Как ведет себя тряпка в ситуации, где нужно отказать:
- Резко и грубо отказывает, как говориться, рубит с плеча. Такая форма поведения вызывает лишь обиду и агрессию.
- Отмалчивается. Это тоже не выход, во-первых, человек сам не догадается или не захочет догадываться, что молчание означает «нет», а во-вторых, зачастую молчание расценивается, как знак согласия. Получается, что и такое поведение вызывает обиду, разочарование, а порой даже недоверие.
- Врет и выкручивается. Зачастую легче легкого догадаться, когда человек врет, а когда говорит правду. Поэтому просящий сразу все поймет. И от этого человеку будет неприятно, дискомфортно и опять-таки обидно.
Неужели всем нам так тяжело, отодвинув в сторону тряпку, глядя в глаза сказать нет, отказать мягко и честно, не затронув чувства другого? Возьмите за правило правильно выражать свое несогласие. В детстве нам часто говорили, как не нужно этого делать, но мало кто знает, как выражать свое «нет» правильно и красиво. Для этого нужно научиться аргументировать свою речь, забыть о криках, повышенном тоне и других способах выражать свой гнев, недовольство или несогласие.
Чтобы отказывать деликатно, стройте высказывания, в следующем ключе:
1 вариант:
a) выразите понимание того, как для собеседника важно то, о чем он просит;
b) выразите сожаление о том, что вы не можете ему помочь, и объяснение обстоятельств, обусловивших отказ.
2 вариант:
a) выразите понимание того, как для собеседника важно то, о чем он просит;
b) выразите условное согласие, то есть согласие помочь ему при выполнении определенных условий, которые должны быть аргументированы. Здесь возможны обсуждение выдвинутых вами условий, их корректировка или видоизменение просьбы вашим собеседником.
Если вы нашли взаимовыгодный вариант, то ваше условное согласие снимается, если не удалось, то:
c) выразите сожаления о том, что вы не можете ему помочь.
d) заверите в своей готовности в будущем помочь ему, если у вас будет такая возможность.
3 вариант:
a) поймите, в каких случаях и кому вам сложнее всего отказать. Ответьте себе на вопросы:
Почему это происходит?
Что я при этом испытываю?
Что мне нужно сделать, что бы сказать нет в такой ситуации и чувствовать себя комфортно?
b) тренируйтесь говорить «нет» аргументировано, уверенно, мягко и твердо. Для начала поставьте себе за правило хотя бы три раза в день говорить нет именно так.
Вариант 4:
Если собеседник вынуждает вас согласиться с ним, но у вас на это нет никакого желания, используйте следующий прием:
a) вначале начинайте вроде бы соглашаться с оппонентом: «Да, я согласен с вами, дороги нужны стране…»
b) далее завершайте выражение своим отказом: «…но в более качественном исполнении».
Открою вам один секрет – ценят и прислушиваются к тем, у кого есть свое мнение, свои собственные дела, к тем, кто умеет говорить «нет». А о назначении тряпки знают все - об нее рано или поздно вытираю ноги. Решите для себя кем вы хотите быть и действуйте прямо сейчас.
Узнать больше о том, как стать человеком, которого ценят и уважают ты можешь здесь: http://brand.viktoriya-shmeleva.ru/
!
