Схемы работы с МАК: важные нюансы

65Схемы работы с МАК: важные нюансы
Схемы работы с МАК: важные нюансы

Коллеги!) Продолжая разговор о важных, с моей точки зрения, нюансах работы с МАК (начало здесь: "МАК-вопросы: виды, предназначение, примеры" и здесь: "Запросы в работе с МАК"), сегодня я хочу поговорить о построении МАКовых схем (раскладов).

Сразу хочу отметить, что единообразия в терминологии, в общем-то, нет: кто-то называет такие схемы техниками, кто-то – упражнениями, кто-то – раскладами, кто-то – играми. В любом случае речь идет о последовательности вопросов, объединенных общей задачей, состоящей в прояснении деталей клиентского запроса и (в идеале) в приведении клиента к пониманию/осознанию неких важных для него вещей.

Эта часть работы, опять же, подчиняется определенным правилам. Главное из них может быть сформулировано следующим образом: В ЛЮБОМ РАСКЛАДЕ ДОЛЖНА БЫТЬ ЛОГИКА. Другими словами, используя в работе с клиентом ту или иную схему, вы должны четко понимать, почему выбрали именно ее, ЗАЧЕМ ее используете. А для этого, на мой взгляд, специалист должен иметь, как минимум:

- рабочую гипотезу (которую предстоит подтвердить или опровергнуть);

- четко сформулированный первоначальный запрос;

- понимание того результата, к которому планируется придти.

Метафорически это можно описать так: клиент находится в точке А, ему нужно попасть в точку Б, а схема, которую предлагает при работе с МАК специалист – это маршрут из точки А в точку Б. Кстати, самый прямой и короткий путь далеко не всегда самый правильный. Чтобы проще и быстрее всего попасть с крыши дома на землю, достаточно прыгнуть вниз, но вряд ли этот способ преодоления расстояния от крыши до земли можно назвать разумным.



Можно условно разделить все схемы на три больших группы:

  • Расклады на 1 карту.
  • Расклады на 3 карты.
  • Расклады на 5 и более карт.

Немного подробнее об особенностях работы с каждой из этих групп.

Одну карту, с моей точки зрения, уместнее всего использовать в ситуациях, когда клиент «впал в ступор». Это может произойти как в самом начале сессии, так и на любом последующем этапе работы, и тогда одна карта может помочь сдвинуться с места. Имеет смысл обратиться к этой технике и в том случае, если рабочая гипотеза специалиста требует уточнения, необходимы дополнительные детали.

Работа с одной картой достаточно эффективна и не занимает много времени, однако здесь важно МАКСИМАЛЬНО ЧЕТКО формулировать «точечный», узконаправленный (как правило, промежуточный) запрос.

И, конечно, мастера высокого уровня могут выстроить свою работу только на одной карте, и исключительно вопросами привести клиента к нужному результату. Но это – «высший пилотаж».)))

Расклады на три карты предназначены, в первую очередь, для:

- экспресс-диагностики («диагностика» в данном случае подразумевает получение дополнительной, максимально правдивой информации);

- прояснения запроса;

- групповых занятий.

Уместно использовать такие схемы в начале сессии, а затем, после проведенной работы, в конце сессии – для наглядной демонстрации клиенту тех результатов, которые были достигнуты в процессе взаимодействия. В этом случае используется одна и та же схема (и, желательно, одна и та же колода МАК).

Расклады на 5 и более карт предполагают более глубокую проработку того или иного запроса. При работе с такими схемами специалисты часто используют несколько разных колод МАК, чтобы получить самим и дать клиенту максимум информации. Это очень эффективно, однако, с моей точки зрения, такие сложные схемы специалисту стоит применять в практической деятельности только после того, как уже наработан определенный опыт. Для тех, кто только начинает осваивать МАК, работа с «развернутыми» техниками может представлять определенные сложности.

Как правило, начинающие специалисты используют техники, придуманные другими мастерами (в открытом доступе такой информации сейчас предостаточно). Что, на мой взгляд, здесь важно? Беря в работу новую схему, я бы рекомендовала «обкатать» ее: пройти последовательно по вопросам, приведенным в схеме, сделать такой расклад с использованием той или иной колоды МАК, понять, как это работает и где могут возникнуть трудности. Возможно, вы захотите модифицировать предложенный вариант с учетом собственных представлений и специфики ваших клиентов. В любом случае, в схеме нужно хорошо разобраться и хорошо ориентироваться.

На определенном этапе, как правило, каждый специалист, работающий с МАК, начинает создавать свои собственные схемы. Ну а «асы» делают это с каждым клиентом в режиме реального времени, т.е. предлагают логическое «перемещение» от одного промежуточного запроса к другому в импровизационной манере, с учетом, например, изменяющегося прямо в процессе работы состояния клиента.

Однако, какую бы схемы вы ни выбрали, она должна быть:

- логически простроенной;

- понятной для вас;

- подходящей под запрос, с которым вы работаете. 

От того, насколько правильно подобрана схема, насколько она логична и точна, в значительной степени зависит конечный результат работы. Поэтому я считаю умение правильно выбрать схему одним из важнейших навыков специалиста, использующего в своей работе МАК.

Для тех же, кто пока не вполне уверенно чувствует себя с МАК или для тех, кто по каким-то причинам испытывает определенные трудности с разбором/созданием схем, можно порекомендовать воспользоваться дополнительными инструментами. На мой взгляд, отлично подойдут:

  • «Конструктор психологических техник для консультаций и игр с МАК» (автор - Е. Баксан)
  • Набор матриц для работы с метафорическими картами «МАКовые поля» (автор – Е. Радченко)
  • Набор мини-матриц для работы с метафорическими картами «МАКовые полянки» (автор – Е. Радченко)

Эти инструменты в значительной степени облегчают работу, как новичков, так и опытных специалистов. Обратите внимание, коллеги!

Подробнее о своих авторских продуктах (в чем концепция, сходства, различия, задачи и преимущества каждого из них) я расскажу в одной из следующих публикаций.

 

Екатерина Радченко

Поделиться:


2018-02-05
Статья выложена в ознакомительных целях. Все права на текст принадлежат ресурсу и/или автору (B17 B17)

Что интересного на портале?