Богатство психолога в наше время прирастает, прежде всего, онлайн. И причиной тому сама эпоха – бизнес вообще всё стремительней переходит в онлайн-пространство. Коллеги часто интересуются у меня (чуть ли не допрашивают с пристрастием!) особенностями консультирования по интернету. Одни вообще не знают, с чего начать, другие упёрлись в конкретную заморочку, а третьи хотят отшлифовать уже имеющиеся навыки.
В этой статье я выдам универсальные, исчерпывающие ответы на все вопросы об онлайн-консультировании. Освоив предлагаемый материал, вы превратитесь в настоящего кибер-психолога, станете зарабатывать в интернете легче и больше, чем в кабинете. Итак, с радостью представляю вам полный чек-лист навыков, тактик и арсенала успешного онлайн-консультирования.
Кибер-навыки
- Компьютерная грамотность – быть на «ты» с компьютерами, смартфонами, программами Интернет-телефонии и онлайн-кошельками.
- Желание консультировать по сети – основанное на чётком понимании преимуществ такого способа.
- Работа с возражениями клиентов – умение убедить их, что консультироваться онлайн выгодно, просто и эффективно.
- Опыт живого консультирования – не стоит начинать консультировать по интернету, пока через ваш кабинет не пройдут десятки клиентов.
- Аудио-калибровка – распознавание состояния клиента по его голосу. Умение вычленять эмоционально значимые фразы. Способность точно определять степень искренности по голосу. И другие подобные навыки.
- Голосовое управление – с помощью тонкого интонирования и акцентирования передавать информацию и психоэмоциональные состояния клиенту наиболее полно, подробно, чтобы у того не возникло ощущение бездушности, механистичности и малой эффективности онлайн-взаимодействия по сравнению с живой консультацией.
- «Пустяки, дело житейское!» – способность в случае технических неполадок (обрывы связи, звук как из бочки и т.д.) сохранять ресурсное состояние у себя и клиента, а также разрешать такие ситуации без ущерба для репутации, совести и кошелька.
Кибер-арсенал
- Проводной интернет – от надёжного провайдера.
- Wi-fi роутер – для раздачи этого интернета не только по кабелю, но и по воздуху.
- Компьютер – лучше ноутбук, чем стационарный.
- Смартфон (или планшет с возможностью установки сим-карты) – поддерживающий 3G/4G.
- Гарнитура проводная – наушник(и) с микрофоном. Убедитесь, что наушник удобен при длительном (многочасовом) использовании – не слетает, не давит, не натирает.
- Гарнитура беспроводная (блютуз) – желательно с активным шумоподавлением, что позволит комфортно консультировать, даже если соседи забавляются с перфоратором.
- Внешний аккумулятор (powerbank) – пригодный для подзарядки не только смартфонов/планшетов, но и ноутбуков. А что, у вас никогда-никогда электричество не отключают?
- Скайп, Вайбер, Ватсап – все три, установленные и освоенные.
- Электронные кошельки – QIWI, WM, Яндекс-деньги и т.д.
Кибер-тактики
- Полная предоплата – не только не консультировать, но и даже в расписании не закреплять клиента, пока он не сделает предоплаты. Это касается тех, кто ещё у вас не консультировался, а проверенным кадрам можно делать и послабления.
- Гибчайший график – предоставляйте клиентам право выбирать продолжительность сессии. Я, например, предлагаю стандарт (60 минут), экспресс (30 минут) по той же цене за минуту и лонг (90 минут) по более низкой цене за минуту. Предупреждая, что именно мы можем, а чего мы никак не можем успеть сделать за полчаса.
- Компенсация за помехи – если со связью проблемы, то ни в коем случае не стоит винить в этом клиента. Следует ответственность за это переложить исключительно на себя, даже если это не совсем так. Если помехи продолжались недолго (до 20 минут), то на те же 20-30 минут консультацию нужно бесплатно продлить. А если связь вообще рвется по-чёрному, то не ждите, пока настроение у клиента совсем испортится (и вы его навсегда потеряете), а переносите сессию с приятным бонусом (+15-20 минут бесплатно).
- Рука на пульсе – разрешайте и даже поощряйте клиентов писать вам в чат круглосуточно: оговаривать время следующих консультаций, уточнять нюансы выполнения домашних заданий, делиться успехами «в прямом эфире». Объясните, что будете отвечать не сразу, а по мере возможности. Делитесь в этих чатах полезными для клиента материалами. Например, своими новыми статьями.
- Супер-надёжность –во всём. Отключили проводной интернет, а у вас мобильный 4G. Клиенту категорически не по нраву скайп, зато вайбер ему по вкусу, и у вас он, конечно же, есть. То же самое и с ассортиментом электронных кошельков. Разрядилась блютуз-гарнитура прямо во время сессии, а вы тут же проводную подключили и всё в порядке. Сам смартфон настойчиво кушать просит, а электричество отрубили напрочь. Не беда – подключаем внешний аккумулятор и консультируем, консультируем, консультируем…
Все ли навыки, тактики и приспособления для онлайн-консультирования я перечислил?
Дополните меня в комментариях!
Ваш онлайн-психолог, Олег Колмычок.
Телефон: +7 (964) 915-00-17
Скайп: kolm52
С этой статьёй задушевно перекликаются:
66,6 поводов бежать в ужасе из вашего центра и кабинета (Срочно проверьте, где вы уже прокололись!)
«Золотая жила» психологу в арсенал: 7 стратегических выгод онлайн-консультирования
Ещё 7 видов эпичнейших аватарок + простой рецепт идеального фото психолога на b17
Чтобы быстро и регулярно получать все мои новые ценные статьи, заметки и записи, подпишитесь прямо сейчас!
P.S. Каждое ваше спасибо вдохновляет на написание новых – ещё более интересных и полезных статей! Сердечно благодарю за поддержку!!!
!
