Специалисты в области биоэтики утверждают, что психические образования человека – такие, как:
- способность к накоплению опыта;
- добросовестность;
- эмоциональная стабильность;
- коммуникативность (способность договариваться с другими людьми);
на 40% наследуются и на 60% приобретаются в ходе жизненного опыта.
В реальной жизни мы мало видим модели эффективных навыков общения и поведения, решения конфликтных ситуаций или управления собственными эмоциями. По этому, когда вопрос для нас особенно важен, мы, если не подготовлены, начинаем действовать наихудшим образом.
Так, если Вы работаете в сфере продаж, то наверняка сталкиваетесь с ситуацией превышения предложения над спросом. И даже если наш продукт или наше предложение является лучшим по своим характеристикам, то у нас не всегда получается донести эту информацию до потенциальных клиентов.
Когда диалог становится трудным, то мы быстро можем перейти к таким привычным с детства моделям поведения, как споры, манипуляции, и другие неэффективные средства общения.
Это связано с тем, что поведение большинства людей основывается на глубоко укоренившихся привычках, в том числе и в сфере общения.
Из этого мы можем сделать вывод, что мы используем далеко не все собственные ресурсы.
Именно по этому, Вы и Ваши сотрудники должны быть подготовлены к самым сложным ситуациям:
- как снимать сопротивления клиентов, которые мешают перейти к обсуждению сути Вашего предложения;
- работе с агрессивной реакцией клиентов;
- как предотвращать развитие негативных эмоций клиента в ходе взаимодействия с ним;
- как принимать решения максимально повышая степень участия разума
- ит.д.
Необходимо помнить, что истинные проблемы кроются не в системе или структуре, а в поведении сотрудников.
Если Вы хотите обучать свой персонал, но считаете, что обучение это дорого и доступно только крупным компаниям, тогда у вас есть два варианта: Вы можете отказаться от развития сотрудников или обсуждать со специалистами по обучению условия.
P/S: Я открыта для обсуждения. Пишите или звоните. Новые знакомства денег не стоят, а жизнь обогащают.
Мои предложения здесь:
http://www.b17.ru/my.php?mod=training
!
