Недавно я посетила Сбербанк. Меня постиг плановый перевыпуск карты. При оформлении сотрудница банка настойчиво предлагала мне кредитную карту с одобренным лимитом и льготным периодом. Надо сказать, предлагала крайне настойчиво, пытаясь не замечать моего вежливого, но твердого «нет». Я терпеливо объяснила, что у меня нет потребности в заемных средствах. На что она заявила следующее:
- Как, у вас что, нет мечты? Вот Новый год кстати приближается — самое время исполнять мечты
- Нет, мечт у меня нет. Есть цели и задачи. Которые я, слава богу, поступательно реализую.
Занавес. Недоумение — очевидно, рациональные ответы встречаются в ее практике нечасто. Минута молчания — чтоб загрузить шаблон работы с возражениями, в рамках Сберовской процедуры.
- Ну давайте выдадим вам эту карту, а вы через месяц-два, если не воспользуетесь, просто придете и сдадите ее.
- Не хочу, спасибо.
- Почему?
- Повторюсь, потребности в заемных средствах у меня нет, пользоваться картой я не собираюсь — так зачем мне лишний раз напрягаться и совершать лишние телодвижения? Вы вот на лыжах катаетесь?
- Нет, не катаюсь...
- Может, возьмете попользоваться на пробу, а если не воспользуетесь — обратно в магазин вернете, в течение 2 недель ведь можно, а?
Аналогичные беседы бывают у меня с Ростелекомом, МТС, Билайном. Объяснение «у меня нет такой потребности» - вызывает недоумение, как будто это и не довод вовсе. Не спорю, общество потребления, в котором мы все живем, диктует поведение. В итоге решение согласиться на предлагаемое может приниматься по принципу «а почему бы и нет». Уверенность, с которой навязывается продукты, говорит не только о планах продаж, но и о том, что люди, очевидно, соглашаются. В этой статье я решила поразмышлять на тему - почему так происходит.
На мой взгляд, в основе политики соглашательства лежит трудность (иногда неумение) сказать кому-то «НЕТ». Это короткое, но емкое слово, которое освобождает нас от ненужного, но требует от нас смелости быть собой, быть иным, отличаться от окружающих.
Отказ от чего либо, от какого-либо предложения, у одной категории людей вызывает страх. Страх обидеть предлагающего (даже если это далекий или случайный человек), страх не соответствовать чьим-то ожиданиям (плодородное поле для манипуляций), страх вызвать чье-то недовольство и агрессию, страх стать неодобряемым человеком. Желание «быть хорошим» (одобряемым) и непереносимый стыд вдруг «стать плохим» в чьих-то глазах.
Таким образом, внутренние желания, интересы и потребности, если они не согласовываются с желаниями и интересами других людей — заглушаются и игнорируются.
Здесь терапевтической мишенью становятся эти самые разнообразные страхи, закольцованные в целом на невротичном страхе непринятия и, как следствие, запрете быть собой. А то накажут — и отвернутся все, а то и в угол поставят (привет из детства, друзья!)
У другой категории людей отказ от чего-либо, от какого-либо предложения затруднен ввиду того, что вообще не происходит сопоставления предлагаемого с внутренними потребностями. Это идеальный покупатель супермаркета, идущий за банкой варенья, но набирающий все, насколько хватит денег, включая велосипед и резиновую уточку для ванны. Таких людей легко уговорить на то, что им вовсе не нужно. Они, по сути, «всеядны». Почему? Потому что не ощущают четко своих потребностей, и главный вопрос - «а надо ли мне это, зачем и для чего» - не задают себе вообще. Вот как-то так получается, что себя, самого главного человека в своей жизни, они-то спросить и забыли. Естественно, так тоже создается благодатное поле для манипуляций, ведь мне всего и побольше!
Ну а здесь терапевтической мишенью является проблема реанимации вытесненных/подавленных желаний (здравствуй, Мама: «Моня, иди домой. - Мне холодно? - Нет, ты хочешь кушать!»), как и осознания истинных потребностей, включая необходимость уважения к ним.
И первый, и второй описанный случай в реальной жизни чреват позицией жертвы и стратегией «выбор без выбора». Человек как-будто идет не туда и не своим путем, порой его «шатает из стороны в сторону». Уж не говоря о такой роскоши, как Авторство, или управление своей жизнью. Ключевые решения не принимаются самостоятельно, а просто «накладываются» на него по воле окружающих людей. И, проживая эту жизнь, он обслуживает не свои, а чужие интересы. Эдакий человек-приложение.
Узнали себя? Не отчаивайтесь. Есть хорошая новость — это решаемо. В терапии, как правило, неумение сказать «нет» и отсутствие слышимости своих потребностей — частые запросы. Надо сказать, они успешно корректируются, и самое приятное — после здорово меняется жизнь, судя по клиентской обратной связи. Поэтому — дерзайте, а для тех, кто уже сейчас готов сам себе помочь, привожу оригинальное упражнение «Джинн».
Попробуйте на несколько дней перевоплотиться в джинна для самого себя. Спрашивайте себя: «Чего бы тебе хотелось сейчас, в данный момент? Что ты желаешь, о, повелитель? Исполню твою волю!» И, по возможности, начните исполнять то, что услышите, начиная с самых маленьких (но, тем не менее, важных) ситуативных желаний.
И вы обязательно заметите, что, как только начнете слышать себя, уважать свои потребности и удовлетворять их — Мир пойдет вам навстречу, предлагая то лучшее, на что вы раньше даже не осмеливались:)
!
