Нас, жителей постсоветского пространства, хлебом не корми, дай кого-нибудь покритиковать. Оценить, рассказать, как ему правильно жить и что делать. И почему то, как он живёт и что делает, - неправильно и плохо. Мы же сами все такие идеальные, правда? Нужно только окружающих научить, как такими же идеальными стать, и уж тогда заживём! А то, что в качестве благодарности критикуемый и обучаемый хочет нас убить, так это он дурак какой-то психованный, не понимает своего счастья.
Но, так как психологи - те ещё придурки и психи, они, как обычно, занялись всякой ерундой и всем назло придумали "правила конструктивной критики". Они ещё и говорят, что, когда указываешь человеку на его недостатки, нужно выбирать, как ты это говоришь, представляете! Собственно, это подтверждает факт того, что деньги они берут ни за что. Все нормальные люди и так знают, что любой человек, которому говорят, где он косячит и как ему правильно поступать, должен ценить, что с ним бесплатно делятся великой мудростью и (!) ОПЫТОМ! А эти шарлатаны снова сделали умный вид и высосали из пальца какие-то правила там, где и так всё понятно.
Вы только почитайте эту чушь!
0. Если вы собираетесь делиться своим видением в ответ на жалобы и рассказ о трудностях, первым делом - ВЫСЛУШАЙТЕ человека, ПОДДЕРЖИТЕ его, ПОСОЧУВСТВУЙТЕ.
Когда у нас тяжёлые переживания, нам зачастую трудно сразу переключиться на решение задачи. Сначала нужно "отреагировать" чувства (выразить, дать им выйти, освободив внутреннее пространство для чего-то другого), а потом уже переходить к анализу и выработке плана действий.
1. Прежде чем давать кому-то обратную связь, убедитесь, что ему эта обратная связь нужна.
Как это сделать? Самый простой способ - спросить. "Слушай, у меня есть определённые мысли на тему того, что тебе можно сделать, чтобы справиться с ситуацией. Если хочешь, могу ими поделиться. Готов ли ты сейчас послушать?"
И это не просто формальность. ДОЖДИТЕСЬ, блин, ОТВЕТА! И отнеситесь к нему с уважением. Если человек говорит, что сейчас не надо, значит сейчас не надо!
2. Всё, что Вы собираетесь сказать - это только Ваше мнение.
Отдавайте себе в этом отчёт, исходите из этого, помните об этом, чувствуйте это, говорите с таким посылом. Здесь трудно перестараться, лучше 10 раз сказать, что это только Ваше мнение, чем создать у человека малейшее ощущение давления.
Некоторым исключением составляют ситуации, в которых Вы выступаете в роли эксперта, к которому недвусмысленно обратились за помощью. И то далеко не всегда, зависит от области, в которой Вы эксперт, от конкретной ситуации и Ваших целей.
3. Используйте "Я-высказывания".
Если дело касается конфликтной ситуации, это становится особенно важным. Вместо того, чтобы говорить "Ты - .... (и дальше длинный список)", лучше сказать "Когда ты делаешь ...., я чувствую ....".
Внимание! "Когда ты делаешь ...., я чувствую, что ты .... (и дальше длинный список)" - не является "Я-высказыванием".
4. Критика должна касаться поведения, а не личности.
Худшее, что Вы можете сделать касаемо этого пункта - это рассказать человеку, какой он и кто он. В подавляющем большинстве случаев в ответ Вы узнаете, куда Вам следует отправиться. Ну или он отправит Вас не вслух, а в мыслях. Комментируем ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО действия.
Внимание! "Ты ведёшь себя как ..... (длинный список)" - не является фразой про действия.
5. Избегайте оценочных эпитетов (плохо-хорошо, правильно-неправильно, глупо, нелепо, смешно, стыдно, подло и т.п.). И уж тем более особо красочных их форм (мерзко, отвратительно и т.п.).
Если без оценки не обойтись, пусть она будет максимально безэмоциональной и объективной. Неплохой вариант "эффективно-неэффективно", например.
6. Опирайтесь на примеры.
Голословная обратная связь неэффективна. Даже если она позитивная. Каждая мысль должна быть подтверждена фактом-примером, где максимально явным образом демонстрируется проявление того, о чём Вы говорите.
7. Любая обратная связь должна начинаться с позитива.
Сначала похвалить. Отметить, что получилось хорошо. Плюсы должны перевешивать! Они не должны быть высказаны формально. ПО-НАСТОЯЩЕМУ НАЙДИТЕ то, что у человека получилось (получается) хорошо в данной ситуации. Учитесь это делать. Находить плюсы, искренне признавать их ценность. И когда даёте позитивную обратную связь, тоже подтвердите её примерами.
Внимание! "Ты конечно молодец, но .... (длинный список)" - не начало с позитива. Уделите внимание плюсам. Посвятите им достаточно времени. Акцентируйтесь на них. Дайте человеку переварить сказанное. Пусть он прочувствует и примет как факт положительные стороны ситуации.
Этот пункт невероятно важен. Наши сильные стороны и/или плюсы в сложившейся ситуации - это наш фундамент. То, на что можно опереться, чтобы идти дальше. Это то, что даёт силы исправлять минусы. Топливо нашей мотивации. Нельзя недооценивать роль признания успехов.
Вот такие вот советы, друзья. Эти правила отлично работают в воспитании детей, в образовательной деятельности, да и просто в жизни, с друзьями и близкими. Конечно, как из всех правил, из них бывают исключения. Но исключения в данном случае, я считаю, можно делать тогда, когда Вы абсолютно чётко понимаете, какого результата хотите добиться, и на 100% уверены, что именно то, что Вы собираетесь сказать, приведёт Вас к нему. Только осознанно. А привычкой лучше пусть станут вышеописанные правила.
Но есть ещё обещанный секрет
Научитесь. Применять. Всё. Это. С. Самим. Собой.
У меня всё. Успехов Вам и развития!
!
