Когда у клиента все плохо, - не пропустите причину

С.И.Бочаров

 

Когда у клиента все плохо, - не пропустите причину

 

 

     Иногда за действительной причиной страданий человека или его проблемы может стоять незаметный, безобидный на первый взгляд фактор. Что это за фактор? Этому посвящена настоящая статья. И хочу рассказать об этом на одном примере из практики.

    Этот случай произошел  с моим учителем Валерием Казаком, который на протяжение многих лет помогал людям в освобождении от  алкогольной, табачной и наркотической зависимости.  Диалог, который приведен ниже я записал со слов В.Казака.

   Приходит к нему как-то его товарищ, доцент одного из Ростовских ВУЗов, и говорит:

- Валера, мне нужна твоя помощь как психолога.-Что случилось?-Мне плохо.-А в чем тебе плохо, в чем проявляется?-Да, во всем.-А конкретно?- В отношениях с заведующим кафедрой и с коллегами. Дома – с женой и дочкой. Друзья перестали меня понимать, а я их. Никак не могу написать методические указания для студентов, а заведующий все время требует их. От всего этого мне плохо, я злюсь, раздражаюсь, жизнь стала серой и безрадостной.-А когда это началось?-Да уже более двух лет назад.-Были два года назад какие-либо события, которые повлияли на твое состояние в худшую сторону?-Да, ничего такого не было, все как обычно, стабильно работа, семья…-А что еще,  кроме работы и семьи есть в твоей жизни?-Работа, семья.-А как ты отдыхаешь, как восстанавливаешь силы?-Никак. Вечером прихожу домой, пока то, сё, принял душ, поужинал, посмотрел телевизор и спать. Выходные обычно провожу на диване, кое-что приходится, конечно, делать по дому. Хожу к друзьям на гаражи.-И что вы там делаете на гаражах?-Общаемся, играем в карты, в домино, выпиваем.-Каждый раз в выходные выпиваете?-Ну, да, а что тут такого. Я и в будни выпиваю.-А как много в будни выпиваешь?-Совсем немного – по 150 гр.коньяка.-Как часто?-Каждый день.-А по выходным?-По выходным побольше.-Так, дорогой мой, у тебя  алкогольная зависимость.  И все твои невзгоды происходят только из-за того, что ты пьешь, и до тех пор, пока ты не решишь проблему собственного алкоголизма - ты не сможешь  решить все свои проблемы и на работе и дома и с друзьями.-Спасибо тебе за такой совет, а я думал ты мне друг, и как специалист поможешь… Ну, я пошел.-Я вижу, что ты обиделся на меня, ладно давай  завершим  нашу встречу. А ты уверен в том, что алкоголь тебе не мешает в жизни и не создает проблем?-Да.-Но,  если это так, то, что произойдет, если ты откажешься от алкоголя?-Ничего не произойдет.-Ты уверен в этом? Может тебе станет хуже?-Может станет хуже.-Следовательно, алкоголь что-то тебе все же дает позитивное?-Не знаю.-А ты подумай над этим. Что тебе алкоголь дает положительного? 

Доцент ушел. И пришел к В.Казаку через две недели.

Между ними состоялся следующий диалог.

-Ты просил меня найти ответ на вопрос, что позитивного дает мне алкоголь? Дает он мне много чего полезного? Отвечаю:
  • Прихожу с работы, усталый, аппетита нет. Выпиваю 150гр. коньяка - появляется аппетит, ем с удовольствием, усталость проходит.
  • Когда расстроенный, выпиваю - стресс как рукой снимает.
  • Выпиваю свои 150гр. - хорошо засыпаю, не выпью – мучаюсь бессонницей.
  • 150гр. выпиваю - появляется сексуальное влечение к жене, без 150гр. совсем не хочется заниматься с ней сексом.
  • На прошлой неделе пришел домой, налил себе 150гр. коньяка, выпил, пошел сел за стол и тут же написал методичку, как я раньше не догадался, что ее можно дома написать, на работе постоянно времени не хватало.
  • Выпиваю 150гр., да и как-то с женой и дочкой спокойно разговариваем, без криков и скандалов.
А ты мне говоришь – какая польза в употреблении?! Много пользы!-Как глубоко алкоголь вошел в твою жизнь, что без него ты не можешь удовлетворить нормально ни один базовый инстинкт ни одну потребность  – ни есть, ни спать, ни отдыхать, ни расслабляться, ни заниматься сексом, ни нормально общаться с близкими, ни нормально работать  -ты уже без алкоголя не можешь! Все то, что люди обычно делают без алкоголя, ты можешь делать теперь только с алкоголем и при помощи алкоголя. И ты все продолжаешь считать, что у тебя нет алкогольной зависимости?- ….гм.- Только сейчас, начинаю понимать, что, наверное, это так и есть. И что теперь? Что мне делать?-Освобождаться от алкогольной зависимости. Как только это ты это сделаешь, у тебя появится совсем другое настроение и у тебя появится возможность  решить все свои проблемы.-Поможешь?-Да!

       Этот пример научил меня многому. Когда ко мне на консультации приходят люди со своими проблемами,  я так или иначе, выясняю для себя - в каких отношения человек находится с алкоголем? Ведь масштабы пьянства и алкоголизма весьма велики. 98% взрослых россиян и россиянок употребляют в настоящее время алкоголь в тех или иных количествах. Не у всех, конечно существует алкогольная зависимость. Но если пропустить такой сильно действующий фактор как негативное влияние алкоголя на жизнь человека, то можно долго заниматься заявленной проблемой клиента и так и не решить ее.

   Меня больше всего поразило то, как В.Казаку удалось «зацепить» человека и заставить его заняться своей проблемой алкогольной зависимости. Любой зависимый человек, всегда находится в одной из шести стадий готовности к отказу от зависимости. Доцент находился в стадии  «предразмышления». Это тот случай, когда человек видит в употреблении алкоголя только позитивные моменты, ему нравится пить, и он даже не помышляет о том, что нужно прекратить это занятие. Однако, на мой взгляд, когда клиент слышит вопрос: «Что тебе алкоголь дает положительного?» - он думает, что консультант старается  загнать его в угол. С его точки зрения,  консультант  не видит  в алкоголе ничего положительного и  думает, что клиент  сможет сам при продумывании этого вопроса увидеть в алкоголе только отрицательные стороны. Это «заводит» клиента  найти массу позитивного в алкоголе и вернуться с этим «багажом» и утереть нос обидчику. Что собственно и произошло. Но дальше произошло удивительное  - осознание, что все позитивное, что дает пьющему человеку алкоголь, не пьющий человек получает просто так, без алкоголя. Становится возможным осознание своей зависимости.   

 

2016-10-14
Статья выложена в ознакомительных целях. Все права на текст принадлежат ресурсу и/или автору (B17 B17)

Что интересного на портале?