Невербальный канал получения информации один из основных каналов при личном общении. Как известно 60% полученной информации отдается именно невербальному каналу, то есть позам, жестам, расположению относительно других участников разговора, мимике.
В настоящее время многие начинают изучать невербальноеповедениеи, действительно, плотное знакомство с основами приносит свои плоды и в переговорах, общении с клиентами, и в личной жизни.
Однако, изучая закрытые позы и кивания головой, и интерпретируя их однобоко, мы можем попасть впросак с нашей оценкой. Анализировать невербальные проявления нужно в совокупности со всеми остальными каналами. Главный принцип -конгруэнтность, то есть соответствие вербальных и невербальных проявлений. Всегда необходимо учитывать коммуникативную среду - все, что окружает человека, что составляет среду его обитания, общения.
Главные ошибки:
- Не принимайте реакции мимики на внешние и физические раздражители за проявление внутренних психологических состояний. Например: облизывание губ может отражать как предвкушение или волнение, так и быть физической реакцией на появляющуюся простуду на губах.
- Не делайте выводов на основании одной детали, а рассматривайте проявление человеческого тела только в системе. Например: сложенные ноги у девушки в юбке могут быть не столько знаком закрытости, сколько простой необходимостью сидеть в юбке комфортно. Нужно обратить внимание на руки, наклон головы и тела, мимику.
- Не принимайте проявления, сформированные привычкой, за показатель состояния человека в данной ситуации. Например: привычка грызть ногти говорит о некой беспокойности, но в целом, так как вполне возможно, что в конкретной ситуации срабатывает просто привычка.
- Не путайте последствия физических недостатков с внешними проявлениями психологических состояний. Например: наклон головы набок может свидетельствовать о заинтересованности, а может говорить о проблемах в области шеи.
Таким образом, общий анализ ситуации, всех вербальных и невербальных проявлений в совокупности помогут избежать этих ошибок и помогут принять правильное решение.
!
