Претензия - недовольство с требованием. Адресное недовольство по конкретному поводу с требованием нечто исправить или возместить.
Претензиция в общении обычно является конфликтогеном.
Например, «Что за бардак на столе? Я же просила навести порядок!»
Как правило, все претензии могут быть заменены просьбами. Воспитанные люди именно так и поступают.
Например, «Убери, пожалуйста, у себя на столе!»
Другие возможные формы синтонного реагирования: помощь, вызвать интерес, требование.
Претензия как знак доверия
В мастерском исполнении претензия может быть быть выражением доверия и ожиданием более близких отношений. Смотри видео, где роль руководителя играет Н.И.Козлов.
