Особенности психологического консультирования на форуме

Особенности психологического консультирования на форуме

Введение. Среди всех разновидностей психологического консультирования особое место занимает общение, опосредованное сетью Интернет. Она имеет ряд существенных отличий от традиционной, очной формы консультирования. К примеру, она дает возможность общаться с психологом, находясь в привычной домашней обстановке, что может быть преимуществом для многих людей, по тем или иным причинам ограниченных в мобильности. Онлайн-формат позволяет свести до минимума различные негативные факторы, способные повлиять на процесс консультирования (дорога, помещение, внешность консультанта и т.п.). Дистанционно психолог может рассмотреть описанную проблему и дать общие рекомендации в кратковременном формате, оказать поддержку и т.д. Онлайн-консультация представляет собой некий набросок, план действий, которые можно предпринять, при этом психолог не декларирует, что именно так и нужно действовать. Сам человек может принять решение выполнять или нет предложенные ему варианты действий.

На сегодняшний день существует несколько видов дистанционного психологического консультирования, характеризующихся как техническими особенностями, так и способом обмена информацией между клиентом и консультантом. Каждый из этих видов консультирования адекватен в определенном формате построения консультативного контакта и призван решать различные задачи при взаимодействии с различными типами клиентов. Одной из наиболее распространенных площадок для онлайн-консультирования в настоящий момент может быть назван Интернет-форум. Данная статья посвящена анализу особенностей психологической консультационной работы с клиентом посредством такого канала связи, как форум, а также анализу его преимуществ и недостатков.

Интернет-форум как вид связи. Изначальное значение слова «форум» не имеет отношения к психологическому консультированию и Интернет-технологиям. В Древнем Риме форумом называлась центральная городская площадь, сформированная несколькими общественными зданиями, где проходила городская жизнь, уличная жизнь под открытым небом, заключались сделки, велись переговоры. Таким образом, в широком смысле форум - это определенное пространство, где большое количество участников совершает между собой обмен информацией [4].

Смысл веб-форума (Интернет-форума) в целом отражает первоначальное содержание этого понятия. Он имеет своей целью организацию общения посетителей и обычно строится на базе определенного веб-сайта. Так же, как и обычные веб-сайты, форумы размещаются на определенном хостинге – пространстве для размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети. Суть работы форума заключается в создании пользователями (посетителями форума) своих тем с их последующим обсуждением, путём постинга (размещения) сообщений (постов) внутри этих тем [2]. Отдельно взятая тема, по сути, представляет собой тематическую гостевую книгу. Темы одной тематики объединяются, для удобства в соответствующие разделы и, таким образом, самая распространённая иерархия веб-форума: разделы → темы → сообщения (посты).

Как правило, посетителям форума предлагается пройти процедуру регистрации. После регистрации, которая часто требует подтверждения самим пользователем либо администрацией форума, посетитель может авторизироваться, получая тем самым преимущества и бонусы при доступе к самому форуму и его сервисам. Далее он может редактировать свой профиль — страницу со сведениями о данном участнике, на которой он может сообщить любую информацию о себе. На форумах может применяться чрезвычайно гибкое разграничение доступа к сообщениям. Так, на одних форумах чтение и создание новых сообщений доступны неавторизованным посетителям, на других требуется для размещения постов предварительная регистрация, доступная всем желающим. На большинстве современных форумов применяется смешанная политика доступа к диалогам: большинство из них открыты всем пользователям, но есть закрытые разделы для зарегистрированных пользователей. Именно такая структура, как правило, свойственна форумам, специализированным на оказании психологической помощи: большая часть онлайн-пространства, чаще всего поделенного на тематические подфорумы, является открытым для всех посетителей. Именно здесь выстраивается консультативный контакт между специалистами и клиентами. Но имеется также пространство, доступное лишь для постоянной «команды»: модераторов, психологов, супервизоров, и предназначенное для решения технических задач, обсуждения организационных вопросов и проведения супервизии.

Особенности психологического консультирования на форуме. Личный опыт. Интернет-форум предоставляет психологу возможность работы с клиентами в открытом неструктурированном формате. Он предполагает возможность как индивидуальной работы с отдельным клиентом, так и групповой работы. Последняя позволяет запустить в сети групповые психотерапевтические процессы: от клиентских групп до тренинговой работы. Фактически, форум представляется наиболее разноплановой площадкой для онлайн-консультирования.

Автор данных строк с 2014 года проводит письменные психологические консультации в рамках проекта «Помогая другим – помогаешь себе» [3]. Аудитория данного портала крайне разнообразна и имеет различные запросы – от переживания утраты до проблемы самоопределения в жизни и профессии. Посетителям форума часто требуется поддержка, совет, как вести себя в той или иной жизненной ситуации. Приведем пример подобного консультативного диалога. Имена и возраста, упоминающиеся в тексте, изменены, орфоргафия и пунктуация частично сохранены.

Елена:

«Здравствуйте, как ни странно, но считаю что Вы и Ваши коллеги единственные люди которые в состоянии дать более-менее адекватный комментарий к ситуации без отсылки на предрассудки.

Собственно проблема. Почти год назад познакомились через игру с одним человеком, по имени И., переписывались, потом скайп. И общение затянуло. Затянуло до того, что яс радостью меняю походы с друзьями на общение с ним, Петей. В общем итогом является так называемая «виртуальная» любовь. В чем собственно проблема.. Первое - мы живем в разных городах, на расстоянии 5000 км, хотя для меня это представляется чем-то ничтожным. Второе - после аварии Петр привязан к инвалидному креслу. Собственно меня это не тормозит и не смущает. Но вот с его стороны. Дико боится показываться мне. Скайп, фотографии чуть ли не до конфликта. На мои фразы - давай я к тебе прилечу, просто на день, отшучивается, однажды выдал такое как «мне будет стыдно посмотреть тебе в глаза». Первые несколько месяцев нашего общения постоянно выдавал фразы в духе «найди себе кого-нибудь нормального и на него трать свое время». Но потом вроде как все наладилось. Смирился с моим серьезным отношением к нему, стал соглашаться с тем что нам надо увидится, даже стал работу искать с фразой «я же мужчина». Но отчего пишу Вам.. С начала лета в какое-то состоянии депрессии уже вхожу я. Вроде как спокойный человек, но то плачу с пустяков, то еще что-то. А все с того, что сначала Петр сказал что мы более не будем общаться и тому подобное из-за того что я добавила в соцсетях не приятного ему человека, своего знакомого, отчего у них не приязнь понять как-то не могу, но сам факт.. да еще и сообщил это четко в важный для меня день - день защиты выпускной работы, состояние - звонишь сообщить радостную новость и тут на тебя как ведро льда. Через какое-то время после этой ситуации стал говорить что я ему не подхожу как человек, не достаточно правильная. Последняя фишка - что он не видит себя в роли отца и мужа, а я в том возрасте когда уже пора..

Что мне с этим делать? Пить успокоительные и ломать его неуверенность или это вечная каторга?

С уважением и надеждой, Елена».

Что необходимо сделать в данном случае? Поскольку здесь речь идет об отношениях здоровой женщины и мужчины-посттравматика, это необходимо иметь в виду при дальнейшей работе. С большой долей вероятности посттравматика не проработана психологически. А это может означать отсутствие самоприятия себя с физическими ограничениями, неуверенность в себе, своих силах, привлекательности, мужской состоятельности и т.п. Поэтому на данном этапе необходимо прояснение ситуации, оценка значимости тех или иных факторов для определения дальнейшего пути консультативного диалога:

«Уважаемая Елена! Спасибо Вам за то, что проявили доверие к нашему проекту. Давайте вместе разберемся в вашей ситуации. Скажите, пожалуйста, как давно произошла авария, приковавшая Петра к инвалидному креслу? Как вы познакомились? Что именно Вас привлекло в нем? Почему общение с ним «затянуло» Вас настолько, что Вы предпочитали его живым встречам с друзьями? Еще вопрос, чтобы я лучше понимал характер ваших отношений и степень духовной близости: почему Вы определяете Ваши с ним отношения именно как «виртуальную любовь»? Не переписку, дружбу, флирт и т.п., а именно любовь? Как Вы считаете, почему Петр сейчас повел себя подобным образом?

Елена, Вы совершенно правильно ставили вопрос о том, чтобы встретиться с Петром: личная встреча может многое прояснить в ваших отношениях, поможет Вам разобраться в Ваших чувствах и ожиданиях. Возможна ли такая встреча сейчас?

С уважением».

На что был получен ответ:

«Авария произошла 8 лет назад. Ему сейчас 25. Познакомились через on-line игру.

Что именно привлекало. Удивительное совпадение вкусов, пристрастий, мыслей, желаний. Иногда говорим одну и ту же фразу «прекрати читать мои мысли», оттого что во многих мелочах одинаковые решения. Проводили эксперимент - он загадывает букву, слово, цифру, фразу, я отгадываю. Ни разу не ошиблась. Позабавило. Что еще.. Отношение к каким-то событиям, мнения по каким-то проишествиям. Поведение такое как по моему мнению должно быть у мужчины. Хотя конечно, сказать можно многое, не знаю останется ли это так же если быть рядом. Но именно из-за этого всего предпочтение ему, а не живым встречам. Больше понимания, больше общего, больше уважения. Но при этом есть различия которые постоянно вызывают интерес.

Почему именно «виртуальная любовь». Отличие от обычной - отсутствие физического контакта. Все остальное так же. Даже подарки на дни рождения и разговоры по вечерам за чашкой кофе в скайпе.

Почему так себя ведет я не понимаю. Иногда у меня складывается впечатление что ему так удобно. Все в зоне комфорта, делать ничего не надо, терпеть кого-то рядом тоже, захотел - пообщался, не захотел - сослался на занятостьплохую сетьчто угодно. И как только возникает ситуация что я могу быть ближе, что все может быть серьезнее - ему обязательно хочется избавиться от меня. Что-то типа игры. Или привычки. Людям ведь нравится когда не нужно напрягаться. Хотя вроде как в этом то случае от него ничего и не требуется. Или же какая-то дикая не уверенность в себе. Фразы - сравнения себя с «обычными» людьми и ревность к моментам, которые в моем сознании даже не откладываются. Но мне-то что делать? Я не понимаю. Сегодня слова что хочет увидеться и вообще быть рядом всю жизнь, а завтра снова что-то не так и снова «расставания». Уже какой-то рефлекс - начинаю бояться что-то сказать или что-то не так сделать что бы не разозлить или не вызвать недовольства. Удивляюсь своему терпению.

У меня было предложение и возможность встретиться в июле. Но.. все так удачно сложилось, что следующий раз когда у меня возможны выходные в которые можно было бы вместить перелет и встречу - конец осени и зимние выходные.

Как-то так вот все глупо».

На этом этапе особенности клиентской ситуации были в общих чертах прояснены. Поэтому следующей задачей консультанта представлялось психологическое информирование клиентки:

«Здравствуйте, Елена!

Вполне вероятно, что поведение Петра связано с его травмой, полученной в результате аварии. Даже 8 лет в таких случаях – далеко не срок, психологические раны лишь затянулись, но могут давать о себе знать еще долго. Инвалидность, полученная в сознательном возрасте и приковавшая к инвалидному креслу, как правило, наносит огромный удар по психике – жизнь буквально делится для травмированного человека на «до» и «после». Чаще всего, люди с такими затруднениями в результате посттравматического стресса начинают испытывать определенную боязнь, недоверие по отношению к окружающему миру. Они более чувствительны, уязвимы, менее устойчивы, тяжелее переносят стресс. Как правило, из-за господствующих в обществе стереотипов, люди после травмы обладают очень низкой самооценкой, что может проявляться именно так, как Вы описываете - сравнения себя с «обычными» людьми, не видит себя в роли отца и мужа.

Поэтому, если мои предположения верны, то отказы Петра встречаться с Вами и предложения не общаться могут быть защитной реакцией, стремлением огородиться от мира из-за неприятия себя, в основе чего лежат именно психологические последствия травмы. Иными словами, есть вероятность, что Петр боится не обременить себя отношениями, а обременить Вас собой. Вследствие этого, Вам, по всей видимости, потребуются дополнительные усилия, если Вы хотите поддерживать отношения с Вашей виртуальной любовью: большая осторожность, внимательность и чуткость во многих вещах.

Присмотритесь более внимательно к Вашим разговорам. Что именно в них может резко менять его настрой так кардинально: «Сегодня слова что хочет увидеться и вообще быть рядом всю жизнь, а завтра снова что-то не так и снова «расставания»»?

Очень хорошо то, что, как Вы пишете, у Вас с Петром «удивительное совпадение вкусов, пристрастий, мыслей, желаний», взаимный интерес друг к другу. Это обстоятельство может очень помочь Вам.

Конечно, я только могу строить предположения относительно причин поведения Ивана. Это лишь один из возможных вариантов, хотя и весьма вероятный. Но говорить о чем-то конкретном, как Вы понимаете, тут сложно, поскольку речь идет о «третьем лице» (с запросом обратились Вы, не Петр), да плюс к тому Вы сами знакомы с Петром только виртуально. Посему, повторюсь: если есть хоть малейшая возможность устроить вам реальную встречу, хорошо бы ею воспользоваться, это может расставить для вас обоих многое на свои места. И что было бы важно для Вас сейчас – поможет ответить на вопрос, готовы ли Вы сами вступить в эти непростые отношения. Как мне кажется, это сейчас первоочередной вопрос.

С уважением».

Данная консультативная сессия завершилась обратной связью, которую клиентка дала консультанту:

«Благодарю Вас,

Мы поговорили и некоторые Ваши слова подтвердились. Надеюсь что все же уговорю не бояться встречи и что все будет хорошо.

Огромное спасибо за то что хоть немного разьяснили особенности мыслей!»

Таким образом, на данном примере мы можем видеть, как консультант в течении определенного времени (обмен репликами продолжался порядка двух недель, то есть подготовка текста как со стороны клиента, так и со стороны консультанта занимали в среднем по 3 дня), работая в асинхронном формате, осуществлял поддержку клиентки с запросом, представляющим собой просьбу о помощи в выработке позиции, а также в оказании влияния на третье лицо (Петра) или в изменении его в интересах клиента (Елены) [1].

Консультации в проекте «Помогая другим – помогаешь себе» проводятся как посредством веб-форума, так и посредством различных социальных сетей (Вконтакте, Facebook и т.д.), которые являются дополнительным средством для разносторонней работы с клиентами. При этом, достоинством форума перед страницей в социальной сети представляется то, что он предоставляет клиентам большую конфиденциальность: как уже было сказано выше, для конфиденциальной беседы со специалистом клиент может быть допущен в закрытый раздел по приглашению администраторов или модераторов. Точно так же, как и социальные сети, форум предоставляет возможность клиенту зарегистрироваться под чужим именем.

Ответы клиентам на форуме проекта «Помогая другим – помогаешь себе» готовятся по нескольку дней. Это касается как первичных ответов, так и дальнейшей переписки. При этом, сроки подготовки могут варьироваться в зависимости от загруженности консультантов, общего количества клиентских запросов на портале в текущий момент и т.д. Поэтому после поступление запроса клиенту дается оповещение примерно следующего содержания:

«Добрый день, Елена!

Спасибо за обращение. В ближайшее время (в течение 3-4 дней) Вам придет ответ.

С уважением, психолог-стажер Мария Иванова».

Следует заметить, что консультирование на форуме является асинхронным и позволяет консультанту и клиенту находиться в контакте не только в разном местоположении, но также и в разное время. Следовательно, оно объединяет в себе как основные достоинства асинхронного формата работы, так и его недостатки.

Форум позволяет избегать проблемы с планированием времени, которые зачастую являются серьезнейшим препятствием в организации консультативных сессий (особенно для клиента). Так как отсутствует необходимость в назначении сессий в строго определённое время, клиенту не нужно вносить существенные коррективы в свой график, он имеет больше свободного времени, что положительно сказывается также на включенности в консультативный контакт.

На форуме отсутствует временная привязка терапевтических сессий, участники имеют возможность выходить на связь в любое время и в любом месте. Кроме того, форум предоставляет расширенную «зону для рефлексии»: возможность обдумать ответ (как клиенту, так и консультанту), имеется гораздо больше времени на обдумывание и составление ответа.

Еще одним немаловажным обстоятельством представляется то, что такое консультирование учит клиента бережному отношению к слову и точности выражения своих мыслей (многие это осознают в ходе работы и задумываются над выбором слова в речи в дальнейшем). Если любой вербальный диалог предполагает возможность изменить что-то в своих словах, сказать: «Вы меня не так поняли», то текстовая информация сохраняется в точности, что побуждает участников переписки более четко формулировать свои мысли.

Однако, в то же время, консультирование посредством форума имеет и ряд типичных недостатков. Так, в этом формате отсутствуют профессиональные границы определённой, ограниченной временем встречи. Участникам терапевтической сессии могут быть неудобно ознакомление с текстами собеседника большого объема. Также из-за отсутствия временных ограничений может частично утрачиваться спонтанность взаимодействия.

Выводы. В данном эссе мы попытались рассмотреть место веб-форума среди других средств психологического онлайн-консультирования, особенности его организации, функционирования, возможности применения в консультативной работе. На наглядном примере мы показали, каким образом строится диалог между клиентом и консультантом.

Онлайн-консультирование посредством форума позволяет человеку анонимно получить толчок для осознания или развития, новый взгляд на проблему, но, к сожалению, иногда веб-форум оказывается не тем инструментом, благодаря которому специалист в силах способствовать разрешению заявленной проблемы в силу тех ограничений, о которых мы говорили ранее: отсутствие прямого контакта, ограниченность инструментария и т.д.

 

Список литературы:

1. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование/ Изд. 2-ое, стереотипное. —— М.: Смысл, 2000. — 109 с.

2. http://www.artwebmedia.ru/glossary/definit/web-forum/?q=352&n=41

3. http://pomogaya-drugim.ru/o_proekte

4. https://ru.wikipedia.org/wiki/Форум_(площадь)

 

Поделиться:


2017-03-06
Статья выложена в ознакомительных целях. Все права на текст принадлежат ресурсу и/или автору (B17 B17)

Что интересного на портале?