Когда в первом вузе, на филологическом факультете я оперилась и превратилась из гадкого утёнка в симпатичную девушку, я иногда на вопрос «Почему?» поклонников, с которыми я не хотела идти гулять,отвечала:
«Потому что происходит монофтонгизация дифтонгов и дифтонгических сочетаний!»
Незадачливые парни, как правило, зависали…
Вот так же зависла и я, когда регистрировала в прошлом году PayPal – платежную систему оплаты для моих клиентов из других стран.
Техническая поддержка системы PayPal ответила мне, что сложности, которые у меня возникли при регистрации это от того, что я давно не чистила кэш и куки!
Мой вопрос: «А что это и как это сделать?» проигнорировали
У меня был полный вынос мозга!
Я даже тему на форуме создавала.
Сейчас такая же ерунда происходит с новой версией скайпа!
Программисты думают, что они сделали какое-то чудо, а на самом деле, всё стало тяжелее и не понятнее для обычных пользователей.
Можно провести параллель с нашей работой
Загрузить клиента «умной» терминологией, еще не гарантия успешного результата.
Есть клиенты, которые сами стремятся показать, что владеют терминологией и это совсем другое дело!
Можно пойти им навстречу и поговорить, «как два умных человека» :)
Большинство же клиентов, будучи тоже, вполне себе, умными людьми, «зависают», когда мы их перегружаем ненужной информацией, так же как многие из нас, общаясь с айтишинками!
То же самое происходит, когда мы, говорим, вроде бы понятно, но используем только свою карту реальности
Что такое карта реальности?
Это системы ценностей, примерно, как в поговорке:
«Что русскому хорошо, то немцу смерть»
Недавно, одна, замечательная женщина - коуч по продвижению в социальных сетях, для которой я тоже была клиентом, сказала мне:
«Я научу тебя проводить прямые эфиры с помощью одной программы, и тебе не придется писать!»
Женщина, реально, очень хотела помочь, только она не учла, что
- писать, я, как раз, люблю,
- статьи приводят ко мне новых клиентов,
- клиенты постоянные рекомендуют своим знакомым, сначала почитать статьи. Так мы и находимдругдруга.
А с программой для этих самых прямых эфиров, включая загрузку и установку, я билась по несколько часов в день, всю неделю, пока ни «выгорела» до такой степени, что не захотела больше ничего.
Оказалась, что мой рабочий ноутбук, просто, не тянет эту программу по мощности!
- А пока, я злилась на себя и обижалась на что «техника меня не любит», сколько могла написать статей?
- Или провести демо консультации, на которые у меня, обычно, нет времени, потому что работы хватает. И,всё-таки, вроде, как нужно, иногда.
- А на это «технарство», гляди-ка, время нашлось, но оно было потрачено впустую!
Другой замечательный совет, который я получила недавно:
«Делай комплекс этих упражнений, и ты навсегда забудешь про диеты!»
Вот, только человек это не учел, что для меня, как раз диета, в общем-то, вполне, знакомое и привычное дело. А до комплекса этих упражнений с моей подготовкой и с моими хрупкими костями, как до Африки пешком …
Именно, поэтому я стараюсь не только писать, но и работать на понятном каждому клиенту языке..
Говорить на языке клиента, для меня это:
- Слушать и слышать, что нужно именно вам
- Помочь вам отделить главное от второстепенного
- Смоделировать для вас ситуацию для превращения проблемы в цель
- Совместными усилиями разделить цель на этапы или шаги
- Аккуратно шаг за шагом вести вас к вашей цели
P.S. А что по этому поводу думаете вы?
Позитивные истории из моей практики и случаи из жизни знакомых и друзей!
