

16-17                  

18 и выше

ВЭ

0-6                            

 7-9                    

10-12                

13-15                   

16 и выше

МЭИ

0-34                         

35-39                  

40-46                

47-52                   

53 и выше

ВЭИ

0-33                          

34-38                  

39-47                

48-54                   

55 и выше

ПЭ

0-34                          

35-39                  

40-47                

48-53                   

54 и выше

УЭ

0-33                          

34-39                  

40-47                

48-53                   

54 и выше

ОЭИ

0-71                          

72-78                   

79-92               

93-104                

105 и выше

 

Стимульный материал

Бланк.

Инструкция.

Вам предлагается заполнить опросник, состоящий из 46 утверждений. Читайте внимательно каждое утверждение и ставьте крестик (или галочку) в той графе, которая лучше всего отражает Ваше мнение.

№п/п

Утверждение

Совсем не согласен

Скорее не согласен

Скорее согласен

Полностью согласен

11.

Я замечаю, когда близкий человек переживает, даже если он (она) пытается это скрыть

    

22.

Если человек на меня обижается, я не знаю, как восстановить с ним хорошие отношения

    

33.

Мне легко догадаться о чувствах человека по выражению его лица

    

44.

Я хорошо знаю, чем заняться, чтобы улучшить себе настроение

    

55.

У меня обычно не получается повлиять на эмоциональное состояние своего собеседника

    

66.

Когда я раздражаюсь, то не могу сдержаться, и говорю всё, что думаю

    

77.

Я хорошо понимаю, почему мне нравятся или не нравятся те или иные люди

    

88.

Я не сразу замечаю, когда начинаю злиться

    

99.

Я умею улучшить настроение окружающих

    

110.

Если я увлекаюсь разговором, то говорю слишком громко и активно жестикулирую

    

111.

Я понимаю душевное состояние некоторых людей без слов

    

112.

В экстремальной ситуации я не могу усилием воли взять себя в руки

    

113.

Я легко понимаю мимику и жесты других людей

    

114.

Когда я злюсь, я знаю, почему

    

115.

Я знаю, как ободрить человека, находящегося в тяжелой ситуации

    

116.

Окружающие считают меня слишком эмоциональным человеком

    

117.

Я способен успокоить близких, когда они находятся в напряжённом состоянии

    

118.

Мне бывает трудно описать, что я чувствую по отношению к другим

    

119.

Если я смущаюсь при общении с незнакомыми людьми, то могу это скрыть

    

220.

Глядя на человека, я легко могу понять его эмоциональное состояние

    

221.

Я контролирую выражение чувств на своем лице

    

222.

Бывает, что я не понимаю, почему испытываю то или иное чувство

    

223.

В критических ситуациях я умею контролировать выражение своих эмоций

    

224.

Если надо, я могу разозлить человека

    

225.

Когда я испытываю положительные эмоции, я знаю, как поддержать это состояние

    

226.

Как правило, я понимаю, какую эмоцию испытываю

    

227.

Если собеседник пытается скрыть свои эмоции, я сразу чувствую это

    

228.

Я знаю как успокоиться, если я разозлился

    

229.

Можно определить, что чувствует человек, просто прислушиваясь к звучанию его голоса

    

330.

Я не умею управлять эмоциями других людей

    

331.

Мне трудно отличить чувство вины от чувства стыда

    

332.

Я умею точно угадывать, что чувствуют мои знакомые

    

333.

Мне трудно справляться с плохим настроением

    

334.

Если внимательно следить за выражением лица человека, то можно понять, какие эмоции он скрывает

    

335.

Я не нахожу слов, чтобы описать свои чувства друзьям

    

336.

Мне удаётся поддержать людей, которые делятся со мной своими переживаниями

    

337.

Я умею контролировать свои эмоции

    

338.

Если мой собеседник начинает раздражаться, я подчас замечаю это слишком поздно

    

339.

По интонациям моего голоса легко догадаться о том, что я чувствую

    

440.

Если близкий человек плачет, я теряюсь

    

441.

Мне бывает весело или грустно без всякой причины

    

442.

Мне трудно предвидеть смену настроения у окружающих меня людей

    

443.

Я не умею преодолевать страх

    

444.

Бывает, что я хочу поддержать человека, а он этого не чувствует, не понимает

    

445.

У меня бывают чувства, которые я не могу точно определить

    

446.

Я не понимаю, почему некоторые люди на меня обижаются

    

 

Методика «Эмоциональные лица»

Предлагаемая методика разрабатывалась Н. Я. Семаго с 1993 года с детьми дошкольного, младшего школьного и предподросткового возраста с различными вариантами отклоняющегося и условно нормативного развития. Работа проводилась на базе образовательных центров (ППМС-центров) г. Москвы, в общеобразовательных школах и детских садах. Были получены соответствующие нормативные возрастные показатели опознания изображений эмоциональных состояний детьми. Методика была апробирована в первую очередь на детях с эмоциональными нарушениями разной степени выраженности, детях с дисгармоничным развитием и различными вариантами недостаточного развития (тотальное и задержанное развитие, варианты парциальной несформированности психических функций).

Цель. Оценка возможности адекватного опознания эмоционального состояния, точность и качество этого опознания (тонкие эмоциональные дифференцировки), возможность соотнесения с личными переживаниями ребенка. При работе с методикой возможна косвенная оценка межличностных взаимоотношений, в том числе выявление контрастных эмоциональных «зон» в общения с детьми или взрослыми. Дополнительно может быть поставлена задача оценки сформированности отдельных уровней системы базовой аффективной регуляции (по О. С. Никольской).

Стимульный материал. В качестве стимульного материала используются две серии изображений эмоциональной лицевой экспрессии.

1-я серия (3 изображения) состоит из контурных (схематичных) изображений лиц.

В схематичном виде приводятся следующие эмоциональные выражения:

  • Злость (гнев).
  • Печаль (грусть).
  • Радость.

В соответствии с экспериментальными исследованиями  эмоциональная экспрессия на контурных изображениях обозначена наиболее этологически значимыми элементами лица: характерным для каждого варианта пространственным расположением уголков рта и положения бровей.

2-я серия (14 изображений) заключает в себе изображения конкретных лиц детей (мальчиков и девочек: по 7 изображений соответственно). В методике используются фотографии со следующими эмоциональными выражениями:

  • Явная радость.
  • Страх.
  • Сердитость.
  • Приветливость.
  • Удивление.
  • Обида.
  • Задумчивость.

Возрастной диапазон применения. Методика используется для работы с детьми от 3 до 11 -12 лет. Для детей более старшего возраста возможно использование методики в ситуации гипотезы о наличии у них тотального недоразвития, различных типов асинхронного развития и т. п.

Процедура проведения

Как правило, работа с данной методикой проводится в ситуации, когда возникает гипотеза относительно проблем эмоционального развития ребенка и особенностей развития аффективной сферы. Соответственно, материал подается в зависимости от задач исследования в различные моменты диагностического обследования, часто это удобно делать в процессе «смены деятельности» и так называемого «отдыха» ребенка.

Сама процедура проведения исследования в полном объеме состоит из трех последовательных этапов.

1- й этап: предъявление для опознания эмоциональных состояний 1-й серии изображений (схематичные изображения).

2- й этап: предъявление реальных фотографических изображений (в соответствии с полом ребенка).

3- й этап: придумывание истории по какому-либо изображению.

В зависимости от поставленных задач и основной диагностической гипотезы обследование может быть завершено уже после первого этапа. В определенной ситуации первый и второй этапы могут меняться местами.

1-й этап

В процессе проведения, помимо стандартной инструкции, возможно использование системы наводящих вопросов. Последние зависят от особенностей состояния и предполагаемого типа развития ребенка, его возраста, и поэтому вопросы должны гибко «модифицироваться» при проведении обследования.

Ребенку предъявляются схематичные изображения лиц, раскладываемые в случайном порядке перед ребенком. Раскладка производится так, чтобы все изображения находились в поле зрения ребенка.

Инструкция 1. «Посмотри на эти рожицы и скажи, какое у каждой настроение». Если ребенку не понятно слово «настроение», можно объяснить, что человеку может быть хорошо или плохо. При этом ни в коем случае нельзя самому специалисту вербализовать какое-либо эмоциональное состояние.

После того как ребенок назвал настроения «рожиц», необходимо изменить порядок карточек и попросить его назвать «настроение» ещё раз. Это делается для того, чтобы исключить или, по крайней мере, минимизировать случайность «попадания».

В процессе называния ребенком эмоциональных состояний схематических изображений экспериментатор должен быть пассивен, то есть не переспрашивать не «переназывать», дублировать высказывания ребенка, даже если к этому его «подталкивает» ситуация (то есть в ситуации, когда ему кажется, что ребенок понимает и правильно вербализирует данное эмоциональное состояние, и поэтому можно самому раскрыть» его). Неукоснительно должно соблюдаться правило отсутствия каких-либо «наводок», как в плане «названий» эмоций, так и в плане помощи в назывании.

2-й этап

На этом этапе ребенку предъявляются изображения 2-й серии: реальные фотографии. При этом предъявляются фотографии, соответствующие полу ребенка. Изображения 2-й серии подаются в том же порядке, как они представлены в разделе Стимульный материал. Содержание стимульных изображений, предъявляемых в такой последовательности, представляет собой процесс усложнения идентифицируемых ребенком эмоциональных состояний от достаточно простой «явной радости» к более сложным для опознания «удивление», «обида», «задумчивость». В то же время завершающее предъявление изображение («задумчивость») является достаточно нейтральным и позитивным.

Инструкция 2 (модифицируется в зависимости от пола ребенка). «Теперь я тебе покажу другие картинки (для детей старше 6-7 лет можно говорить: изображения, фотографии и т. п.), на которых изображен мальчик (девочка). Посмотри на эту фотографию, как ты думаешь, какое настроение у этого (этой) мальчика (девочки) 7»

После того как ребенок назовет, какое это настроение, необходимо спросить:

- Что могло вызвать такое настроение, почему у мальчика (девочки) такое настроение ?

На этом желательно ограничить "развертывание» инструкции и не делать какого-либо намека, наводки на ту ситуацию, которая могла бы вызвать эго состояние. Не имеет смысла спрашивать ребенка, что произошло, что случилось с изображаемым ребенком, как это принято в аналогичных проективных методиках.

Изображения, как уже отмечаюсь, предъявляются в определенной последовательности: так, чтобы в начале и в конце предъявлялись изображения положительного эмоционального состояния. Порядок предъявления определяется чередованием положительно и отрицательно окрашенных эмоциональных состояний детей на фотографиях. Эго делается для предотвращения повторов и штампов в опознании эмоций. С другой стороны, подобная последовательность предъявлений облегчает анализ «продукции» ребенка уже в процессе самой процедуры обследования.

Другой вариант предъявления изображений.

В этом случае на первом этапе предъявляются фотографические изображения эмоциональных состояний, то есть фактически проводится второй этап исследования, в том виде, как это описано выше. Если реальные изображения эмоциональных состояний понимаются и вербализуются ребенком достаточно адекватно (в пределах условно нормативного развития или с какими-либо неявно выраженными особенностями), можно сразу же переходить к третьему (проективному) этапу обследования.

В ситуации, когда ребенок не в состоянии адекватно проводить оценку эмоциональных состояний на реальных изображениях, после первых трех-четырех неправильных, неадекватных опознаваний эмоциональных состояний, этот этап завершается и ребенку предъявляются схематичные изображения (возврат к первому этапу стандартного предъявления). В том случае, когда и схематичные изображения опознаются неадекватно, обследование следует завершить.

3-й этап

После завершения показа всех реальных изображений (второй этап) возможно проведение непосредственно проективной части исследования.

Ребенку предлагается придумать рассказ, историю по какому-либо из предъявляемых ранее реальных изображений. Для этого реальные изображения раскладываются в том же порядке (слева — направо), как они проводились на первом этапе обследования, или просто даются ребенку в руки с предложением разложить их самому.

Инструкция 3. «Посмотри снова на эти картинки. Выбери одну из них, какая тебе больше нравится и попробуй придумать рассказ о том, что могло вызвать такое настроение мальчика (соответственно, девочки), почему он это чувствует».

Если ребенку сложно сразу выполнить это задание, можно предложить наводящий вопрос — своего рода обучающую помощь: «Вспомни, когда у тебя было такое настроение и почему, что его вызвало?».

Если возникает желание рассказать о двух изображениях, необходимо, чтобы сначала ребенок придумал историю по одной (первой, которую он выбрал), а лишь потом о другой фотографии. При навязчивом желании придумать рассказ по большему количеству изображений следует отметить этот факт, но ограничиться двумя фотографиями.

При трудностях выбора изображения для составления рассказа психологу ни в коем случае нельзя давать какие-либо «наводки» или подсказки. Выбирать изображения должен только ребенок. Настаивать на выборе нельзя.

Анализируемые показатели

  • Адекватность оценки эмоционального состояния, как по «знаку», так и по силе.
  • Яркость эмоциональных образов (эмоциональная заряженность, включающая соответствующую мимическую экспрессию самого ребенка).
  • Уровень дифференцировки эмоциональных проявлений и, соответственно, адекватность владения соответствующим словарем.
  • Инертность, застревание или гибкость в восприятии эмоционального состояния.
  • Собственно «словарь эмоций» в его сопоставлении с активным словарным запасом ребенка, его возрастом и особенностями аффективного реагирования.
  • Выявление «конфликтных» зон, связанных с эмоциональным неблагополучием.
  • Особенности сформированности системы базовой аффективной регуляции.

Анализ результатов

Следует отметить, что собственно опознание эмоциональных изображений лица, в частности, наиболее ярких и конкретных, не вызывает затруднений у детей, начиная с 2,5-летнего возраста.

Все результаты, включая эмоциональные проявления ребенка при разглядывании изображений обеих серий, рассказы, придуманные ребенком, должны быть зафиксированы в протоколе.

В историях, продуцируемых ребенком и анализируемых с позиций классической проективной трактовки, помимо вышеприведенных показателей необходимо отметить:

  • основную фабулу истории;
  • ее основную эмоциональную окраску;
  • возможные идентификации (как положительные, так и отрицательные);
  • принятие на себя вины или обвинения (желательно идентифицировать ситуацию, в которой происходит такое принятие);
  • финальную часть истории — ее развязку.

На основе этого (с непосредственным включением психолога в виде уточняющих вопросов) должно быть проведено обобщение придуманной истории.

В обязательном порядке должна быть учтена эмоциональная адекватность или, соответственно, неадекватность как собственного эмоционального состояния ребенка в процессе осознания эмоциональной экспрессии изображений, так и описания предъявляемых изображений. Важным аспектом анализа является согласование или, наоборот, рассогласование эмоциональной адекватности/неадекватности в условиях предъявления фотографических (реальных) или абстрактных (контурных) изображений.

Чем младше ребенок, тем более он пытается изобразить увиденные эмоции мимически. Специалист может (в зависимости от непосредственных задач исследования) либо запретить подобную мимику, либо разрешить. В то же время вплоть до возраста 6-7 лет такое поведение ребенка можно рассматривать как нормативное.

Следует также отметить, что чем младше ребенок, тем вероятнее будут наблюдаться определенные «рассогласования» между идентификацией конкретного эмоционального состояния, данного детьми-экспертами, и ответами обследуемого ребенка. Напомним, что экспертами выступали дети с условно нормативным развитием в возрасте 7-9 лет, то есть в том возрасте, когда субъективные оценки основных эмоций уже можно считать в основном устоявшимися. В первую очередь, такие рассогласования будут касаться непосредственно вербальной стороны ответов ребенка, что, естественно, определяется возрастной динамикой увеличения эмоционального словаря.

Наибольшие трудности, порой вплоть до полной невозможности опознания эмоционального изображения даже на уровне самых ярких реалистических изображений (1, 3, 6), возникают у детей с выраженной спецификой развития аффективной сферы — вариантами выраженного искаженного развития. При ответах таких детей обращает на себя внимание фиксация на отдельных деталях лица (чаще всего на зубах — и тогда там, где зубы видны, даже при улыбке, само лицо оценивается как злое), выраженная сложность в определении даже «знака» эмоции.

У детей с дисгармоническим развитием трудности будут возникать уже не при оценке собственно «знака» эмоции, но при оценке его «силы».

Детям с несформированностью регуляторного компонента деятельности свойственна импульсивность в оценке, но в то же время возможна адекватная коррекция подобных ответов (при внешнем программировании специалиста самой процедуры ответа). Между тем у детей с различными типами искаженного развития (и преимущественно аффективно-эмоционального, и преимущественно когнитивного компонента) неадекватность определения эмоциональной экспрессии предъявляемых стимульных материалов подобной коррекции не подвержена. 

Возрастные нормативы выполнения

  • Возможность понимания и вербализации (условием этого является нормативная по возрасту сформированность речи) эмоционального состояния возникает у детей уже в возрасте 2,5-3 лет в виде глаголов действия, имеющих отношение к данному эмоциональному состоянию: «мне нравится», «любить», «он хороший», «он планет» и т. п, Таким образом основными категориями являются: «плохой», «хороший», «нравится — не нравится».
  • В возрасте от 3,5 до 5 лет возможно использование таких «дискретных категорий» (определений), как «злой», «добрый», «веселый». Хотя еще остаются и «глагольные» определения: «плачет», «смеется» и т. п.
  • Ближе к 5 годам уже становится доступна определенная дифференциация обозначения эмоциональных состояний: вместо «злой» — «сердитый». В этом же возрасте уже появляются такие слова, как «грустный», «веселый», «радостный».
  • В период 5—6 лет нормативно развивающимся детям уже полностью доступны эмоциональные дифферениировки типа «сердитый», «грустный», «радостный»,
  • После 6 лет возникают более «глубокие» определения: «недовольный», «рассерженный» и т. п.
  • После 7 лет ребенок должен быть в состоянии адекватно понять и вербализовать практически все эмоциональные состояния, выраженные в лицевой экспрессии. Он также имеет возможность оперировать такими понятиями, как «расстроенный» и т. п.

Условно нормативные ответы

Существует определенный «спектр» традиционных, нормативных ответов детей на каждое абстрактное и реалистическое изображение, составляющее стимульный материал методики.

Следует отметить, что в норме собственно опознание абстрактных изображений не вызывает трудностей даже у детей 3 года жизни.

Оценка детьми даже 3—5-летнего возраста абстрактного изображения радости обычно не вызывает каких-либо значимых трудностей в назывании: «веселое настроение», «улыбаюсь», реже встречаются простые ответы: «хорошее», «смешно». В более старшем возрасте дети могут оценить настроение и как «улыбчивое», «радостное», «пятерку получил», «подарок подарили». При этом ребенка не просят назвать причину хорошего настроения — он сам таким образом означает его.

Оценка детьми 3—5 лет абстрактных изображений грусти, злости (гнева) несколько сложнее в плане собственно вербализации самого качества настроения. В этих возрастах и грусть, и гнев (злость) называется детьми как «плохое настроение». Однако уже ближе к 5 годам дети более адекватно называют изображенные эмоции, правильно их дифференцируют. Чаще всего это будет: «мальчик плачет», «он грустный», — реже: «обидели» и, соответственно, «злой», «сердится». В этой ситуации имеет смысл уже выяснить, кто и по какому поводу обидел. Иногда и здесь возникает оценка «злого» настроения как «обиженного», но это, как правило, уточняется самим ребенком: «его дети обидели, он сердится». В более старшем возрасте называние эмоциональных состояний нормативно не вызывает затруднений и сам словарь эмоций, в особенности после 7—8 лет, — существенно расширяется, возникают прилагательные типа «расстроенный», «рассерженный», «разгневанный».

При опознании и «вербализации» эмоциональных лиц при их реалистическом изображении степень развернутости и подробности ответов ребенка может быть самой разнообразной и значительно варьируется не только в зависимости от личностных особенностей ребенка, специфики его аффективной сферы (тенденций развития по интропунитивному или экстрапунитивному типам), но и от его возраста. При этом, например, для ребенка 5 лет ответы «я смеюсь», «я плакал» следует рассматривать как нормативные. В этой ситуации естественный вопрос психолога: «Почему?» — совершенно правомерен и не должен рассматриваться как наводящий. Ниже мы предлагаем варианты наиболее часто встречающихся определений для детей-дошкольников старше 4,5 лет (для более младших детей, как уже говорилось, эта часть методики может не предъявляться, если именно она не является целью исследования).

Для изображения 1 (явная радость) наиболее частыми ответами являются: «смеется», «хохочет», «радуется».

Для изображения 2 (страх): «страшно», «испугался», «кричит от страха», «ужасно».

Для изображения 3 (сердитость): «плохое настроение», «сердится», «обижен». Для изображения 4 (приветливость): «хорошее», «радуется», «все хорошо», «веселое».

Для изображения 5 (удивление): «радостно», «страшно и весело». Часто дети дошкольного возраста не знают, как назвать данное настроение и пытаются показать его на себе.

Для изображения 6 (обида): «сердится», «обиделся», «плачет».

Для изображения 7 (задумчивость): «просто смотрит», «обычное», «грустное».

Для детей анализируемого возрастного диапазона изображения 2,5,7 являются трудными не только для понимания смысла эмоции, но и для номинации. Это характеризует и отражает этапы становления языка эмоций в детском возрасте

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Подростковый вариант теста Кеттелла 12-18 лет

Сейчас вам зачитают вопросы, на которые вы должны выбрать один из вариантов ответов, предложенных к каждому вопросу, указав его букву в соответствующей клетке бланка фиксации результатов. Отвечайте так, как у вас обычно бывает в жизни.

1. Ты полностью понял инструкцию?

а) да б) нет в) не уверен

2. Если бы волшебник превратил тебя в дерево, ты предпочел бы быть:

а) одинокой, величественной сосной на вершине утеса; б) яблоней во фруктовом саду; в) не уверен.

3. У тебя больше друзей, чем у некоторых твоих одноклассников?

а) да б)нет в) может быть.

4. Когда ты работаешь, то ты обычно:

а) с трудом заставляешь себя начинать; б) садишься без и промедления сразу берешься за дело; в) трудно сказать.

5. Перед экзаменом /или другим волнующим событием/ твой аппетит не хуже, чем обычно?

а) да, не хуже; б) нет, аппетит хуже; в) среднее между а) и б)

6. Разговаривая иногда с неприятными тебе людьми, ты взвешиваешь свои слова?

а) да б) нет; в) может быть.

 

7. Твои родители говорят, что ты обычно:

а) спишь спокойно; б) ворочаешься или разговариваешь во сне; в) среднее между а) и б)

8. Тебе кажется, что примерно 10-15 твоих одноклассников после школы устроятся лучше, чем ты:

а) да б) нет в) среднее.

9. Ты согласен, когда тебя выбирают вожаком в какой-нибудь игре?

а) да б)нет в)среднее.

10. Ты обычно считаешь себя:

а) человеком, которому свойственно придумывать что-то новое /например, новые правила игры/; б) человеком, который постоянно и строго соблюдает установленные правила; в) трудно сказать.

11. Предпочел бы ты потратить полчаса на чтение книги:

а) про путешествия и открытия; б) смешной и веселой; в) трудно сказать.

12. Бывало так, что перед сном тебе в темноте иногда мерещились человеческие лица и фигуры?

а) да б) нет в) не уверен.

13. Такие предметы, как математика / или естественные науки/ нравятся тебе больше, чем литература / или гуманитарные науки/?

а) да б) нет в) не уверен.

14. За что тебе делают замечания?

а) за твою излишнюю активность и общительность; б) за оторванность от общих дел и необщительность; в) трудно сказать.

15. Ты испытываешь неловкость, если тебе приходится просить друзей о помощи, в которой ты действительно нуждаешься?

а) да б) нет в) может быть.

16. Ты обычно:

а) в одном и том же устойчивом настроении; б) то полон сил, то чувствуешь себя измученным; в) трудно сказать.

17. Чтобы получить удовольствие от спортивного состязания тебе, как правило, нужно болеть за какую-нибудь команду или достаточно с интересом наблюдать за общей игрой?

а) да, обязательно болеть; б) нет, достаточно наблюдать; в) трудно сказать.

18. Предпочел бы ты пойти:

а) в музей, где можно увидеть что-то интересное; б) в многолюдную компанию; в) трудно сказать.

 

19. Ты часто меняешь одно увлечение другим?

а) да б) нет в) среднее

20. Когда старшие тебя в чем-либо поправляют ты можешь слушать их замечания, не перебивая?

а) да б) нет в) среднее.

21. Когда другие вмешиваются в твою работу, бываешь ли ты иногда настолько рассержен, что мог бы оттолкнуть их?

а) да б) нет в) может быть.

22. Если кто-нибудь пользуется вещами без разрешения, то ты обычно:

а) говоришь, что не возражаешь; б) очень сердишься; в) трудно сказать.

23. Ты когда-нибудь так, что тебе доверили тайну, я ты по каким-то причинам не смог ее охватить?

а) да б) нет в) может быть.

24. Ты когда-нибудь нарушал правила поведения в школе?

а)да б) нет в) может быть.

 

25. Если обстоятельства очень тревожные, а тебе во что бы то ни стало необходимо сохранить спокойствие, тебе каждый раз удается это?

а) да б) нет в) может быть.

26. У тебя возникает иногда желание стать другим человеком, не таким какой ты есть?

а) да б) нет в) может быть.

 

27. Когда тебе объявляют что-то трудное и интересное, то ты:

а) замечаешь, что отвлекаешься и думаешь о чем-то; б) просто скучаешь и ждешь конца объяснения; в) среднее между а) и б)

28. Если у тебя /когда-нибудь/ что-то не получается, то ты:

а) ищешь кого-нибудь, кто бы мог тебе помочь; б) стараешься любой ценой справиться сам; в) трудно сказать.

29. Ты уверен, что действительно взвешиваешь свои слова, а не говоришь поспешно и необдуманно, как некоторые?

а) да б) нет в) может быть.

30. Какие люди больше тебе нравятся:

а) те, которые до некоторой степени веселые и очень несдержанные; б) рассудительные, сдержанные, замкнутые; в) среднее между а) и б)

31. Ты согласишься подойти к новому ученику, чтобы познакомиться с ним и познакомить его с другими?

а) да б) нет в) может быть.

32. Как, по-твоему, твоя жизнь веселее, чем жизнь других членов твоей семьи и твоих друзей?

а) да б) нет в) может быть.

33. Бывает, что ты нередко испытываешь тревогу, оглядываясь на прошлый день?

а) да б) нет в) может быть.

34. Невзирая на опасность, ты хотел бы поохотится на тигра?

а) да б) нет в)может быть.

35. Если ты взялся за книгу, которую тебе обязательно нужно прочитать, обнаружишь, что она скучная, то ты обычно:

а) редко дочитываешь ее до конца; б) обычно все-таки дочитываешь ее до конца; в) трудно сказать.

36. Ты расстраиваешься из-за того, что люди называют тебя беспечным или невнимательным?

а) да б) нет в) иногда.

 

37. Как тебе кажется, многие ли из твоих одноклассников считают тебя своим близким другом?

а) да б) нет в) не уверен.

38. При оживленном споре с друзьями ты часто не высказываешь свое мнение, если даже считаешь, что оно лучше мнения других.

а) да б) нет в) может быть.

39. Принимая решения, ты стараешься учесть все до мельчайшей детали:

а) да б) нет в) может быть.

40. Ты можешь работать не отрываясь, даже когда кругом шум и суета?

а) да б) нет в) может быть.

41. Тебе часто хочется делать противоположное тому, что от тебя требуют:

а) да б) нет в) может быть.

42. Ты обижаешься на друзей, если они посмеиваются над твоими маленькими странностями или непохожестью на других, особенно если дело касается твоей одежды:

а) да б) нет в) иногда.

43. Ты все ешь, что тебе дают:

а) да б) нет в) трудно сказать.

44. Ты иногда любишь похвастаться:

а) да б) нет в) может быть.

45. Если ты строишь какие-то планы, ты всегда совершенно уверен, что все, что ты задумал, пройдет удачно:

а) да б) нет в) может быть.

46. Если кто-то сердится и кричит на тебя по пустяку, то ты:

а) обычно остаешься спокойным; б) нередко выходишь из себя и отвечаешь ему тем же; в) трудно сказать.

47. Перед каким-то волнующим событием ты:

а) заранее переживаешь это событие, напряжен и очень нервничаешь; б) остаешься обычно спокойным; в) среднее между а) и б)

48. Если все у тебя складывается как нельзя лучше, то есть удачно, то ты:

а) чувствуешь себя счастливым, но внешне остаешься спокойным; б) готов буквально кричать от радости; в) среднее между а) и б)

 

49. Ты предпочитаешь провести вечер:

а) в шумной компании; б) остаться одному, чтобы заняться каким-нибудь своим любимым делом; в) среднее между а) и б)

50. Тебе нравятся совершать отчаянные поступки и удивлять ими людей?

а) да б) нет в) иногда.

 

51. Ты обычно терпелив в общении с людьми, которые говорят очень быстро или очень медленно:

а) да б) нет в) иногда.

52. Если бы тебе все-таки пришлось работать в школе, ты предпочел бы быть:

а) библиотекарем, ответственным за выдачу книг; б) преподавателем физкультуры; в) трудно сказать.

53. Кем бы ты восхищался больше:

а) великим поэтом или писателем, который считается современным в кругу твоих сверстников; б) летчиком-космонавтом; в) трудно сказать.

54. Бывает, что новые мысли и идеи постоянно переполняют тебя, что просто необходимо рассказать об этом всем:

а) редко б) достаточно часто в) иногда.

 

55. Предпочел бы ты провести две недели летних каникул:

а) наблюдая за жизнью птиц и гуляя по деревенским местам с одним или двумя друзьями; б) в качестве вожатого в турпоходе всего класса; в) трудно сказать.

56. Обычно ты бываешь:

а) в очень хорошем настроении; б) несколько грустноват; в) не уверен.

 

57. Если бы твое неудачное школьное сочинение выставили бы на всеобщее обозрение, то ты:

а) предпочел бы спрятаться; б) не возражал бы; в) трудно сказать.

58. Ты можешь дурачиться и болтаться с группой друзей на людной улице:

а) да б) нет в) иногда

 

59. Если родители осуждают тебя за что-то, ты втайне все-таки думаешь, что прав:

а) да, как правило; б) нет, почти никогда; в) может быть.

60. Если люди пытаются тебя поучать и командовать, ты обычно:

а) спокойно продолжаешь делать по-своему; б) споришь и ставишь их на место; в) трудно сказать.

61. Ты предпочел бы охотнее послушать:

а) духовой оркестр, играющий танцевальную музыку; б) выступление лектора по очень интересной для тебя теме, в) трудно сказать.

62. В спорах с одноклассниками высказываешь ли ты человеку совершенно свободно то, что думаешь?

а) да б) нет в) может быть.

 

63. Ты шумишь иногда в классе, если там нет учителя?

а) да б) нет в) может быть.

64. Ты всегда выполняешь то, что тебе говорят старшие?

а) да б) нет в) может быть.

65. Бывало когда-нибудь так, чтобы ты почти жалел, что появился на свет?

а) да б) нет в) может быть

66. Ты испытываешь чувство неприятного раздражения, когда люди не обращают внимания, даже если ты понимаешь, что они это делают не специально?

а) никогда не испытываю; б) как правило, испытываю; в) может быть.

67. Если люди болтают во время музыки, то ты:

а) чувствуешь, что музыка для тебя испорчена; б) так слушаешь музыку, что не замечаешь этой болтовни; в) среднее между а) и б)

68. Отвечаешь ли ты вежливо, даже если тебе задают нескромные вопросы, которые на твой взгляд и задавать не следовало бы?

а) да б) нет в) может быть.

 

69. Друзья считают тебя тихим, спокойным человеком?

а) да б) нет в) может быть.

70. Если люди говорят, что так делать неправильно и вредно, всегда ли это вызывает у тебя желание все-таки испытать это самому?

а) да б) нет в) не уверен.

71. Какие предметы тебе нравятся больше?

а) те, которые не требуют от тебя совсем никаких усилий; б) те, которые требуют от тебя полной отдачи своих сил и в которых ты можешь проявить свои способности; в) трудно сказать.

72. Тебе легко выражать словами свои мысли?

а) да, как правило, легко; б) нет, обычно трудно; в) среднее между а) и б)

73. Если бы ты имел возможность побывать в далеких странах, то что ты хотел бы увидеть:

а) жителей этих стран, чтобы узнать обычаи и особенности жизни; б) технику этих стран и знаменитые достопримечательности; в) трудно сказать.

74. Ты согласен с тем, что обычно не стоит плакать над грустным кинофильмом или над грустной книгой?

а) да б) нет в) не уверен.

75. Если ты знаешь, что какой-то человек был к тебе несправедлив, можешь ли ты тем не менее забыть об этом?

а) да б) нет в) может быть.

76. Ты можешь легко и свободно обсуждать со своими учителями волнующие тебя в школе вопросы?

а) да б) нет в) может быть.

77. Бывает, что ты иногда устаешь из-за собственных переживаний?

а) да б) нет в) может быть.

78. Избегаешь ли ты участвовать в коллективных мероприятиях, которые требуют от тебя много времени?

а) да б) нет в) может быть.

79. Бывает ли так, что нередко ты затрачиваешь на приготовление домашних заданий больше времени,чем требуется?

а) да б) нет в) может быть.

80. Ты получил бы большее удовольствие от спортивного состязания /например, от бокса или футбольного матча:

а) если бы поспорил с кем-то о том "кто победит"; б) если бы не спорил, а просто следил за матчем; в) не уверен.

81. Если тебе кажется, что ты надоел окружающим, то ты:

а) остаешься как ни в чем ни бывало в их обществе; б) всегда покидаешь их общество, очень сердишься, недоволен; в) трудно сказать.

82. Когда ты рассказываешь своим друзьям о чем-то увлекательном, то тебе обычно трудно бывает заинтересовать их?

а) да б) нет в) возможно.

 

83. Ты всегда выполняешь все так, как тебе говорят?

а) да б) нет в) возможно.

84. Бываешь ли ты очень сердитым, раздражительным?

а) да б) нет в) не уверен.

85. Если на тебя смотрят, ты можешь так же работать быстро и не делать ошибок?

а) да б) нет в) не уверен.

86. Если бы на классном собрании кто-то предложил тебя выбрать старостой класса, а при голосовании выбрали другого:

а) это меня совершенно не затронуло бы; б) было бы несколько неприятно; в) трудно сказать.

87. Бывает ли так, что во сне ты теряешь близких, друзей, родственников?

а) да б) нет в) не уверен.

88. Тебе легко удается скрыть свое отношение от других к кому-либо?

а) да б) нет в) может быть.

89. Тебе больше нравится:

а) когда твоя одежда имеет обычный вид; б) когда твоя одежда яркая, сшитая по моде, очень красивая; в) среднее между а) и б)

90. В музее ты любишь:

а) осматривать то, что тебя привлекло, а заканчивать как только устанешь; б) присоединяться к группе, где есть экскурсовод, который рассказывает, и узнаешь то, что не удается узнать самостоятельно; в) трудно сказать.

91. Как ты думаешь, те, кто хорошо тебя знают, считают тебя человеком, который работает очень настойчиво, что работа тебя очень интересует?

а) да б) нет в) трудно сказать.

92. Если кто-нибудь просит тебя доказать мысль, которую ты высказал, то ты:

а) начинаешь волноваться при этом и с трудом подбираешь нужные слова; б) всегда имеешь готовый ответ; в) среднее между а) и б)

93. Тебе нравиться бывать в компаниях, где примерно половина незнакомых среди друзей:

а) да б) нет в) не уверен.

94. Если ты кого-нибудь обидел, то ты думаешь про себя:

а) ничего, скоро все позабудет; б) переживаешь, когда думаешь об этом; в) среднее между а) и б)

95. Что тебе больше нравиться:

а) присматривать за меньшими детьми; б) слушать того, кто разбирается в деле хуже, чем ты; в) трудно сказать.

96. Ты иногда можешь сохранять спокойствие и оставаться в хорошем настроении, если начинают критиковать и осуждать тебя за что-то:

а) да б) нет в) может быть.

97. Когда ты работаешь быстро и тщательно, то ты видишь, что твои друзья:

а) некоторые все равно обгоняют тебя; б) очень многие отстают и работают не так уверенно; в) трудно сказать.

98. Если ты решил летом поработать, предпочел бы стать:

а) членом спасательной команды на пляже; б) лесником; в) трудно сказать.

 

99. Тебе говорили когда-нибудь, что ты делаешь вещи, которых нельзя ожидать от такого человека, как ты?

а) да б) нет в) не уверен.

100. Если ты должен сделать какую-то работу, то ты обычно:

а) работаешь без остановки, пока не закончишь; б) некоторое время напряженно работаешь, потом отдыхаешь и снова работаешь; в) среднее между а) и б)

101. Если тот, кого ты ждешь, долго не приходит, ты нервничаешь и предпочитаешь лучше уйти, чем остаться:

а) да, почти всегда ухожу; б) почти никогда не ухожу; в) трудно сказать.

102. Имея возможность выбирать, ты предпочел бы жить:

а) в уединенном доме в сельской местности; б) в городской многолюдной квартире; в) трудно решить.

103. Когда в класс приходит новичок / юноше или девушка/, то, как правило, знакомится ли она /он/ с тобой также быстро, как и со всеми остальными?

а) да б) нет в) между а) и б)

104. Случилось бы говорить тебе о ком-либо плохо?

а) да б) нет в) не уверен.

 

105. Когда ты счастлив, может ли какая-либо мелочь испортить тебе настроение?

а) да б) нет в) может быть.

106. Если твои товарищи отправляются куда-то, вдруг не пригласив тебя, то ты:

а) считаешь, что забыли; б) начинаешь очень беспокоится и сердиться;

в) трудно сказать.

107. Придя в новую компанию, ты:

а) общаешься дружески со всеми; б) некоторое время смотришь и решаешь, с кем действительно стоит познакомиться; в) среднее между а) и б)

108. Кажется ли тебе, что большинство твоих сверстников более ребячливы и менее взрослые, чем ты?

а) да б) нет в) может быть.

 

109. Ты предпочитаешь иметь:

а) одного друга; б) много друзей, хотя и менее близких; в) трудно сказать.

110. В процессе работы ты контролируешь себя, что выполняешь ее правильно:

а) редко б) часто в) может быть

111. Хотел бы ты учиться в школе, где надо ходить не на все уроки, а только на те, которые тебе кажутся наиболее легкими?

а) да б) нет в) может быть.

112. Ты чувствуешь испуг при мысли, что забыл сделать то, что должен был сделать:

а) часто б) редко в) может быть.

 

113. Если ты приглашен в компанию, ты всегда рад туда пойти и достаточно уверен, что поведешь себя так, как следует:

а) да б) нет в) может быть.

114. Оказавшись в Испании XIX века, как следует:

а) пойти на концерт старинной гитары и слушать веселые испанские песни; б) посмотреть бой воинов, который нередко заканчивался человеческими жертвами; в) не уверен.

115. Если бы одного из твоих одноклассников наказали строже, чем он заслужил, ты всегда бы вступился бы за него:

а) да б) нет в) может быть.

116. Считаешь, что большинство людей настолько неразумны, что даже не знают, что для них хорошо, а что плохо?

а) да б) нет в) не уверен.

 

117. Тебе легко заводить новых друзей?

а) да б) нет в) не уверен.

118. Если тебе показать новую игру, ты ждешь:

а) пока не увидишь, как в нее играют другие; б) помощи со стороны других; в) среднее между а) и б)

119. Как ты думаешь, тебя считают человеком, который в любых обстоятельствах остается хладнокровным и сохраняет самообладание?

а) да б) нет в) не уверен.

120. Часто ли бывает так, что ты делал то, что не следовало бы делать?

а) да б) нет в) не уверен.

 

121. Как по-твоему, родители /воспитатели/ имеют право сурово наказывать детей, если те грубят им?

а) да б) нет в) может быть.

122. Если бы ты проводил лето на берегу моря, что бы тебе больше понравилось:

а) собирать морские раковины; б) заниматься в секции водных лыж; в) трудно сказать.

123. Если группе друзей нужно, чтобы кто-то один высказался за всех, это обычно делаешь ты:

а) да б) нет в) иногда.

124. Ты когда-нибудь говорил неправду?

а) да б) нет в) не уверен.

 

125. Если тебе в спешке приходится принимать решение, то остаешься ли ты довольным этим решением?

а) как правило, да; б) очень редко; в) иногда.

126. Если ты занимаешься, например, дописываешь контрольную работу, а вокруг стоит шум:

а) ты раздражаешься; б) просто продолжаешь работать; в) среднее между а) и б)

127. Если бы ты был журналистом, ты бы предпочел писать?

а) о новых спектаклях; б) о каких-нибудь важных политических событиях; в) среднее между а) и б)

128. Ты обычно:

а) никому никогда не говоришь о своих планах и намерениях;  б) не против того, если о них будут знать те, кто ими заинтересуется; в) среднее между а) и б)

129. Тебе больше нравятся ребята:

а) задумчивые, спокойные, рассудительные; б) всегда шумные, живые, беспокойные; в) трудно сказать.

130. Ты считаешь, что неразумно брать на себя лишние хлопоты только ради того, чтобы быть вежливым:

а) да б) нет в) трудно сказать.

131. Если ты начал какое-то дело, то каждый знает, что ты его доведешь до конца?

а) да б) нет в) может быть

132. Бывает так, что когда ты собираешься выступать перед классом, у тебя начинают дрожать немного руки и колотиться сердце?

а) да б) нет в) может быть.

133. Если ты на глазах у людей совершаешь какую-то глупость, можешь ли ты отделаться шуткой и вести себя как ни в чем ни бывало?

а) да б) нет в) может быть.

134. Ты предпочел бы получить в подарок:

а) книгу стихов и пьес; б) книгу о спортсменах / по гимнастике или хоккее/; в) не могу сказать.

 

135. Если ребята разыгрывают кого-то, то ты:

а) часто присоединяешься, чтобы повеселиться с ними; б) считаешь это ребячеством, плохим поступком; в) может среднее а) и б)

136. Думал / думаешь/ ли ты, что случится, если ты потеряешься во время путешествия или в походе?

а) да б) нет в) трудно сказать.

 

137. Тебя иногда беспокоят никчемные мысли, от которых не можешь отвлечься?

а) да б) нет в) среднее между а) и б)

138. Если у тебя есть несколько свободных минут, ты бы предпочел:

а) побеседовать с другом; б) почитать что-нибудь интересное; в) трудно сказать.

 

139. Ты считаешь, что глупо всегда следовать моде:

а) да б) нет в) не уверен.

 

140. Читая о великих подвигах или героях, испытываешь:

а) как правило, желание самому совершать их; б) нередко считаешь, что такие дела не для тебя; в) может быть.

141. Ты бываешь иногда настолько нервным и возбужденным, что тебя раздражают внезапные звуки:

а) да б) нет в) может быть.

142. Ты уверен, что ответил на все вопросы?

а) да б) нет в) может быть.

 

 

 

 

Обработка результатов

  • Подсчитывается количество совпадений ответов испытуемого с ключом. За каждое совпадение начисляется 2 балла. Исключение составляет фактор В, где за каждое совпадение ответа с ключом дается 1 балл, а также за ответ "в" начисляется 1 балл.
  • Полученная сумма баллов сравнивается с нормативными данными по таблице и относительно этих данных результат интерпретируется как низкая или высокая оценка.

 

Ключ:

  • А (шизотимия-аффектотимия)

 2б, 3а, 22а, 42б, 62а, 82а, 102б, 103а, 122б, 123а

  • Ложь

 23б, 24б, 43а, 44б, 63б, 64а, 83а, 84б, 104б, 124б

  • С (степень эмоциональной устойчивости)

 4б, 5а, 6б, 25а, 26б, 45а, 65б, 85а, 105б, 125а

  • D (флегматичность-возбудимость)

 7б, 27а, 46б, 47а, 66б, 67а, 86б, 87а, 106б, 126а

  • Е (подчиненность-доминирование)

 8б, 9а, 28б, 48а, 68б, 88а, 107б, 108а, 127б, 128а

  • F (осторожность-легкомыслие)

 10а, 29б, 30а, 49а, 50а, 69б, 70а, 89б, 109а, 129б

  • G (степень принятия моральных норм)

 11а, 31а, 51а, 71б, 90б, 91а, 110б, 111б, 130б, 131а

  • H (застенчивость-авантюризм)

 12б, 32а, 52б, 72а, 92б,93а, 112б, 113а, 132б, 133а

  • I (реализм-сензитивность)

 13б, 33а, 34б, 53а, 54б, 73а, 74б, 94б, 114а, 134а

  • J (неврастения, фактор Гамлета)

 14б, 15а, 35б, 55а, 75б, 95а, 115б, 116а, 135б, 136а

  • О (самоуверенность-склонность к чувству вины)

 16б, 36а, 56б, 57а, 76б, 77а, 96б, 97а, 117б, 137а

  • Q2 (степень групповой зависимости)

 17б, 18а, 37б, 38а, 58б, 78а, 98б, 118а, 138б, 139а

  • Q3 (степень самоконтроля)

 19б, 39а, 59б, 79а, 80б, 99а, 100б, 119а, 120б, 140а

  • Q4 (степень внутреннего напряжения)

 20б, 21а, 40б, 41а, 60б, 61а, 81б, 101а, 121б, 141а

 

Нормативы к подростковому варианту теста Кеттелла

Мальчики

фактор

12 лет

13 лет

14 лет

15 лет

16 лет

17 лет

18 лет

A

12.9

11,1

12,6

12,9

12,3

13,6

12,9

B

5.3

4,2

4,4

4,8

4,2

4,2

4,2

C

13.5

12,4

12,9

14,9

11,4

13,6

12,6

D

12.0

13,3

13,5

13,6

11,9

10,9

12,3

E

14.1

13,7

13,6

15,2

14,9

14,0

12,9

F

12.7

13,5

14,1

13,6

13,0

14,6

15,4

G

15,0

13,4

13,8

14,7

13,2

14,4

14,1

H

14,8

15,2

14,7

14,7

12,3

13,6

15,2

I

9,6

10,8

11,3

11,2

4,2

4,2

11,2

J

12,5

13,1

12,6

13,3

11,4

13,6

10,2

O

12,6

14,6

14,8

14,7

11,9

10,9

14,3

Q2

13,2

13,3

13,9

14,8

14,9

14,0

13,1

Q3

14,5

14,5

13,9

15,4

13,0

14,6

13,8

Q4

12,2

13,4

12,8

13,2

13,2

14,4

13,5

 

 

 

Девочки

фактор

12 лет

13 лет

14 лет

15 лет

16 лет

17 лет

18 лет

A

13,1

13,0

14,2

13,8

12,7

12,7

13,3

B

6,7

5,5

4,9

3,8

3,2

4,5

5,4

C

13,0

11,1

12,1

10,4

10,2

10,2

9,2

D

12,4

13,1

14,2

14,5

14,3

13,4

15,4

E

13,6

13,4

14,4

13,5

13,2

14,3

12,7

F

13,1

13,2

14,7

14,2

15,6

14,7

14,4

G

15,2

14,7

14,8

12,8

12,3

14,6

14,9

H

13,0

12,3

13,6

12,4

12,7

12,7

11,9

I

14,1

15,1

14,6

16,0

3,2

4,5

15,7

J

12,6

12,2

12,7

11,4

10,2

10,2

12,2

O

15,3

15,0

15,5

15,6

14,3

13,4

16,5

Q2

13,6

13,9

13,9

13,2

13,2

14,3

13,2

Q3

14,8

14,5

14,6

13,1

15,6

14,7

13,6

Q4

12,2

13,6

14,2

15,4

12,3

14,3

14,0

 

Интерпретация результатов.

 Фактор А /шизотемия-аффектомия/

            Низкие оценки: сдержанный, обособленный, критичный, холодный, склонен к ригидности, скептицизму, отчужденности. Вещи и идеи привлекают больше, чем люди. Предпочитаем работать в одиночку. Избегает компромиссов. Тверд, несгибаем, жесток. Точность и ригидность проявляются в действиях и установках. Показатель несколько коррелирует шизоидностью.

            Высокие оценки: человек обращен вовне. Легкий в общении, доброжелательный, эмоционально богат. Склонен к сотрудничеству, внимателен к людям, мягкосердечен. Хорошо приспособляется, присущи гибкие установки, которые легко меняются. Хорошо развито чувство сопереживания. В мышлении присущи реалистичные тенденции. В деятельности предпочитает социально значимые ситуации, которые связаны с людьми. Легко включается в активные группы. В личных отношениях щедр, открыт, не боится критики.

            Фактор C /степень эмоциональной устойчивости/

            Низкие оценки: чувствительный, эмоционально менее устойчив. Легко расстраивается. Изменчив в поведении, в эмоциях. Избегает требований окружающей действительности. Раздражителен, эмоционально возбудимый, невротически утомленный. Активно реагирует на удовлетворение или неудовлетворение своих потребностей. Требует немедленного решения проблем, удовлетворения потребностей.

 Высокие оценки: эмоционально устойчив. Зрелый тип. Реалистическое отношение к жизни. Невозмутим. Развита способность к соблюдению групповых моральных норм. Может проявляться покорность перед нерешенными проблемами /без отрицательных эмоций от неудовлетворенности/. Гибкое поведение в стрессовых ситуациях. Способен выбирать оптимальный вариант поведения. Не ригиден.

            Фактор D /флегматичность-возбудимость/

            Низкие оценки: сдержанный, инертный, осторожный, благодушный, стоический, неторопливый. Не склонен к резкости. Легко смущается. Склонен к самоунижению. Спокойный. Очень постоянен в своих интересах, привязанностях. Упорен в достижении цели.

            Высокие оценки: возбудимый, нетерпеливый, требовательный, сверхактивный, несдержанный. Привлекающий внимание, позирующий, склонный к ревности. Самоуверенный, эгоцентиричный. Легко отвлекается и проявляет много нервных симптомов /беспокойно спит, легко обижается, сердится в возбужденном состоянии в ситуации ограничения/.

 Фактор Е /пассивность-доминантность/

 Низкие оценки: уступчив, навязчив в поведении. Зависит от других. Стремиться исповедоваться, раскрыться другим. В поведении корректен. Низкие оценки часто встречаются у невротиков.

 Высокие оценки: по отношению к другим выступает как руководитель. Но это не коррелирует с истинным лидерством и реальными способностями. Могут быть временными лидерами в экстремальных ситуациях или в неформальных группах. Демократичны. Высокое упорство в борьбе против норм, установок в группе /если что-то не устраивает/. Склонны к самоутверждению. Придерживаются своих взглядов, установок. Властны, авторитарны, ожидают самостоятельности от других.

            Фактор F /осторожность-легкомыслие/

 Низкие оценки: трезвый, осторожный, молчаливый, неторопливый. Осторожность иногда выступает в комплексе с мрачностью и пессимизмом. Впечатлителен, склонен к субдепрессиям. На них можно положиться, но не эффективны как организаторы. На второстепенных ролях функционируют очень хорошо.

            Высокие оценки: безалаберны, импульсивны, живые, веселые, полны энтузиазма, активны, разговорчивы. Часто бывают душой общества. Легко переключаются с одной деятельности на другую. Склонны к частой перемене мест. Оперативны, свойственна высокая производительность труда. Присущи хорошие организаторские способности. деятельность может не иметь реального эффекта. Высокий показатель по этому фактору коррелирует с низким показателем по фактору "Степени принятия моральных норм".

 Фактор G /степень принятия моральных норм/

 Низкие оценки: неустойчивость в достижении цели, поверхность. Избегает правил, мало чувствует обязанности. Не прилагает усилий при решении групповых задач, выполнении социально-культурных требований. Эгоисты, работают для себя и на себя. Обычно высокое честолюбие. Свободен от влияния группы. Отказ от подчинения правилам группы может коррелировать с низким уровнем соматических заболеваний /меньше болеют/. Большая устойчивость при стрессах.

            Высокие оценки: сознательны, настойчивы, на них можно положиться. Степенны в поведении, требовательны к себе. Обязательны, настойчивы, руководствуются чувством долга, ответственны, полны планов. Не легки в общении. Педантичны. Могут возникать конфликты при попадании в другую культуру, в другое общество. Исполнительны. Не любят перемен мест работы. Избегают помощи со стороны окружающих. Довольствуются ресурсами собственной личности. Хорошие руководители. Копаются в мелочах и чувствительны к нарушениям морально-этических норм.

 Фактор H /робость, застенчивость - смелость, авантюризм/

            Низкие оценки: застенчивы, сдержаны, боязливы, уклончивы, держатся в тени. Проявляются подсознательное чувство вины, собственной неполноценности. Речь замедленна, затрудняется в высказываниях. Избегает профессий с личными контактами. Не склонны поддерживать отношения со всеми, кто их окружает. С трудом включается в общие мероприятия. Избегает яркого своего появления на людях, самовыражения.

            Высокие оценки: авантюристичны, социально смелы, не заторможены. Очень живые и непосредственны в эмоциональных реакциях. Может небрежно относиться к деталям. Не реагирует на сигналы опасности. Пробивные. Тенденция заинтересованности к противоположному полу. Фактор коррелирует положительно с лидерством. Обычно академическая успеваемость невысокая. Охотно испытывает новые эмоции, с восторгом бросается в них. В деятельности много времени тратит на разговоры.

            Фактор I /реализм - сензитивность/

 Низкие оценки: практичны, самодовольны. Способствуют сплочению интеграции группы, реалистичны, мужественны, независимы. Проявляют скептицизм к культурным, социальным аспектам жизни, ко всему, что субъективно. Иногда могут быть безжалостны и жестоки. В группе ориентируются на реальную деятельность, а не на субъективные взаимоотношения. В основном полагаются на себя. Не терпят бессмысленной работы.

            Высокие оценки: высокая эмоциональная чувствительность. Обычно не проявляют альтруизма. Выражена тенденция к избеганию ответственности в работе и личных отношениях. Свойственная беспричинная тревога. Фактор коррелирует со шкалой тревожности. Продуктивны в творческой деятельности, обладают артистическими способностями, тонкостью чувств. В жизни - нетерпеливы, непрактичны, слабы, легко поддаются влиянию других, недостаточно самостоятельны, зависимы, капризны, требовательны к вниманию других. Требуют и ждут помощи. Плохо переносят грубость и грубые работы. Замедляют деятельность группы.

            Фактор J /неврастения, фактор Гамлета/

            Низкие оценки: предприимчивы, предпочитают групповые действия. Любят внимание, энергичны. Принимающие общие нормы и оценки. Для них важна совокупность людей.

 Высокие оценки: индивидуалисты, внутренне сдержанны, интроспективны. В общем деле не очень эффективны, так как очень привередливы. В своих оценках очень холодны. Обычно, имеют свое мнение / его не навязывают и часто не сообщают другим/. Узкий круг друзей. Не забывают несправедливости. Интеллектуально развиты, думают над своими ошибками, стараясь избежать новых. Холодные неврастеники.

            Фактор O /самоуверенность - склонность к чувству вины/

 Низкие оценки: безмятежны, доверчивы, преобладает спокойное настроение, невозмутимы. Зрелая уверенность в себе и своих близких. Отсутствует чувство угрозы до такой степени, что в личных отношениях или в групповой деятельности может не заметить изменений. Самоуверены, зачастую вызывают явную неприязнь окружающих.

 Высокие оценки: депрессивны, преобладает плохое настроение. Свойственны мрачные предчувствия, размышелния, беспокойство, тревожность в трудных ситуациях, субъективное чувство, что его не принимает группа. Неэффективные ораторы.

            Фактор Q2 /степень групповой зависимости/

 Низкие оценки: зависимые, ведомые, идущие на зов, присоединяющиеся. Предпочитают принимать решения вместе с другими людьми. Любят процесс общения. Любят, когда ими восхищаются. Не хватает решительности. Необходима поддержка группы. Близки к конформизму. Проявляется стадное чувство.

 Высокие оценки: независимы, склонны идти своим путем, принимать собственные решения, действовать самостоятельно. Не считаются с общественным мнением. Не всегда доминируют. Нельзя сказать, что у них негативное отношение к другим людям, им просто не нужно их одобрение, поддержка. Предпочитают собственное мнение и решение. Плохо работают в группе, говоря, что при работе в группе теряют много времени.

            Фактор Q3 / степень самоконтроля/

 Низкие оценки: низкий волевой контроль. В своем поведении не руководствуется волевым контролем. Не обращает внимания на социальные требования. Низкая интегрированность. Не обращает внимания на социальные требования. Низкая интеррированность. Нет цельной личности. Не слишком чувствительны, но импульсивны в своем поведении и, следовательно, подвержены ошибкам. Часто чувствуют себя неприспособленными к жизни.

 Высокие оценки: высокий контроль поведения, поведение социально точное, соответствующее образу своего Я. Социально очень чувствительны. Характерно самоуважение, забота о собственной репутации. Устойчивые интересы, формы поведения. Склонны к упрямству. Нечувствительны в области чувств, необидчивы. Образ Я строят сами, но он почти совпадает с требованиями общества. Волевые, уверены в себе, в группе работают хорошо. Достаточно объективны к окружающим. Часто обладают хорошими ораторскими способностями. Уравновешены, надежны.

 Фактор Q4 /степень внутреннего напряжения/

            Низкие оценки: склонны к удовлетворенности. Расслабленность может привести к лени, к низким достижениям. Обычно снижена мотивация деятельности. Легко адаптируются. Если работа или жизнь требуют высокого напряжения - их деятельность низко эффективна. Идеальное условие для работы - это постоянный ритм.

            Высокие оценки: сверхактивны, возбудимы, беспокойны, нетерпеливы. При групповой работе не очень приятны. Обычно недовольны порядком, руководством. Тип фрустрированный. В эмоциональном плане - взрывчаты. Очень высоко мотивированы. Низкий порог фрустации, который связан с высокой возбудимостью. Фактор хорошо коррелирует с высокой успеваемостью.

           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тест цветовых отношений Эткинда.

            Цветовой тест отношений (ЦТО) является клиническим диагностическим методом, предназначенным для изучения эмоциональных компонентов отношений человека к значимым для него людям, в том числе и к самому себе и отражающим как сознательный, так и частично неосознаваемый уровни этих отношений.

Обоснование возможности диагностики отношений с помощью ЦТО было проведено А.М. Эткиндом [6]. Также было показано, что в ассоциациях с цветами действительно отражаются отношения детей к значимым для них людям и понятиям.

Методической основой ЦТО являлся цветоассоциативный эксперимент,  процедура которого была специально разработана в рамках создания этого теста. Использование методики ЦТО основывается на предположении о том, что характеристики невербальных компонентов отношений к значимым другим и себе самому отражаются в цветовых ассоциациях к ним. Это позволяет выявить достаточно глубокие, в том числе и неосознаваемые компоненты отношений, «минуя» при этом защитные механизмы вербальной системы сознания.

Одним из важных показателей, который дает этот метод, является возможность получения «реальной» (неосознаваемой) самооценки ребенка, а также возможность анализа его эмоционального отношения к взрослым, находящимся рядом: к педагогам, воспитателям ГПД и т.п. Что для нас является также важным – цветовая социометрия с применением метода ЦТО не имеет ограничений по количеству выборов, что позволяет увидеть отношение «каждого к каждому» вне зависимости от величины группы, а сами оценки никак не связываются с социальными позициями «хорошего» или «плохого», тем самым «нивелируется» «навязывание» детям внешних установок значимых взрослых (педагогов и воспитателей). Последнее обстоятельство чрезвычайно важно для повышения объективности оценки межличностных отношений в детском коллективе.

Чрезвычайно важным является и то, что такая процедура оценки межличностных отношений оказывается доступна детям, начиная с пятилетнего возраста и, что еще более важно, – доступной для детей с различными вариантами отклоняющегося развития, поскольку инструкция проста и понятна, выбор ограничен восьмью цветными карточками, возможны повторы цветов для разных людей.

Технология проведения цветовой социометрии.

Процедура исследования включает в себя выбор ребенком (цветоассоциативная часть исследования) цветовых карточек аналогичных цветам М. Люшера для каждого из детей класса или группы, для самого себя, педагога класса, а при необходимости и для других значимых взрослых. Процедура проведения может быть как строго индивидуальной так и групповой (при наличии специальных бланков). Очевидно, что для детей младшего школьного возраста более адекватной является индивидуальная технология проведения исследования. Важно, чтобы к моменту проведения исследования, не только обычные дети, но и дети с особыми образовательными потребностями знали друг друга по фамилиям. В противном случае необходимо в качестве помощи иметь черно-белые фотографические изображения всех детей группы. Важно, чтобы эти фотографии были достаточно однотипными. В этом случае процедура проведения исследования несколько изменяется по сравнению с «классическим» вариантом проведения цветоассоциативного эксперимента.

Таким образом, перед ребенком в случайном порядке раскладываются цветовые карточки (8 штук) и, в соответствии со списком класса/группы, на заранее подготовленном бланке психолог отмечает какой цвет (номер карточки в соответствии с маркировкой М. Люшера) оказывается «самым подходящим» к тому или иному ребенку или взрослому. В ситуации, когда ребенок не запомнил фамилии и имена всех детей, ему параллельно с указанием на фамилию в бланке показывается фотография того же ребенка.

Помимо этого в обязательном порядке каждый ребенок подбирает цветовую карточку «наиболее подходящую к самому себе». Важно, чтобы этот выбор не был первым или последним в общей последовательности выборов. Психолог должен каким-либо образом отметить для себя самооценочный выбор ребенка.

После краткой (1-2 минуты) беседы на отвлеченные темы с ребенком проводится однократная выборка цветовых предпочтений в соответствии с классическим вариантом использования 8-ми цветового теста М. Люшера.

В соответствии с выбором предпочтения для каждого из детей цветовые выборы переводятся в соответствующие ранги. Пример соответствующей таблицы приведен ниже.

Бланк для ответов учащихся

Фамилия И.

Номер цвета

(по М. Люшеру)

Ранг (в соотв. с

выбором предпочт.)

Прим.

1

Акимов В.

 

3

3

 

2

Иванов И

6

4

 

3

Петров А

5

7

 

4

Сидоров Е

2

2

выбор для

себя

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выбор цветовых предпочтений: 4 2 3 6 0 7 5 1

 

Анализ результатов

Для проведения анализа результатов вначале необходимо произвести перевод цветоассоциативных выборов в ранги. После проставления рангов каждого выбора (в том числе и для самого себя) составляется общая для класса/группы таблица (матрица) рангов. На основании этой матрицы высчитывается среднее значение ранга для каждого ребенка, то есть, таким образом, выявляется усредненный рейтинг ребенка.

В целом данная процедура позволяет выявить:

  • социометрический статус каждого члена группы;
  • количество «положительных» и «отрицательных» выборов. В данном случае, «положительным» выбором считался выбор, который находился в диапазоне с 1 по 3-й ранг (высокое эмоциональное принятие ребенком своего сверстника). «Отрицательным» считался, соответственно, выбор, соответствующий 6-8 рангу, что демонстрирует нам своего рода «эмоциональное отвержение», недостаточное эмоциональное принятие другого ребенка, а в ситуации «выбора для себя» - низкую самооценку.
  • взаимность «положительных» или «отрицательных» социометрических выборов;
  • Самооценку каждого из детей группы (в виде соответствующего ранга);
  • Усредненную самооценку детей в группе/классе;
  • Среднерейтинговое отношение к «особому» ребенку;
  • Цветоассоциативный анализ позволяет выделить группу «поддержки» особого ребенка (в данном случае в ней оказываются те дети, которые дают минимальный ранг выбора (от 1 до 3-х) особому ребенку, что говорит о высоком рейтинге этого ребенка в группе «поддержки».
  • В том числе можно оценить и гендерные показатели группы «поддержки» и определить тех «опорных» детей, которые могут служить опорой психолога в его психотерапевтической работы по принятию ребенка в детской среде;
  • Эмоциональное отношение к педагогу или другому значимому взрослому (рейтинг конкретного взрослого).

В качестве примера подобного исследования можно привести результаты анализа оценки межличностных отношений в 1-м классе общеобразовательной школы, осуществляющей интегративное обучение детей с особыми образовательными потребностями. В данном классе обучались двое детей: один ребенок с тотальным недоразвитием (П-ов.) и ребенок с «мягким» вариантом искаженного развития (Б-ов.). Среди ниже анализируемых детей – дети с особыми образовательными потребностями выделены другим шрифтом.

Среди детей класса были выявлены явные эмоциональные лидеры, все из них девочки. К ним относились: Б-ва, К-ва, В-ва. Однако средний рейтинг этих детей колебался от 3,2 до 3,5 (напомним, что максимально высокое эмоциональное принятие составляет ранг равный 1, наиболее низкое принятие – ранг 8).

  • Были выявлены дети, у которых рейтинг был существенно ниже, чем у всех остальных – так называемые низкостатусные дети (по мере убывания: К- ов, Б-ин, П-ов). Среднестатусную позицию, соответственно, занимали: К-ва, П-ва, П-ин, Б-ов, М-ов, Б-ов, К-ль, К-ва, Г-ев. В этом классе трудно выделить чью-либо «звездную» позицию, поскольку максимально высокий рейтинг Б-ой не имел значимых различий, по отношению к другим высокорейтинговым детям. Наибольшее количество явно низкоэмоциональных выборов имел П-ов (10 детей дали ему такую оценку) и Б-ин (6 низкоэмоциональных выборов).
  • При этом количество взаимных явно позитивных выборов также оказалось невысоким и соответствовало 24% от общего количества всех позитивных выборов. Причем наибольшее количество выборов эмоционального принятия (семеро детей) имели двое детей: К-ва З. и К-ва В. Интересно, что К-ва В., напротив, не дала ни одного выбора высокого эмоционального принятия кому-либо из детей класса. Максимальное количество выборов эмоционального принятия (1,2-й ранги) другим детям давали М-ов, П-ин и П-ва, которые сами имели достаточно низкий социометрический рейтинг в классе.
  • Взаимных выборов явно низкоэмоционального принятия в классе выявлено 18,5%.

Полученные данные о небольшом количестве как «взаимоотрицательных», так и «взаимоположительных» выборах также свидетельствует об отсутствии в классе явных микрогрупп и о нестойкости эмоциональных отношений среди детей.

Средний рейтинг П-ва оказался максимально низким и в качестве группы поддержки выделились лишь двое девочек (К-ва З. и К-ва В.), которые имели высокий эмоциональный статус в классе, то есть могли являться «опорными» детьми. Среди детей со средним эмоциональным рейтингом к группе поддержки были отнесены М-в, К-ва и Г-в. Среди них лишь два мальчика.

Средняя самооценка детей в классе также оказалась достаточно высокой, что в целом соответствовало возрастным особенностям детей.

Среди детей, имеющих неадекватную низкую самооценку можно было выделить лишь К-ву В. У этой девочки, так же как и у К-вой К. отмечался максимально низкий средний ранг, даваемый ими другим детям.

Средний ранг воспитателя составлял 2.53, а педагога – 2,2, (при максимально высоком - 1 и наиболее низком из возможных – 8), что было оценено как безусловно позитивный фактор и свидетельствовало о высоком принятии и высоком эмоциональном рейтинге и статусе педагога.

В целом и в этом классе можно было говорить о недостаточной сформированности класса как группы, небольшого количества взаимопозитивных выборов при высоком эмоциональном рейтинге педагога. Средний уровень эмоционального самовосприятия детей в классе оказался достаточно высоким на фоне невысокой дифференцированности эмоциональных выборов. Поскольку та же ситуация наблюдалась и в контрольном классе (где обучались только условно-нормативные дети), то можно говорить, что к декабрю месяцу первого года обучения дети первого класса не могут рассматриваться как сплоченная группа в силу возрастных особенностей, в том числе и самого начала становления самосознания (по И.В. Вачкову). Малая дифференциация эмоциональных выборов также является специфичной для детей 6-7-летнего возраста.

Следует также отметить, что в классе среди эмоциональных лидеров находились одни девочки, в то же время как среди эмоциональных «аутсайдеров» - одни мальчики.

Особое внимание обращает на себя явно негативное отношение детей к одному из интегрированному из детей (П-ву) и нейтральное отношение к другому особому ребенку (Б-ву). Важным было выявление возможной группы поддержки для явных низкостатусных детей (в частности П-ва). Это позволило организовать психологическую коррекционную работу по социально-психологической адаптации ребенка с учетом эмоциональных отношений в группе детей.

Использование предлагаемого варианта социометрического исследования показало, что он полностью адекватен не только для оценки взаимоотношений между детьми с условно нормативным развитием, но и доступен к использованию с детьми с различными вариантами отклоняющегося развития.

Полученные с помощью метода цветовой социометрии данные позволяют проводить, как психологическую работу по выстраиванию межличностных взаимодействий среди детей не «на ощупь», а опираясь на четкие, «количественные» данные, так и принимать административные решения об адекватности выбора учителя, или другого взрослого, работающего с подобной группой детей.

В настоящее время социометрический мониторинг образовательных учреждений с помощью ЦТО используется как одна из технологий деятельности школьных психологов г. Ярославля. Специалистами Центра развития образования г. Ярославля (С.В. Швецова, Е.В. Цыпленкова) разработана система компьютерного анализа результатов цветовой социометрии для различных категорий детей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАТ

РАТ - это компактный модифицированный вариант Тематического апперцептивного теста Г. Мюррея, отнимающий немного времени на обследование и приспособленный к условиям работы практического психолога. Разработан совершенно новый стимульный материал, представляющий собой контурные сюжетные картинки. На них схематично изображены человеческие фигурки.

Оригинальный тест Мюррея представляет собой набор черно-белых таблиц с фотографиями картин американских художников. Картинки делятся на 10 мужских (предназначенных для обследования мужчин), 10 женских (предназначенных для обследования женщин) и 10 общих. Всего в каждом комплекте 20 картинок.

Кроме того, имеется детский набор картинок (тест ТАТ), представленный 10 картинками, часть которых входит и во взрослый вариант методики.

ТАТ - это один из наиболее глубинных личностных тестов. Отсутствие жестко структурированного стимульного материала создает почву для вольной трактовки сюжета испытуемым, которому предлагается по каждой картинке сочинить рассказ, используя собственный жизненный опыт и субъективные представления. Проекция личных переживаний и идентификация с кем-либо из героев сочиненного рассказа позволяет определить сферу конфликта (внутреннего или внешнего), соотношение эмоциональных реакций и рационального отношения к ситуации, фон настроения, позицию личности (активную, агрессивную, пассивную или страдательную), последовательность суждений, умение планировать свою деятельность, уровень невротизации, наличие отклонений от нормы, трудности социальной адаптации, суицидальные тенденции, патологические проявления и многое другое. Большим достоинством методики является невербальный характер предъявляемого материала. Таким образом, увеличивается количество степеней выбора для испытуемого при создании сюжетов.

В процессе исследования обследуемое лицо в течение 2-3 часов излагает свои сюжеты (один, два и более) к каждой картинке. Психолог тщательно фиксирует эти высказывания на бумаге (или с помощью магнитофона), а затем проводит анализ устного творчества испытуемого, выявляет неосознаваемое отождествление, идентификацию испытуемого с кем-либо из героев сюжета и перенесение им в сюжет (проекцию) собственных переживаний, мыслей и чувств.

Фрустрирующие ситуации тесно связаны с тем конкретным окружением и обстоятельствами, которые могут вытекать из соответствующей картинки или способствуя реализации потребностей героев (или героя), или препятствуя ей. При определении значимых потребностей экспериментатор обращает внимание на интенсивность, частоту и длительность фиксации внимания испытуемого на определенных повторяющихся в разных рассказах ценностях.

Анализ полученных данных проводится в основном на качественном уровне, а также с помощью простых количественных сопоставлений, что позволяет оценить баланс между эмоциональной и рациональной составляющей личности, наличие внешнего и внутреннего конфликта, сферу нарушенных отношений, позицию личности - активную или пассивную, агрессивную или страдательную (при этом соотношение 1:1, или 50 на 50%, рассматривается как норма, а значимый перевес в ту или иную сторону выражается в соотношениях 2:1 и более).

Отмечая отдельно разные элементы каждого сюжета, экспериментатор суммирует ответы, отражающие склонность к уточнению (признак неуверенности, тревоги), пессимистические высказывания (депрессия), незаконченность сюжета и отсутствие перспективы (неуверенность в будущем, неумение планировать его), преобладание эмоциональных ответов (повышенная эмотивность) и т.д. Присутствующие в рассказах в большом количестве особые темы - смерть, тяжелая болезнь, суицидальные намерения, а также нарушенная последовательность и плохая логическая связанность блоков сюжета, использование неологизмов, рассуждательство, амбитендентность в оценке «героев» и событий, эмоциональная отстраненность, разноплановость восприятия картинок, стереотипия могут служить серьезными аргументами при выявлении личностной дезинтеграции.

Общее описание

Упрощенным вариантом тематического апперцептивного теста является разработанный нами метод РАТ (рисованный апперцептивный тест). Он удобен для изучения личностных проблем подростка. С помощью механизмов идентификации и проекции выявляются глубинные, не всегда поддающиеся контролю сознания переживания, а также те стороны внутреннего конфликта и те сферы нарушенных межличностных отношений, которые могут в значительной степени влиять на поведение подростка и учебный процесс.

Стимульный материал методики (см. рис. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8) представлен 8-ю контурными рисунками, на которых изображены 2, реже 3 человечка. Каждый персонаж изображен в условной манере: не ясен ни его пол, ни возраст, ни социальный статус. В то же время позы, экспрессия жестов, особенности расположения фигурок позволяют судить о том, что на каждой из картинок либо изображена конфликтная ситуация, либо два персонажа задействованы в сложных межличностных отношениях. Там же, где имеется третий участник или наблюдатель событий, его позиция может быть истолкована как индифферентная, активная или страдательная.

Стимульный материал этой методики еще менее структурирован, чем в ТАТе. Здесь не видна эпоха, культурно-этнические признаки, нет социальных оттенков, которые отчетливо просматриваются в картинках ТАТ (ответы испытуемых на некоторые из них: «Американские солдаты во Вьетнаме», «Трофейный фильм», «Прически и мода зарубежного стиля 20-х годов» и т.д.). Это явно мешает непосредственному восприятию испытуемого, отвлекает, дает возможность продуцировать ответы по типу клише (взятые из фильмов или других общеизвестных источников) и способствует закрытости испытуемого в эксперименте.

Рисованный апперцептивный тест в силу своей лаконичности и простоты нашел применение при обследовании школьников и в семейном консультировании, особенно в конфликтных ситуациях, связанных с проблемой трудных подростков. Не рекомендуется применять методику на контингенте ребят младше 12-летнего возраста.

Позитивной стороной теста РАТ является то, что обследование данной методикой можно проводить одновременно на целой группе детей, в том числе в классе.

Ход обследования

Обследование проводится следующим образом.

 

Испытуемому (или группе обследуемых лиц) дается задание последовательно, согласно нумерации, рассматривать каждую картинку, при этом постараться дать волю фантазии и сочинить по каждой из них небольшой рассказ, в котором будут отражены следующие аспекты:

1) Что происходит в данный момент?

2) Кто эти люди?

3) О чем они думают и что чувствуют?

4) Что привело к этой ситуации и чем она закончится?

Высказывается также просьба не использовать известные сюжеты, которые можно взять из книг, театральных постановок или кинофильмов, то есть придумывать только свое. Подчеркивается, что объектом внимания экспериментатора является воображение испытуемого, умение выдумывать, богатство фантазии.

Обычно каждому ребенку дается двойной тетрадный лист, на котором чаще всего свободно размещается восемь коротеньких рассказов, содержащих ответы на все поставленные вопросы. Чтобы у детей не было ощущения ограничения, можно дать два таких листа. Время также не ограничивается, однако экспериментатор поторапливает ребят, чтобы получить более непосредственные ответы.

Помимо анализа сюжетов, их содержательной стороны, психологу предоставляется возможность проанализировать почерк ребенка, стиль письма, манеру изложения, культуру языка, словарный запас, что также имеет большое значение для оценки личности в целом.

Защитные тенденции могут проявляться в виде несколько однообразных сюжетов, где отсутствует конфликт: речь может идти о танцах или гимнастических упражнениях, занятиях йогой.

О чем говорят рассказы

1-я картинка провоцирует создание сюжетов, в которых выявляется отношение ребенка к проблеме власти и унижения. Чтобы понять, с кем из персонажей идентифицирует себя ребенок, следует обратить внимание, кому из них в рассказе он уделяет больше внимания и приписывает более сильные чувства, приводит доводы, оправдывающие его позицию, нестандартные мысли или высказывания.

Размер рассказа также в значительной степени зависит от эмоциональной значимости того или иного сюжета.

2, 5 и 7-я картинки в большей степени связаны с конфликтными ситуациями (например, семейными), где сложные отношения между двумя людьми переживаются кем-то третьим, кто не может решительным образом изменить ситуацию. Часто подросток видит себя в роли этого третьего лица: он не находит понимания и приятия в своей семье, страдает от постоянных ссор и агрессивных отношений между матерью и отцом, нередко связанных с их алкоголизацией. При этом позиция третьего лица может быть индифферентной (2-я картинка), пассивной или страдательной в виде избегания вмешательства (5-я картинка), миротворческой или иной попыткой вмешательства (7-я картинка).

3-я и 4-я картинки чаще провоцируют выявление конфликта в сфере личных, любовных или дружеских отношений. В рассказах проявляются также сюжеты с одиночеством, покинутостью, фрустрированной потребностью в теплых отношениях, любви и привязанности, непонятостью и неприятием в коллективе.

2-я картинка чаще других вызывает эмоциональный отклик у эмоционально неустойчивых подростков, напоминает о бессмысленных всплесках неуправляемых эмоций, в то время как по поводу 5-й картинки больше строятся сюжеты, в которых фигурирует дуэль мнений, спор, стремление обвинить другого и оправдать себя.

Аргументация своей правоты и переживание испытуемыми обиды в сюжетах к 7-й картинке нередко разрешаются взаимной агрессией персонажей. Здесь имеет значение, какая позиция превалирует у героя, с которым ребенок себя идентифицирует: экстрапунитивная (обвинение направлено вовне) или интропунитивная (обвинение направлено на себя).

6-я картинка провоцирует агрессивные реакции ребенка в ответ на субъективно переживаемую им несправедливость. С помощью этой картинки (еcли испытуемый идентифицирует себя с поверженным человеком) выявляется жертвенность позиции, приниженность.

8-я картинка выявляет проблему отвержения объектом душевной привязанности или бегства от назойливого преследования отвергаемой им личности. Признаком идентификации себя с тем или иным героем рассказа является тенденция приписывать сюжетно разработанные переживания и мысли именно тому персонажу, который в рассказе оказывается принадлежащим идентичному с испытуемым полу. Интересно отметить, что с равной убежденностью один и тот же рисуночный образ распознается одним ребенком как мужчина, другим - как женщина, при этом у каждого имеется полная уверенность, что это не может вызывать никаких сомнений.

 

 

 

 

 

 

 

 

Шкала реактивной и личностной тревожности Спилбергера

Вводные замечания. Измерение тревожности как свойства личности особенно важно, так как это свойство во многом обуславливает поведение субъекта. Определенный уровень тревожности – естественная и обязательная особенность активной деятельной личности. У каждого человека существует свой оптимальный, или желательный, ч уровень тревожности - это так называемая полезная тревожность. Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и самовоспитания.

Под личностной тревожностью понимается устойчивая индивидуальная характеристика, отражающая предрасположенность субъекта к тревоге и предполагающая наличие у него тенденции воспринимать достаточно широкий “веер” ситуаций как угрожающие, отвечая на каждую из них определенной реакцией. Как предрасположенность, личная тревожность активизируется при восприятии определенных стимулов, расцениваемых человеком как опасные для самооценки, самоуважения. Ситуативная или реактивная тревожность как состояние характеризуется субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, беспокойством, озабоченностью, нервозностью. Это состояние возникает как эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и может быть разным по интенсивности и динамичности во времени.

Личности, относимые к категории высокотревожных, склонны воспринимать угрозу своей самооценке и жизнедеятельности в обширном диапазоне ситуаций и реагировать весьма выраженным состоянием тревожности. Если психологический тест выражает у испытуемого высокий показатель личностной тревожности, то это дает основание предполагать у него появление состояния тревожности в разнообразных ситуациях, особенно когда они касаются оценки его компетенции и престижа.

Большинство из известных методов измерения тревожности позволяет оценить только или личностную, или состояние тревожности, либо более специфические реакции. Единственной методикой, позволяющей дифференцировано измерять тревожность и как личностное свойство, и как состояние является методика, предложенная Ч. Д. Спилбергером. На русском языке его шкала была адаптирована Ю. Л. Ханиным.

Шкала ситуативной тревожности (СТ)

Инструкция. Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и зачеркните цифру в соответствующей графе справа в зависимости от того, как вы себя чувствуете в данный момент. Над вопросами долго не задумывайтесь, поскольку правильных и неправильных ответов нет.

№пп

Суждение

Нет, это не так

Пожалуй, так

Верно

Совершенно верно

11

Я спокоен

1

2

3

4

22

Мне ничто не угрожает

1

2

3

4

33

Я нахожусь в напряжении

1

2

3

4

44

Я внутренне скован

1

2

3

4

55

Я чувствую себя свободно

1

2

3

4

66

Я расстроен

1

2

3

4

77

Меня волнуют возможные неудачи

1

2

3

4

88

Я ощущаю душевный покой

1

2

3

4

99

Я встревожен

1

2

3

4

110

Я испытываю чувство внутреннего удовлетворения

1

2

3

4

111

Я уверен в себе

1

2

3

4

112

Я нервничаю

1

2

3

4

113

Я не нахожу себе места

1

2

3

4

114

Я взвинчен

1

2

3

4

115

Я не чувствую скованности, напряжения

1

2

3

4

116

Я доволен

1

2

3

4

117

Я озабочен

1

2

3

4

118

Я слишком возбужден и мне не по себе

1

2

3

4

119

Мне радостно

1

2

3

4

220

Мне приятно

1

2

3

4

 

Шкала личной тревожности (ЛТ)

Инструкция. Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и зачеркните цифру в соответствующей графе справа в зависимости от того, как вы себя чувствуете обычно. Над вопросами долго не думайте, поскольку правильных или неправильных ответов нет.

№пп

Суждение

Никогда

Почти никогда

Часто

Почти всегда

221

У меня бывает приподнятое настроение

1

2

3

4

222

Я бываю раздражительным

1

2

3

4

23

Я легко расстраиваюсь

1

2

3

4

224

Я хотел бы быть таким же удачливым, как и другие

1

2

3

4

225

Я сильно переживаю неприятности и долго не могу о них забыть

1

2

3

4

226

Я чувствую прилив сил и желание работать

1

2

3

4

227

Я спокоен, хладнокровен и собран

1

2

3

4

228

Меня тревожат возможные трудности

1

2

3

4

229

Я слишком переживаю из-за пустяков

1

2

3

4

330

Я бываю вполне счастлив

1

2

3

4

331

Я все принимаю близко к сердцу

1

2

3

4

332

Мне не хватает уверенности в себе

1

2

3

4

333

Я чувствую себя беззащитным

1

2

3

4

334

Я стараюсь избегать критических ситуаций и трудностей

1

2

3

4

335

У меня бывает хандра

1

2

3

4

336

Я бываю доволен

1

2

3

4

- 37

Всякие пустяки отвлекают и волнуют меня

1

2

3

4

338

Бывает, что я чувствую себя неудачником

1

2

3

4

339

Я уравновешенный человек

1

2

3

4

440

Меня охватывает беспокойство, когда я думаю о своих делах и заботах

1

2

3

4

 

Обработка результатов.

1) Определение показателей ситуативной и личностной тревожности с помощью ключа.

2) На основе оценки уровня тревожности составление рекомендаций для коррекции поведения испытуемого.

3) Вычисление среднегруппового показателя СТ и ЛТ и их сравнительный анализ в зависимости, например, от половой принадлежности испытуемых.

При анализе результатов самооценки надо иметь в виду, что общий итоговый показатель по каждой из подшкал может находиться в диапазоне от 20 до 80 баллов. При этом, чем выше итоговый показатель, тем выше уровень тревожности (ситуативной или личностной). При интерпретации показателей можно использовать следующие ориентировочные оценки тревожности: до 30 баллов – низкая, 31 – 44 балла - умеренная; 45 и более высокая.

КЛЮЧ

ССТ

Ответы

ЛТ

Ответы

№№

Никогда

Почти всегда

Почти никогда

Часто

№№

Никогда

Почти всегда

Почти никогда

Часто

 

СТ

            ЛТ

11

4

1

3

2

221

4

3

2

1

22

4

1

3

2

222

1

2

3

4

33

1

4

2

3

223

1

2

3

4

44

1

4

2

3

224

1

2

3

4

55

4

1

3

2

225

1

2

3

4

66

1

4

2

3

226

4

3

2

1

77

1

4

2

3

227

4

3

2

1

88

4

1

3

2

228

1

2

3

4

99

1

4

2

3

229

1

2

3

4

110

4

1

3

2

330

4

3

2

1

111

4

1

3

2

331

1

2

3

4

112

1

4

2

3

332

1

2

3

4

113

1

4

2

3

333

1

2

3

4

114

1

4

2

3

334

1

2

3

4

115

4

1

3

2

335

1

2

3

4

116

4

1

3

2

336

4

3

2

1

117

1

4

2

3

337

1

2

3

4

118

1

4

2

3

338

1

2

3

4

119

4

1

3

2

339

4

3

2

1

220

4

1

3

2

440

1

2

3

4

По каждому испытуемому следует написать заключение, которое должно включать оценку уровня тревожности и при необходимости рекомендации по его коррекции. Так, лицам с высокой оценкой тревожности следует формировать чувство уверенности и успеха. Им необходимо смещать акцент с внешней требовательности, категоричности, высокой значимости в постановке задач на содержательное осмысление деятельности и конкретное планирование по подзадачам. Для низкотревожных людей, напротив, требуется пробуждение активности, подчеркивание мотивационных компонентов деятельности, возбуждение заинтересованности, высвечивание чувства ответственности в решении тех или иных задач.

По результатам обследования группы также пишется заключение, оценивающее группу в целом по уровню ситуативной и личностной тревожности, кроме того, выделяются лица, высоко и низкотревожные.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 2

Правила «активного слушания»

Успешность беседы во многом зависит не только от умения говорить, но и умения слушать. Когда мы внимательно и заинтересованно кого-то слушаем, то самопроизвольно поворачиваемся лицом к говорящему или немного наклоняемся в его сторону, устанавливаем с ним контакт глазами и др. Умение слушать «всем телом» помогает вам лучше понять собеседника, показывает собеседнику заинтересованность в нём. При этом умение слушать подразумевает определённый алгоритм, который можно произвольно воспроизводить.

  • Смотрите на собеседника

Как уже было сказано ранее, зрительный контакт глазами является важным элементом общения. Если вы смотрите в глаза собеседнику, тем самым вы показываете, что вам важно и интересно то, о чём говорит собеседник. Если вы рассматриваете собеседника «с ног до головы», тем самым вы сообщаете ему, что для вас важен в первую очередь сам собеседник, а то, что он говорит – вторично. Если в то время, как собеседник что-то говорит, вы рассматриваете предметы в комнате, тем самым вы сообщаете, что вам не важен ни собеседник, ни то, что он говорит, по крайней мере, в этот момент.

  • Реагируйте

Главный элемент активного слушания – умение дать человеку понять, что вы его внимательно слушаете. Это можно сделать, сопровождая речь собеседника киванием головы, произнесением сопровождающих слов типа «да», «понимаю вас…» и т.п. Важно реагировать на слова собеседника, но не следует переусердствовать. Гротескное реагирование, «попугайничение»,   может вызвать напряжение и разрушить контакт.

  • Не заканчивайте предложение вместо другого человека

Иногда у вас может появляться желание «помочь» говорящему и закончить за него начатую им фразу. Даже если вы уверены в том, что правильно понимаете, о чём хочет сказать человек, не следует стараться продемонстрировать это таким образом. Дайте человеку возможность самому понять, и оформит мысль.

  • Задавайте вопросы на понимание

Если вы чего-то не поняли, спрашивайте. Обращение к говорящему за уточнением, стремление получить дополнительную информацию, прояснить позицию собеседника – один из показателей активного слушания. Если вы поняли то, о чём хочет сказать человек, но он затрудняется выразить свою мысль, помогите ему вопросом. При этом помните, что каждый вопрос содержит в себе ограниченное количество возможных ответов на него. Ваш вопрос определяет те ответы, которые вы получите. Поэтому важно уметь задать правильный вопрос в нужный момент.

 

 

  • Перефразируйте

Перефразирование означает попытку уточнить смысл высказывания собеседника посредством повторения говорящему его же сообщения, но своими словами. Кроме проверки правильности понимания, перефразирование даёт возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают.

  • Замечайте чувства

Фразы «Я понимаю ваше состояние…», «Я понимаю, что вам нелегко говорить об этом» и т.п. – показывают собеседнику, что его состояние понимают, ему сопереживают. При этом акцент делается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражении чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 3

ПАМЯТКА  «ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ»

  1. Беседу лучше начать с уместной шутки или с общих несложных тем, новостей;
  2. В начале беседы кратко изложите причины, по которой она должна состоятся;
  3. Не стоит начинать беседу с извинений, обвинений или тем, неприятных для вашего собеседника;
  4. В основной части беседы четко и кратко расскажите о своей точке зрения, приведите аргументы в ее правильности, продемонстрируйте их истинность;
  5. Если вам по ходу необходимо критиковать своего собеседника, то начните это, сначала указав на его достоинства и предыдущие успехи; критикуйте действие человека, а не его личность – критика не должна переходить в оскорбления; критикуя, предлагайте способы решения проблемы;
  6. Желаете получить информацию – задавайте вопросы своему собеседнику;
  7. Желаете, чтобы с вами было приятно общаться, - умейте слушать, быть внимательным к человеку;
  8. Завершая беседу, постарайтесь сделать комплимент своему собеседнику.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 4

ПАМЯТКА  «Правила общения по телефону»

Чтобы повысить эффективность деловых телефонных разговоров, следует соблюдать следующие рекомендации:

♦ заранее подготовить документы, которые могут понадобиться во время разговора;

♦ позитивно настроиться и позаботиться о том, чтобы у партнера сразу появилось хорошее настроение;

♦ говорить спокойно, без раздражения;

♦ выделять особо значимые слова;

♦ избегая монотонности, менять темп разговора;

♦ использовать паузы для структурирования речи и увеличения степени ее понятности;

♦ повторять информацию, которую необходимо запомнить (например, дату и место встречи, о которой договорились по телефону);

♦ не выдвигать резких возражений;

♦ внимательно слушать собеседника, периодически вставляя «да», «конечно», «я понимаю».

♦ получив отказ, попрощаться в дружелюбной форме.

Чего не следует делать, когда звонит телефон:

* долго не поднимать трубку;

* одновременно вести разговор с двумя собеседниками;

* задавать вопрос, если заранее известен ответ;

* спрашивать: «Могу ли я вам помочь?» или «Что Вам нужно?»;

* говорить: «Здесь никого нет. Перезвоните» или «Нам это не интересно».

 

 

 

 

 

 

Литература

  1. «Психологические тесты»/Под ред. А. А. Карелина, в 2-х томах, Москва, 2001 год.
  2. «Основы межкультурной коммуникации. Учебник для вузов»/Под ред. А. П. Садохина, Москва, издательство «ЮНИТИ-ДАНА», 2003 год.
  3. «Руководство по психологической диагностике: дошкольный и младший школьный возраст. Методическое пособие», Москва, издательство АПКиПРО РФ, 2000 год.
  4. «Модифицированный восьмицветовой тест Люшера», Л. Н. Собчик, СПб., издательство «Речь», 2001 год.
  5. «Рисованный апперцептивный тест. РАТ». Л. Н. Собчик, СПб., издательство «Речь», 2002 год.
  6. «Эмоционально-образная терапия (теория и практика)», Н. Д. Линде, Москва. 2004 год.
  7. «Тренинг жизненных навыков для подростков с трудностями социальной адаптации», Под науч. ред. А. Ф. Шадуры, СПб. издательство «Речь», 2005 год.
  8. «Коммуникация в социокультурной среде. Курс лекций», Минск, издательство «Современные знания», 2009 год.

 

 

 

 

 

Кривомазов Павел

Поделиться:


2018-01-12
Статья выложена в ознакомительных целях. Все права на текст принадлежат ресурсу и/или автору (B17 B17)

Что интересного на портале?