Бывает ли у Вас такое – человек задает вопрос, обстоятельно его формулируя, а ответить хочется односложно? Периодически каждый из нас такие вопросы получает или задает сам.
Как будто бы многочисленные детали такого уж большого значения ни для него, ни для Вас не имеют. Или вообще звучит как утвердительное предложение, а ощущение – что вопрос.
Наступает некое замешательство – то ли на все «подпункты» отвечать, то ли не отвечать? А если не отвечать развернуто, то на какой один вопрос готовить ответ?
Мне в таких случаях помогает классификация вопросов на 4 типа. Добрые люди рассказали на одном из тренингов, автора не знаю.
Итак, 4 типа вопросов:
1) Я нормальный?
2) А можно..?
3) Я прав?
4) Конструктивные вопросы.
Зная эту классификацию и научившись выделять вопрос из контекста, можно значительно упростить жизнь себе и клиенту, кем бы Вы ни работали.
Если из очень длинного предложения Вы не можете понять, хочет узнать человек, прав ли он или нормальный ли он, можно переспросить:
«Правильно ли я тебя понимаю, что ты хочешь убедиться, что твое поведение – нормально?»
или
«Правильно ли я понимаю, что ты хочешь понять, прав ли ты в той ситуации?»
Когда про себя понимаешь, что суть не в деталях, а хочется услышать - "Да, ты прав", то можно заметно сократить изначальный текст.
С конструктивными вопросами немного по-другому. Там приходится давать развернутый ответ!
Отвечать на них легче в силу того, что цель изначально ясна. На самом деле их не так много, если отфильтровать предыдущие 3 типа.
!
