Конфликтные ситуации - распространенное явление не только в бизнесе, но в любых других сферах, где сталкиваются различные интересы. Трудно недооценить негативное влияние конфликтов на результаты деятельности компании, особенно в период изменений и кризисов.
Вот только некоторые из последствий:
- конфликты приводят к истощению личностных ресурсов;
- сопровождаются стрессом и способны вызвать ухудшение здоровья;
- могут сопровождаться насилием и гибелью людей;
- формируют «образ врага»;
- закрепляет неконструктивную модель разрешения противоречий;
- ослабляют команду;
- нарушают сложившуюся систему взаимоотношений в коллективе;
- приводит к разрушению традиций в компании;
- приводит к ухудшению качества совместной деятельности;
- могут способствовать деструктивному лидерству в коллективе и др.
Медиация призвана оказать помощь в конструктивном разрешении конфликтных ситуаций.
Медиация (посредничество) – это целенаправленное вмешательство, способное ослабить конфликт, подготовить почву для принятия обдуманных решений и разрешить проблему.
Личность не является фокусом данной процедуры. Фокус медиации направлен на постановку задач, ведущих к достижению желаемой цели. Доверие и конфиденциальность между вовлеченными сторонами – условие эффективной медиации.
!
