Поташев Максим; Левандовский Михаил – Век клиента [Смирнов Геннадий, 2016, 128 kbps, MP3]


Век клиента Год выпуска: 2016
Авторы: Поташев Максим; Левандовский Михаил
Исполнитель: Смирнов Геннадий
Жанр: отношения с клиентами, привлечение клиентов, стратегия маркетинга

Издательство: Аудиокнига
Категория: аудиокнига
Аудиокодек: MP3
Битрейт: 128 kbps
Вид битрейта: постоянный битрейт (CBR)
Частота дискретизации: 44 kHz
Количество каналов (моно-стерео): Стерео
Время звучания: 5:57:16

Описание
Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

:
От авторов
Вступление

Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса
Лекарства против страхов
Манипулирование клиентом
Завоевание доверия
Рекомендации
Всегда ли прав клиент?
Работа со сложным клиентом
Часть 2. Что нужно знать о клиентах
Портрет клиента
Сбор контактных данных
Часть 3. Функции клиентского сервиса
Vip-сервис
Входящие обращения клиентов
Исходящие обращения к клиенту
Сервис при возврате задолженности
Клиентский сервис в интернете
Формы общения с клиентами
Обучение клиентов
Особенности B2B-сервиса
Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса
Управление очередью
Контакт-центры
Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программы лояльности
Часть 5. Создание системы клиентского сервиса
Тестирование процессов клиентского сервиса
Подготовка сотрудников сервисных служб
Внедрение клиентоориентированности
Индикаторы сервиса
Заключение



Источник: Клуб Любителей Аудиокниг


Комментарии ( 0 )

Сначала новые
Сначала старые
Сначала лучшие

АВТОРИЗУЙТЕСЬ ЧЕРЕЗ СОЦ.СЕТИ
ИЛИ ВОЙДИТЕ КАК ГОСТЬ

Войти
Скачать


Поделиться:

Лайк:

Сохранить:

Что интересного на портале?