Позиции клиентов в консультировании

52Позиции клиентов в консультировании
Позиции клиентов в консультировании

Для того чтобы процесс работы консультанта и клиента был более структурированным и эффективным необходимо определить, какую позицию клиент занимает.

Замотивированные клиенты – это клиенты, у которых есть цель, но нет ресурсов (способов, средств) чтобы достичь данной цели. Чаще всего - это люди помогающих профессий (врачи, педагоги, психологи). Не способны к многовариантному мышлению, поведению. Нужно пробовать разные методики.

Демотивированные  клиенты – это клиенты, у которых есть ресурсы, но нет цели. Они приходят с вопросами о жизни. Нет плана дальнейшего развития. Необходимо прояснять позицию: "Принимать решения будете вы сами".

Клиенты, которых необходимо перенаправить в специализированное учреждение – это те клиенты, которые не имеют ни цели, ни ресурса. Это люди, которые проходили лечение в психиатрической клинике, социопаты. Признаки: 1). Имеют рекомендации из государственных учреждений; 2). Нуждаются в справке; 3). Волнует вопрос цены.

Как определить позицию клиента в консультировании

Вопросы

Ответы

 

 

Замотивированные клиенты

Демотивированные  клиенты

Клиенты, которых необходимо перенаправить

 

1

Вы считаете это проблемой?

 

Конечно

Нет. Не знаю. Не уверен. Не признают, что проблема есть. Если ты пришел и у тебя нет проблем, зачем ты пришел?

Да (перечисляют огромное количество проблем).

 

2

Что вы предпринимали (делали) чтобы решить вашу проблему?

Я сделал… (следует перечисление сделанного)

Ничего особо не делал. Пробовал, но не получилось. Показывают, что это для них не актуально.

Ничего. Я не знаю что делать. Посоветуйте.

 

3

Скажите, если бы вы не узнали обо мне, не обратились бы ко мне, то продолжали бы искать помощь?

Да, однозначно.

Наверное, нет. Не знаю.

Не знаю.

 

4

Вы уверены, что я как специалист смогу вам помочь, если «Да», то почему вы так считаете?

Конечно, уверен. Мне Вас порекомендовали знакомые. Я узнал о Вас из интернета и т. д.

Откуда я знаю. «Давайте попробуем, а там видно будет».

Наверное. Мне вас порекомендовала социальная служба. Не могли бы Вы выписать справку.

Иванова Анжелика

Поделиться:


2018-05-09
Статья выложена в ознакомительных целях. Все права на текст принадлежат ресурсу и/или автору (B17 B17)

Что интересного на портале?