Доброе утро, Дорогие друзья!
Хочу поделиться с вами тем, как использовать свои чувства, а правильнее будет сказать, эмоции в работе с клиентом. Речь пойдет прежде всего про психолога, а не про клиента.
Напомню, что согласно одной из популярных классификаций, которой я и придерживаюсь, базовых эмоций семь. Эмоции эти – радость, удивление, печаль-грусть, злость, отвращение, презрение и страх. Еще сюда я добавляю стыд.
И так, все эти эмоции, конечно же, могут возникать и возникают у психолога во время работы с клиентом. И их можно в работе использовать. Не все про это знают, а те, кто знает, не всегда правильно понимает, как это нужно делать.
Иногда бывает так, что, если психолог испытывает радость, он радуется, если злиться, выражает свою злость клиенту и так далее. Да, иногда, видимо, полезно поступать и так. Кстати, предлагаю подумать и поделиться, в каких ситуациях это действительно может оказаться полезно! Но все же, правильнее было бы в большинстве случаев назвать подобное реагирование «отреагированием» и признать, что не очень-то это бывает полезно для работы. Ведь наша цель в работе не просто что-то сделать (это касается как клиента, так и психолога), а прежде всего, разобраться в том, что происходит, для чего и почему. Ведь просто выразив какое-то чувство, какую-то эмоцию, мы не помогаем клиенту понять, что он делает, как строит контакт с другим человеком, как он вообще живет. Если мы будем просто на него, например, злиться (если такая эмоция у нас возникает), мы мало чем ему поможем.
Лучше просто обозначить, что на такие-то проявления или действия клиента у нас возникают такие-то эмоции, разобраться, что и для чего клиент делает, почему именно так. Тогда он уже сможет взять что-то для себя полезное, что-то понять или выразить, почувствовать. Мы не отталкиваем клиента, например, при возникшей у нас эмоции злости, но сохраняем расположение к нему, контакт с ним, когда просто называем наши эмоции, мы предлагаем разобраться, посмотреть с разных сторон на замеченный феномен. Ну, и не всегда надо сразу с чем-то разбираться, для начала можно посмотреть, не какое-то ли это устойчивое предъявления себя клиента в контакте. Т.е. если каждый раз в общении с ним возникает одна и та же эмоция, то можно уже и сказать об этом, начать разбираться. Конечно, и что-то такое «разовое» можно отмечать, разбирать, просто важно понимать насколько это может быть важно и полезно для работы, не отвлечет ли внимание такой разбор от чего-то более важного, что сейчас происходит. Конечно, так сразу может быть и не просто все это замечать, отделять одно от другого. Этому поможет опыт, учеба и супервизия.
Эмоции могут быть не просто ответной реакцией на какие-то проявления клиента, но и отражать его собственные переживания, что может служить лучшему его пониманию, и это понимание можно использовать в работе. Например, если мы по какому-то поводу в общении с клиентом испытываем грусть, то, наверное, и ему грустно. Здесь можно понять, как клиент строит свою жизнь, что с ним происходит, как он на что реагирует и т.д.
И еще важно осознавать, не являются ли постоянно возникающие у нас эмоции, лишь следствием каких-то наших непроработанных проблем, нашего недостаточно хорошего понимания себя и того, что с нами происходит. Может быть, все это и не имеет отношения к клиенту.
В конце хотел бы добавить, что и хороший контакт между клиентом и психологом сам по себе целителен. Когда он есть, то происходит искреннее, доверительное, глубокое межличностное общение, в котором есть место нашему свободному предъявлению себя, наших мыслей, эмоций, в котором мы как бы не два отдельных человека, но как что-то единое в такие моменты, мы увлечены нашим диалогом, есть только наш диалог.
Хорошей работы вам!