Будучи психологом и тренером, я часто даю поддержку людям в «покорении новых вершин». Хочу поделиться с вами тем, как помочь себе в этом деле.
Года три назад я занималась обучением новоиспеченных менеджеров телемаркетинга. Это были женщины от 35 до 50 лет разных профессий в прошлом. Им предстояло звонить незнакомым людям и договариваться о встрече, чтобы специалисты показали им возможности нашей программы. Нужно было виртуозно «обойти» секретаря, «выбить» время для встречи у главного бухгалтера или юриста компании. При этом важно было сохранять позитивный настрой и самообладание, какие бы ответы ни звучали в трубке. На третий день обучения стажеры должны были делать свои первые звонки. Они волновались, некоторые не приходили в этот день на обучение, многие не могли снять трубку и сделать первый звонок. Задача для тренера была непростой. Ведь у нас не психотерапевтическая группа, а бизнес-обучение. Я предложила каждой участнице вспомнить и рассказать историю о том, как им удалось справиться с чем-то серьезным и чем они гордятся. Далее мы обсуждали, за счет чего им это удалось сделать. Первая история «рождалась» с трудом, дальше легче и легче. Комната наполнялась энергией, верой в себя и оптимизмом. Участницы становились увереннее, смелее. Думаю, Вы догадываетесь, что это помогло многим из них «покорить» вершины или приблизится к ним. Как это работает?
Зарубежные ученые раскрыли механизм того, что происходило со стажерами. Об этом я узнала, слушая курс «Вдохновляющее лидерство через эмоциональный интеллект» на coursera.org. Richard Boyatzis* из Case Western Reserve University вместе с коллегами провели серию исследований. Оказалось, что в процессе общения, консультирования в зависимости от фокуса внимания активизируются разные зоны в мозге. Это вызывает упадок или, наоборот, подъем духа и сил. Внимание может быть сфокусировано на негативных стимулах (Negative Emotional Attractors). Сюда относятся жалобы, воспоминания о неудачах, а также ответы на «рутинные» вопросы из серии «как дела?». Фокус внимания на позитивном (Positive Emotional Attractors) достигается за счет обращения к успешному опыту, вдохновляющим людям и событиям. Идеи, как это сделать, которые предлагает Richard Boyatzis, на слайде ниже. Размышление над этими вопросами поможет укрепить веру в себя и зарядит оптимизмом. Остается еще вопрос о том, нужны ли негативные стимулы? Да, для равновесия и развития. Нужны в соотношении 1:3 с позитивными.
Уделяйте внимание вдохновению себя и других и покоряйте новые вершины легко и с удовольствием.
https://spark-public.s3.amazonaws.com/lead-ei/Boyatzis%20%28in%20press%29.pdf
!
