«По статистике, человек за 10 минут беседы трижды лжет» - такими словами начинается известный сериал «Обмани меня». Прототипом его главного героя доктора Лайтмана является Пол Экман - американский психолог, занимающий должность профессора психологии на кафедре психиатрии медицинского факультета Калифорнийского университета в Сан–Франциско, крупнейший специалист в области психологии эмоций и психологии лжи. Экман не ставил изначально себе такую задачу, как изучение признаков лжи. С конца 1950-х годов ученый специализировался на изучении жестов у невротически и психически депрессивных пациентов, на основе чего в дальнейшем составил классификацию, позволяющую оценить эффективность лечения. Спустя около 15 лет Экман получает грант на разрешение спорного вопроса: «Являются ли выражения эмоций универсальными?». Начал он свое исследование с показа фотографий жителям Чили, Аргентины, Бразилии, Японии и США и просьбы определить, какие эмоции изображены. Испытуемые показали одинаковые результаты оценки фотографий. Но они контактировали с другими культурами, поэтому результаты исследования могли показаться неточными оппозиционно настроенным ученым. Для чистоты эксперимента Экман со своим другом и коллегой Уоллесом Фризеном изучает видеозаписи быта культур каменного века, полностью изолированных от развитой цивилизации. Их предоставил невропатолог Карлтон Гайдусек, исследовавший причины болезни куру, поражавшей жителей Новой Гвинеи. Результаты просмотра видеозаписей подтвердили предположение об универсальности выражения эмоций. Для подтверждения своей правоты Экман пригласил Сильвана Томкинса (разделявшего мнение об универсальности эмоций) и показал ему специальную нарезку кадров, исключавшую социальный контекст. Томкинс без труда определил все эмоции и даже составил правильное впечатление об этих культурах. С тех пор Пол Экман решает посвятить себя изучению невербального общения и с 1963 по 1981 год проводит свои исследования в Национальном институте психического здоровья. В 1967-1968 годах два раза посещает Новую Гвинею. На этот раз уже на практике была доказана универсальность выражения эмоций удивления, печали, радости, страха, гнева, отвращения. Подобное исследование повторил антрополог Карл Хайдер в Индонезии и подтвердил полученные Экманом результаты. С 1970-х годов Экман начинает изучать феномен лжи, после того как однажды на занятиях студенты задали ему вопрос: «Можно ли по невербальному поведению пациента изобличить его во лжи?» После нескольких лет исследований в этой области и на основе анализа полученных данных Экманом и Фризеном были открыты невербальные признаки обмана и выпущена книга «Система кодирования движений лица» (Facial Action Coding System, FACS). Были открыты микровыражения (очень быстрые движения лица, длящиеся от 1/25 до 1/5 доли секунды), которые открыли за три года до этого психологи Эрнест Хаггард и Кеннет Айзакс, но не придали им должного значения. В 1981 году состоялась первая конференция FACS. Так, изучение эмоций привело к созданию целой теории лжи.
Так каким образом знание вербальных и невербальных признаков лжи может помочь психологу в его работе? На мой взгляд, эти знания просто необходимы. Ведь психолог часто сталкивается с клиентами, которые что-то недговаривают, умалчивают. Также ему часто приходится разбирать конфликтные ситуации из жизни клиентов. Знание невербальных признаков обмана поможет быстро понять суть проблемы, причину возникновения конфликтов, без долгого и утомительного выслушивания жалоб. Это оптимизирует работу и сэкономит время. И что наиболее ценно, психолог получит возможность детально изучить ситуацию, получить немало скрываемых фактов и избежать ошибок в своей нелегкой работе. И наконец, обращая внимание клиента на несоответствие его слов невербальным проявлениям, можно расширить его видение ситуации и себя в ней, заставить задуматься и даже изменить поведение.
Психологу следует помнить об индивидуальных различиях людей в эмоциональном поведении (капкан Брокау) и о том, что сами признаки – это горячие следы, осторожно следуя по которым, можно дойти до правды. А следовать по горячим следам помогут правильно заданные вопросы. Этого можно достичь, задавая вопросы относительно тех слов и фактов, при обсуждении которых человек начинает вести себя несоответственно контексту беседы. Это и будет горячим следом.
Каковы же самые распространенные невербальные признаки лжи? Их достаточно много и каждый сам по себе вне контекста беседы признаком обмана не является. Жест, выражение лица, движение тела и речь становятся признаком лжи (горячим следом) тогда, когда выдают правду в виде утечки информации или когда сигнализируют о наличии обмана, не выдавая правды.
Сигналами о наличии обмана чаще всего выступают страх разоблачения, муки совести и восторг надувательства. Страх разоблачения появляется в тех случаях, когда:
- лжец малоопытен,
- наказание за ложь или за поступок велико,
- у жертвы лжи репутация человека, которого сложно обмануть,
- у лжеца предрасположенность к боязни разоблачения.
Этот вид сигнала о наличии обмана проявляется в следующих невербальных реакциях: брови приподняты и слегка сведены, верхние веки приподнимаются, а нижние напрягаются, уголки губ оттягиваются назад, руки холодеют и покрываются холодным потом, дыхание учащается, сердцебиение увеличивается (видно на выступающих венах шеи), голос дрожит и повышается, речь ускоряется. Угрызения совести (вина, смущение, стыд) характерны в тех случаях, когда
- ситуация предполагает честность,
- лжец и жертва лжи придерживаются одних социальных ценностей,
- лжец лично знаком с жертвой лжи,
- лжец много приобретает, а жертва лжи многое теряет.
Данный вид сигнала о лжи проявляется в следующих невербальных реакциях: голова опущена и глаза смотрят вверх (вина); опускание глаз, прикрывание руками лица и глаз, покраснение лица (смущение); сгорбливание, прикрывание лица, сутулость, судорожное выдыхание воздуха, избегание зрительного контакта, съеживание (стыд).
Восторг надувательства (гордость, самодовольное презрение, удовольствие) будет проявляться в следующих случаях:
- есть зрители, понимающие, что происходит обман,
- ложь является вызовом,
- жертва лжи ведет себя вызывающе и имеет репутацию человека, которого сложно обмануть.
Этот вид сигнала о лжи проявляется в следующих невербальных реакциях: плечи расправлены, грудь выпячена, голова приподнята + улыбка (гордость); улыбка + приподнятый уголок губ (самодовольное презрение); легкая улыбка или микровыражение улыбки (удовольствие).
При трактовке языка тела и жестов важно следовать трем правилам:
- истолковывать в совокупности. Каждый жест подобен слову, они формируют предложения, называемые цепочками. Необходимо искать не отдельные жесты, а цепочки для верного истолкования.
- искать конгруэнтность. Если слова подтверждаются жестами, то человек говорит правду, если же жесты противоречат словам – скорее всего он лжет.
- истолковывать в контексте. Если человек сидит на автобусной остановке в мороз и скрещивает руки, то этот жест будет означать, что он просто замерз. Если же такой жест проявляется в уютной теплой обстановке, судя по всему, человек настроен негативно. Также выделяют контекстуальные факторы:
- природа разговорного обмена информацией. Что представляет собой этот обмен: первую встречу, случайную беседу, официальное интервью или допрос, при проведении которого человек знает, что он подозревается в каком–то правонарушении?
- история отношений. Что стало известно до того, как началась беседа? Каким был характер предыдущих контактов между оцениваемым человеком и тем, кто его оценивает? Чего ожидает от будущих отношений и какими видит эти отношения каждый из этих людей?
- очередность проявления. Когда возникают невербальные сигналы: когда оцениваемый человек говорит или когда он слушает?
Из НЛП известно, что люди делятся на визуалов, аудиалов и кинестетиков, по предпочитаемой репрезентативной системе. Но тем не менее нам приходится пользоваться всеми тремя каналами и, по движению глаз легко обнаружить, когда человек думает картинками, звуками или ощущениями. Мы систематически передвигаем глаза в различных направлениях в зависимости от того, как мы думаем. (Таблица 1)
Таблица 1
Глазные сигналы доступа являются визуальными сигналами, которые позволяют нам понять, как люди получают доступ к информации, т. к. существует определенная внутренняя связь между движениями глаз и репрезентативными системами.
Когда вы визуализируете что-то из прошлого опыта, ваши глаза имеют тенденцию перемещаться вверх и влево по отношению к вам. Во время конструирования картинки из слов или в то время, когда вы пытаетесь «вообразить» себе нечто такое, чего никогда не видели, ваши глаза поднимаются вверх и вправо. Глаза перемещаются по горизонтали влево, когда вы вспоминаете звуки и по горизонтали вправо – при конструировании звуков. При получении доступа к ощущениям типичным является движение глаз вниз и вправо. Когда вы разговариваете сами с собой, ваши глаза чаще всего находятся внизу слева. Расфокусированный взгляд прямо перед собой, когда собеседник смотрит на вас, но не видит, тоже говорит о визуализации. Таким образом, когда человек выдумывает ложь, он смотрит вверх и вправо (сигнал о наличии обмана).
Люди привычнее лгут словами, чем лицом, а лицом привычнее, чем движениями тела. Это связано с тем, что вам проще наблюдать за своими словами, чем за невербальной коммуникацией. Остановимся подробнее на признаках лжи и мимике. Если человек лжет о том, что он чувствует в данный момент, то его ложь обычно состоит из одного или двух элементов: скрываемой эмоции и ее сфабрикованного прикрытия, или маски, либо только из симулируемой эмоции, либо полностью нейтрального выражения лица. Истинная эмоция может проявляться в микровыражениях (полное выражение эмоции длящееся 1/25-1/5 доли секунды) и смазанных выражениях ( незавершенное выражение эмоции, длящееся дольше, чем микровыражение) – это будет утечкой информации. Выражения лица могут выдавать поддельную эмоцию разными способами (сигнал о наличии обмана):
- асимметрия выражения лица. Сфабрикованные выражения более асимметричны, чем спонтанные искренние выражения и проявляются в левой стороне лица, хотя это различие обычно бывает незначительным и нелегко поддается обнаружению без соответствующей тренировки. Сложность обнаружения кроется в функциональной ассиметрии мозга. Правое полушарие – царство языка тела. Оно же анализирует все, что происходит слева, т. е. правую часть лица собеседника. Поэтому люди познают других людей на основании правой стороны их лица, выражении эмоций на этой стороне.
- отсутствие «фирменных» мышечных сокращений, которые трудно воспроизвести преднамеренно. Для радости это очень незначительное опускание бровей и складки кожи между бровями и верхними веками; для страха - поднятые и сведенные вместе брови; для печали - поднятие внутренних уголков бровей; для гнева - напряженные красные края губ; для отвращения и презрения такие «фирменные» мышечные сокращения отсутствуют.
- анализ временных характеристик выражения эмоции: внезапное появление и исчезновение, несвоевременное появление.
Изменение дыхания и сердцебиения, учащенное сглатывание являются признаками сильных, но подавляемых эмоций.
Но даже речь не всегда успешно можно контролировать. Лжецу приходится четко контролировать каждое слово и движение каждой мышцы тела, что при большой длительности обмана или эмоциональной напряженности лжеца может привести к речевым ошибкам. Ведь эмоции влияют на мышление, так же, как и мышление влияет на эмоции. Это влияние может обнаружиться в речи. Вот некоторые когнитивные индикаторы возможной лжи в речи (горячие следы):
- противоречия в рассказе человека о том, что он собирается делать/делал. Однако очень редко люди каждый раз повторяют свои сложные рассказы абсолютно одинаково; обычно они добавляют или убирают какие–то детали, которые они забыли первоначально или забывают при повторном пересказе, что создает видимость противоречивости их сообщений.
- неуверенность, проявляющаяся у человека, когда он отвечает на вопросы, ответы на которые, по вашему мнению, должны даваться быстро.
- очень хорошая память на детали.
- оговорки.
- тирады (в качестве оговорки выступает целая фраза, т. е. человек попросту проболтался).
- уклон от прямых ответов.
- ошибки: междометия (гм, ну), повторы (я, я имею ввиду, что я) , лишние слоги (вы-вывели формулу).
Иногда голос выдает больше, чем слова. Горячие следы в голосе:
- паузы (слишком продолжительные или слишком частые).
- тон голоса (повышение (страх, гнев) или понижение (печаль) при скрываемых эмоциях и ровный, не соответствующий контексту или обычному поведению).
Меньше всего люди обращают внимание на язык тела и жесты. И как доказывают исследования, зря. Ведь за своими телодвижениями сложнее всего уследить, соответственно они выдают наиболее достоверную информацию о наличии обмана. Вот некоторые из признаков:
- эмблемы (жесты, используемые вместо слов и имеющие конкретное значение, например, жест «ОК»). Они выдают информацию если проявляются несоответственно контексту беседы фрагментарно или выполняются в непривычной позиции
- иллюстрации (жестикуляция во время речи). Их количество при лжи снижается.
- манипуляции (отряхивание, массирование, потирание, пощипывание, ковыряние, почесывание части тела). Актом манипуляции могут стать предметы. В зависимости от ситуации они могут быть признаками дискомфорта или спокойствия, увеличиваться или уменьшаться. Соответственно признаком лжи они становятся не всегда. Но существуют манипуляции, которые чаще всего выдают ложь. Наглядно их можно показать в виде рисунка:
Рис. 1
Три мудрые обезьянки символизируют человека, который ничего не видит, ничего не слышит, ничего не знает. Лапы обезьянок, поднесенные к голове, и представляют собой основные манипуляции, являющиеся горячими следами:
- прикрывание рта ладонью или пальцами (утаивание информации)
- прикосновение к носу (важно исключить насморк). Ученые доказали, что когда человек лжет, в его организме вырабатываются вещества катехоламины, раздражающе воздействующие на слизистую носа
- потирание глаз (словно обман – соринка в глазу)
- потирание мочки уха (тревога)
- почесывание шеи под мочкой уха. Подсчитано, что человек почесывает шею не менее пяти раз в день, а вот больше пяти раз почесывают шею лишь единицы. Д. Моррис первым обнаружил, что ложь вызывает покалывание в тканях лица и шеи, поэтому человек начинает почесывать и потирать их. Этот вид манипуляций также выдает сомнения и неуверенность.
- оттягивание воротничка. Обман приводит к повышению кровяного давления и усиленному потоотделению, лжецу становится жарко и он «выпускает пар», оттягивая воротничок.
При оценке правдивости человека важно избегать следующих ошибок:
- точно уяснять основу своих догадок
- избегать ошибки Отелло (предвзятое отношение к человеку, испытывающему стресс) и капкана Брокау (невнимательного отношения к индивидуальным различиям подозреваемого). Избежать капкана Брокау можно получив точку отсчета: т. е. искусственно создать ситуацию, где человеку нужно солгать (например, попросить представиться другим именем) и посмотреть, какие индивидуальные горячие следы он будет проявлять.
- отсутствие признаков обмана, еще не является доказательством правды, но и наличие признаков обмана еще не свидетельствуют о лжи. Свои суждения правильно строить на основе изменения поведения.
- поразмыслить, нет ли у Вас каких-нибудь предубеждений в отношении подозреваемого
- признак эмоции – это не признак обмана. Эмоции можно испытывать не только по поводу скрываемой информации, но и по другим различным причинам
- поразмыслить о том, знает ли человек о подозрении его во лжи или нет
- если располагаете информацией, которая может быть доступна только действительно виновному, попытаться провести тест на знания виновного, т. е. задать вопросы по поводу этой информации
- никогда не делать окончательного вывода о том, лжет человек или нет только по интерпретации поведенческих признаков. Они являются лишь горячими следами, которые предупреждают о том, что необходимо более глубокое уточнение информации.
Вот лишь база для того, чтобы хоть немного разбираться в том, где правда, а где ложь. Эти знания помогут с 80% точностью определять обман (при учете, что детектор лжи сам по себе дает лишь 50%, т. е. простое угадывание). Конечно, одной теоретической основы недостаточно, нужно постоянно упражняться в распознавании эмоций и языка тела, хотя бы по 10 минут в день наблюдать за людьми вокруг и пытаться понять по невербальному поведению их мысли.
Библиография.
- Психосоматика / Малкина-Пых. – М. Эксмо, 2010
- Как читать язык тела и жестов / Питер Андерсен; пер. с англ. А. Давыдовой. – М.: АСТ: Астрель; Владимир: ВКТ, 2011
- Язык телодвижений. Расширенная версия / Аллан Пиз, Барбара Пиз; пер. с англ. Новиковой. – М. Эксмо, 2011
- Психология лжи. Обмани меня, если сможешь / Пол Экман. – СПб.: Питер, 2011
- Узнай лжеца по выражению лица / пер. с англ / Пол Экман. – СПб.: Питер, 2010
- Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь / Пол Экман. - – СПб.: Питер, 2011
!
