Конфликтные ситуации сопровождают всю нашу жизнь, т.к. причиной их служат противоречия во взглядах, несовпадение интересов, установок, потребностей, жизненных приоритетов с другими людьми. Однако, чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, толчком должны послужить инцидент, как правило, неадекватное поведение одной из конфликтующей сторон. Затяжные конфликты разрушительно действуют на психику, лишаю покоя, сна, затрагивая эмоциональную сферу человека.
В психологии взята классификация стратегий выхода из конфликта, разработанная американским специалистом в области психологии конфликта Томасом Кеннетом:
Соперничество - настаивание на своей точке зрения, навязывание сопернику выгодного для себя решения. Целесообразна в ситуациях: реальной угрозы и высокой вероятности опасных последствий; отсутствия времени; наличия ресурса власти; уверенности в своей правоте. Нецелесообразна: затрагиваются интересы третьих и поэтому важно их присутствие и мнение при разрешении конфликта; при частом использовании; если еще не было попыток выработки стратегий компромисса или сотрудничества.
Сотрудничество - стратегия, заключающаяся в выработке решения, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Целесообразно в ситуациях: важности для участников конфликта продолжения отношений. Нецелесообразно: если недостаточно времени для обсуждения проблемы; неравноценность претензий обеих сторон.
Компромисс - взаимные уступки, отказ от ряда требований, готовность к прощению. Целесообразен в ситуациях: угрозы потерять отношения; недостаточности времени для принятия взвешенного решения; наличия равных возможностей, властных позиций у каждого участника конфликта. Нецелесообразен: последствия компромисса будут иметь необратимые последствия для одной из сторон конфликта; необходимости творческого выхода из конфликта.
Избегание -стратегиявыхода из конфликта, заключающаяся в уходе от решения проблемы ("а вы прошли с улыбкой мимо, и не заметили меня"). Целесообразно в ситуациях: маловажности для участника конфликта как самой проблемы, так и значимости оппонента; недостаточности временных ресурсов; отсутствия ресурса власти. Нецелесообразно: значимости для участника конфликта как самой конфликтной ситуации, так и оппонента; в случае частого применения приводит к накоплению отрицательных эмоциональных состояний (вины, обиды, злости), которые могут привести в дальнейшем к разрыву отношений.
Приспособление - полный отказ одной из сторон конфликта в отстаивании своих интересов. Целесообразно в ситуациях: если отказавшегося от борьбы участника конфликта данная ситуация не затрагивает его ключевых интересов; если для участника конфликта сохранение хороших отношений важнее, чем разрешение конфликта в его пользу; если недостаточно жизненных ресурсов, включая ресурс власти, для отстаивания своих интересов. Нецелесообразно: накапливании негативных эмоциональных состояний (обиды, ненависти, злости, гнева) и, как следствие, потери самоуважения.
Тест "Стратегии поведения в конфликте"
https://www.b17.ru/tests/strategii_povedeniya_v_konflikte/
Выработка стратегии выхода из конфликта (техника)
(Техника будет более эффективна, если будет проводиться под руководством психолога).
Взять два стула, поставить их напротив друг друга на расстоянии примерно полметра.
Первый этап:
Сесть на один из них. Представить, что напротив сидит человек, с которым произошел конфликт. Выскажите ему все, что не могли сказать в конфликтной ситуации.
Затем пересесть на стул своего оппонента и ответить так, как он обычно отвечает в конфликтной ситуации.
Второй этап:
Пересесть на "свой" стул, отделить своего оппонента от сути конфликта, и уже с позиции, учитывая его интересы, выразить свои претензии, спрашивая «почему?» и «почему нет?».
Затем, пересев на стул оппонента, ответьте с учетом его интересов, поиска общих и совпадающих интересов с вами.
Третий этап:
На "своем" стуле перечислить варианты разрешения конфликта, отделив их поиск от их оценки. Предложить взаимовыгодный вариант со своей позиции.
На стуле оппонента ответить о принятии (или непринятии) предложенного варианта.
Если не будет принято решение обеими сторонами, нужно будет вернуться к проигрыванию этапов 2 и 3.
По окончании обсудить с психологом полученные результаты.
Дорогие читатели, спасибо за Ваше внимание к моим статьям!
Если вам понравилась статья, ставьте «спасибо», оставляйте свои отзывы.
!
