Трансакция - обозначает одну единицу взаимодействия: "раздражитель - реакция".
Основные положения:
В каждом из нас есть три основных состояния:
Ребенок, Взрослый, Родитель.
Ребенок - власть эмоций, развлечений.
Взрослый - рассудительность, трезвая оценка.
Родитель - опекающее поведение, экспертность.
В любом взаимодействии человека с человеком один из состояний обращается к другому состоянию.
Бывает что разговаривают двое Взрослых, обсуждают деловой вопрос.
Или с одной стороны выступает Взрослый, а с другой стороны ему отвечает Ребенок, который невнимательно слушает и задает вопросы не по делу.
В соответствии с данной теорией, удачным будет общение, когда каждый соответствует своей роли (Прямые трансакции):
Ребенок — Ребенок (оба развлекаются, флиртуют, хулиганят),
Взрослый — Взрослый (деловое общение),
Родитель - родитель (сплетничают)
В случае же, если обращаются к одной части, но отвечает другая, то такие трансакции называются - пересекающиеся, угловые, скрытые.
Применение на практике.
1) Для анализа конфликта.
Надо постараться понять какая часть была задета. Действительно ли с нами поступают не правильно по-взрослому, или это обидели моего ребенка?
Это понимание можно использовать с пользой, чтобы научиться правильно оценивать конфликтную ситуацию и выходить из нее.
2) Для продолжения или прекращения общения.
Если с человеком неприятно общаться, а он относиться к "ребенку", то надо включить своего взрослого и общение быстро прекратиться.
3)Манипуляции
Продавцы использует это для того, чтобы отключить разумного и экономного взрослого в покупателе и подключить эмоционального ребенка. Все знает, что мы проще купим не товар, а эмоции связанные с этим товаром.
Для того, чтобы проскользнуть мимо охранника или вахтерши, достаточно переключить ее на позицию ребенка - спросив, что либо связанное с ними лично.
Так сказать прервать их стандартный шаблон поведения взрослого.
Основные особенности для переключения состояний.
Состояние Ребенка. Ребенок как правило включается очень легко и отличительной чертой является игра и хулиганство. Смеяться, болтать, веселиться, баловаться, перебивать других - вот основные черты поведения ребенка.
Состояние Взрослого. Снисходительный, обдумывает каждое действие. Говорить разборчиво и спокойно. Аппелирует фактами.
Состояние Родителя. Родитель обычно поучает, сплетничает, обсуждает, учит всех и вся.
Статья основана на книге Э. Берна "Игры в которые играют люди".
!
