Каждый человек любит приехать наотдыхи расслабляться, ни о чем не думая, получая добротный сервис. И я так люблю.
Но только не в этот раз.
Я приехала из Кисловодска 30 августа. И так обленилась, что только села писать.
Что я Вам скажу. Я. конечно, отдохнула, но на баррикады приходилось становиться часто. А всё от того, что санаторий «Нарзан» - с улицы выглядевший вполне симпатичным, на центральной улице, с описанием его на сайте как высоквалифицированного лечебно – диагностического центра (ага, без УЗИ, МРТ, нормального оборудования, конечно высококвалифицированный. Только, непонятно в каком месте).
На деле всё оказалось фикцией. Сложилось ощущение, что нас заслали на отдых в Дом престарелых с ужасным сервисом, очень средненькой кормежкой с маленькими порциями и врачами, жалеющими процедуры.
Мой первый день начался с того, что мне вместо номера первой категории подсунули номер второй категории с ободранными в некоторых местах обоями, вонючим ковролином. На вопрос: «Это что у Вас такого уровня номера первой категории?» мне был дан ответ: «Да, после ремонта» - «И в каком же месте у этого номера ремонт?» - «Не переживайте, он первой категории» - «Покажите документы, где написано, что он первой категории». Па-да-ба-дам, а в документах значится второй.
«Ну, Вы так не переживайте, подходите завтра утром» - «Нет, я хочу, чтобы мой вопрос решили сейчас». И мне дают ключи от нормального номера, в котором приятно находиться. Но перед этим пришлось потратить свое время, свои нервы, чтобы получить номер, соответственно моим тратам.
Дальше выясняется, что многие процедуры переведены в разряд платных. То, что Вы заплатили за путевку, куда входит лечение, фигня, заплатите еще за нужные Вам процедуры. Мне удалось получить процедуры, которые я хотела, но так предполагаю, что на мне тоже сэкономили. Были процедуры, которые я хотела, но в санатории совдеповского уровня такого оборудования не завозили. Когда я попросила врача подсчитать: «Остались ли у меня еще деньги на лечение», был ответ: «Мы такого не делаем. Смотри, сколько тебе назначили. И платный магнит за 250 рублей». Офигеть, и не подняться, молиться теперь на этом платный магнит и не иначе.
Врач была какая-то малохольная, причитала, что не знает, что со мной делать, вообще такие болезни, как у меня никогда не слышала (хотелось направить её на повышение квалификации), просила по сто раз к ней подходить (сразу же нельзя сделать, надо, чтобы человек побегал и в очередях постоял). Моя история всё время терялась, я не могла два дня перед отъездом получить копии анализов и уже кричала на них: «Я пришла отдыхать, а получается, что всё требую с Вас». В итоге пошла к начмеду и анализы быстро нашлись, копии сделали мгновенно.
Подруга моя пошла дальше, она явилась к экономисту и потребовала посчитать лечение. Обещала всем им устроить разгон. Грозилась, что всё записывает на диктофон.
«Я всё сфотографирую и выставлю в интернете. А моя подруга пишет статьи. Она Вас на весь интернет прославит. Богадельня, а не санаторий» - буйствовала Ира. Благодаря этому, её везде встречали, как большого начальника, добавили процедуры и она ходила в то время, когда простым смертным уже ходить было нельзя.))
На ваннах поначалу с нами общались хамовито, как в бесплатных поликлиниках. Пока кто-то не пожаловался. После этого отношение к нам сразу поменялось. Но у меня всё время спрашивали: «Может, не пенно-солодковую, а хвойную Вам сделать? Или лавандовую?». Первый раз такое вижу в санатории. Чтобы те, кто делает ванны, указывали, какую мне ванну применять. А причина этого проста: после пенно-солодковой ванную мыть сложнее.
В столовой: постоянно отколотая посуда, полы не подметались. Ира рассыпала зубочистки под столом. Так вот, они пролежали там 10 дней!!! Пока Ира не стала кричать, что снимет их и выложит в интернет. После этого зубочистки быстро убрали.
В первый день мне объявили, что пропущенный завтрак никто не возвращает в последний день. Интересно: заезд у них в десять, завтрак в восемь и девять, когда же человеку съесть оплаченный завтрак? Если в Ессентуках в санатории Виктории всех приезжающих сразу вели завтракать, то тут нет: «Ситуация, рассчитанная на лохов». Я не стала так это оставлять и спросила у диетсестры: «Почему так? Почему не возвращают завтрак в последний день?» На что был ответ: «Почему не возвращаем? Приходите, я Вас ставлю на питание»
Вдобавок к этому климат Кисловодска мне подошел меньше, чем Пятигорска.
Но… как в песне: «А в остальном, прекрасная маркиза, всё хорошо, всё хорошо!»
Несмотря, на такие препятствия, компания у нас была дружная, мы гуляли по парку, успели получить внимание мужчин и небольшие ухаживания, сходить в музей, на концерт, танцевать на дискотеках, фотографироваться. И просто наслаждаться умиротворением, когда мы не были на баррикадах.
А я для Вас после этого отдыха составила памятку для отдыхающего:
- Когда выбираете место отдыха, изучите внимательно на сайте, что предлагается. Какой сервис, какие услуги платные;
- Спрашиваямнениедругих об отдыхе в конкретном месте, ориентируйтесь на то, что у этого человека могут быть другие вкусы, другие цели от отдыха, другие требования;
- Помните, что Вы заплатили за отдых и имеете право требовать качественный отдых. Если Вам не нравится номер, требуйте документы, требуйте переселить Вас в другой номер. Идите к начальству, если врач не хочет назначать Вам процедуры и обсчитывать лечение. Вы – клиент, отдыхающий, за Вас должны бороться в сфере обслуживания, а не делать из Вас лохов;
- Не идите на уступки: «Подойдите завтра, через час, в обед». Если человек не хочет решить Ваш вопрос сейчас, решайте его свыше;
- Не терпите плохое выполнение процедуры, в мягкой форме озвучьте, что Вас не устраивает и чтобы хотелось (если не поймут, можно, и в более жесткой);
- Перед тем, как поехать в определенное место, узнайте через интернет, как можно проводить свободное время, куда пойти.
Приятного отдыха, вам, дорогие друзья!
!
