В любом общении есть личность, которая проявляет себя активно (воздействует на собеседника) и личность, которая воспринимает информацию. В процессе общения они могут меняться ролями.
При психологически комфортном общении происходит передача информации, которая имеет значение для собеседника; передача чувств и эмоций друг другу. Может быть оказание внушающего воздействия на собеседника, убеждение его в чем-то. Для такого общения характерно поддержание норм отношений.
Психологически дискомфортное общение связано с конфликтом и стремлением справиться с отрицательными воздействиями стресса. Может использоваться намеренно. Его разновидностями являются заискивающее, обвиняющее, расчетливое, отстраненное общение.
В последней группе психологические неудобства у людей возникают из-за разногласия между вербальным и невербальным компонентом общения, что приводит к двусмысленности. В результате люди не могут понять друг друга или прийти к общему решению.
Согласно концепции американского психолога Вирджинии Сатир, взаимодействие происходит с помощью:
- слов;
- мимики, выражения лица и связанных с ними голосовых характеристик (интонации, громкость, темп и др.);
- позы тела и жестов.
На этой основе общение, или коммуникативный процесс, являет собой объединение трех составляющих: словесной (вербальной), экспрессивной (невербальной) и мимико-пантомимической (невербальной). Это говорит о том, что участники общения используют три комплекса сигналов — словесные, интонационные, пантомимические. Несоответствие, противоречия между ними ведут за собой психологически некомфортное состояние собеседников при общении.
Вирджиния Сатир выделила несколько типов поведения людей в общении. Используя принцип комплиментарное, можно найти ключ для общения с человеком, уменьшить его негативную настроенность. При умелом общении в дальнейшем можно и изменить поведение собеседника.
-Блеймер — обвинитель, угрожатель,
- Плакатор (угодливый, с заниженной самооценкой человек),
- Компьютер — рассуждатель,
- Дистрактор — человек, который отвечает не по ситуации, используемые слова неуместны, постоянно отвлекается, подвижный,
-Коммуникатор.
!
