Должен ли психолог и может ли измерить эффективность практики?
Если психологическая практика для вас бизнес, а не хобби, то без измерений не обойтись.
Бизнес требует управления, а управлять можно тем, что измеримо.
Что измерять?
Основатель или владелец психологического бизнеса ставит перед собой три цели:
- получение прибыли;
- защиту репутации;
- личные интересы.
Следовательно, при измерении эффективности психологической практики, следует измерять: финансовые результаты, личную и клиентскую удовлетворенность.
Сколько показателей эффективности выбрать?
Практика показывает, что от 4 до 12 показателей эффективности – оптимальное количество.
Больше 12 показателей приводит к сложности в расчетах и временным затратам. Использование менее 4 показателей приводит к потере объективности.
Какие показатели эффективности выбрать?
Разделите показатели на объективные и субъективные.
Объективные экономические показатели психологической практики.
Прибыль.
Прибыль = Доход – Расходы на поддержание пси-практики.
Я рекомендую сначала планировать величину прибыли, затем рассчитывать необходимые для поддержания пси-практики денежные средства, которые вы учтете в Расходах.
Доход.
Доход = Выручка за определенный период времени.
Доход – это все денежные средства, которые поступили от пси-практики в течение учетного периода.
Если Доход не обеспечивает запланированную Прибыль, то следует применить стратегии: минимизации Затрат или максимизации Доходов.
В случае неудачи, вам придется согласиться со снижением Прибыли от пси-практики или искать другое занятие.
Расходы.
Аренда офиса или вебинарной площадки, оплата учебы, налоги - малая часть Расходов, которые приходится нести для поддержания психологической практики.
Психологи любят «терять» Расходы, что приводит к иллюзии прибыльности пси-практики.
Учет и контроль Расходов – один из путей повышения эффективности практики психолога или возможность своевременно прекратить практику из-за убыточности.
Время.
Учитывайте все, затраченное на обеспечение пси-практики, Время: от чтения специальной литературы и учебы до поездок в офис.
Время – единственно невосполнимый ресурс.
Универсальный коэффициент эффективности пси-практики (Кψ).
Кψ = Прибыль/Время.
Разделив сумму Прибыли на затраченное Время, вы получите универсальный коэффициент для оперативного, тактического и стратегического управления психологической практикой.
Чем больше Прибыль и меньше затраты Времени, тем эффективнее пси-практика.
Субъективные показатели психологической практики.
Показатели на то и субъективные, что каждый психолог определяет их сам.
Я использую эти…
Удовлетворенность клиента:
- невербальные сигналы;
- вербализация удовлетворенности процессом и результатом;
- желание оставить отзыв;
- обратившиеся по рекомендации клиента другие потребители.
Удовлетворенность психолога:
- конструктивные или деструктивные мысли;
- позитивные или негативные чувства;
- энергичное состояние или упадок сил.
Какой период учета выбрать?
Какой период учета выбрать зависит от того, какие задачи вы ставите.
Лично я, использую месяц и год.
Рекомендую использовать:
- для оперативного управления – день, неделя;
- для тактического управления - месяц;
- для стратегического управления пси-практикой – год.
Как измерять?
Например, вы посчитали, что 50 тыс. рублей в месяц – необходимый и достаточный уровень Прибыли.
К сумме Прибыли добавьте планируемые Расходы. Например, 20 тыс. рублей в месяц.
Таким образом Доходность пси-практики должна составить не менее 70 тыс. рублей в месяц.
Учитывать временные затраты можно: по факту или по сравнению с другой деятельностью.
Если учитывать по факту.
Например, вы инвестировали в пси-практику 5 часов в день при условии ежедневной работы.
Таким образом, количество затраченного времени в месяц составит 150 часов. Кψ за месяц, с учетом Прибыли в 70 тыс. рублей и 150 часов затраченного времени, составит 467 рублей/час.
Если учитывать по сравнению с другой деятельностью.
Например, кроме занятия пси-практикой, вы преподаете в ВУЗе и за 1 час работы получаете 250 рублей.
Очевидно, что ваша пси-практика выгоднее преподавания в ВУЗе и может быть продолжена при условии удовлетворенности результатами пси-практики.
Таким образом, приведенные в статье подходы и показатели, помогут: измерять, управлять и оценивать психологическую практику.
Систематическое использование данных рекомендаций поможет вам повысить эффективность и удовлетворенность пси-практикой.
Константин Камышев, консультант по достижению благополучия
