Предлагаю вам сегодня расширить свое представление о процессе общения, и попытаться взглянуть на него более комплексно. И еще, предлагаю отойти и абстрагироваться от прямых интерпретаций, вроде: «он почесал нос, значит, врет», «она скрестила руки, значит, не хочет говорить», «она смотрит в потолок, значит, скучает» и т.д.
Уверена, что все, кто читает сейчас данную статью, слышали о том, чтообщениебывает вербальным и невербальным. Также, наверняка слышали и о том, что невербальное общение несет в себе значительно больше информации, чем вербальное.
Более того, существует достаточное количество литературы по данному вопросу, и известный многим сериал, изобличающий лгунов, через использование диагностики невербального поведения. Кроме того, некоторые авторы выделяют еще и паравербальныйкомпонентобщения.
Сегодня я предлагаю рассмотреть вербальное, невербальное и паравербальное общение некакотдельные компоненты, но как единую систему коммуникации.
Несколько слов, чтобы кратко напомнить значение понятий.
Итак, вербальный компонент включает в себя смысловую составляющую того сообщения, которое собеседник хочет и готов донести до вашего сведения. Это слова, фразы, используемые в общении, то, что именно мы говорим.
Невербальный компонент общения включает жесты, мимику, позу, пантомимику, дистанцию/близость, и т.д. Это то, что говорит наше тело в процессе общения.
Что касается паравербального общения: это то, как говорит наш собеседник: интонация, тембр голоса, темп и ритм речи, паузы.
В результате комплексной оценки вербального, невербального и паравербального общения мы формулируем свое предположение, гипотезу о том, того, что происходит с человеком в процессе общения. Для того, чтобы подтвердить, или опровергнуть гипотезу, целесообразно задавать такие уточняющие вопросы, как:
- Могу я предположить, что вам некомфортноговоритьо том, что произошло, что скажете?
- Мне кажется, вы волнуетесь, когда говорите об этом, а вы как считаете?
- Вы знаете, я растеряна. Вы сейчас говорите о таких сложных событиях, и при этом внешне абсолютно спокойны, а как вам кажется?
- Вы вздыхаете сейчас, о чем думаете, что чувствуете?
N.B. Помните об открытых вопросах. Используя закрытые вопросы (предполагающие ответ «да» или «нет»), вы рискуете получить односложный ответ, который не даст возможности развитьразговори установить контакт.
Рекомендации. Чтобы сделать общение более эффективным и интересным, важно конструировать свое сообщение так, что невербалика, например, не противоречила вербалике, и наоборот. Иными словами, ваше тело должно посылать то же сообщение, что и ваши слова. Обращайте внимание на то, как и что вы говорите. Совпадают ли эти послания? Если нет, то почему?
Также, помните, что каждый из нас – уникален, и некоторые привычки невербального характера (например, закидывание ноги на ногу, склоненная набок голова), могут являться индивидуальными особенностями. Просто, человеку так удобно.
И последнее: оценивайте составляющие общения комплексно, а не по отдельности. Так как по отдельности они будут говорить о разном, а вам нужна полная картина.
!
